2016-01-12 0
刚开始接触咨询管理工作的新主管，往往对工作是比较陌生和迷茫的，由此，漫行培训给新主管和有意愿成为主管的资深咨询员们介绍如何做好咨询部门管理工作，有意向往管理发展的童鞋门从今天看完这篇文章开始就要着手准备主管方面的能力，以便将来有更好的发展。一、制度一千个人心中有一千个想法，要怎么样让大家的认同一致，那就需要靠制度来规范，制度是部门管理的一个核心内容。每个人都依据制度行事，标准一致，那么每个人都不会... 继续阅读 »
2016-01-12 0
在与患者地沟通中，网络咨询人员应该学会换位思考，试着站在病人的角度去分析问题。病人最想知道什么?又在担心什么?如何让病人从心底认同我们医院的技术、服务和价格?如何进一步提高咨询预约率和预约到诊率?这是需要每个网络咨询人员去深入研究地。1、直接要求法例如王先生，既然你没有其他意见或者以上没有什么不太明白的地方，我目前对你的情况比较了解，那就给你安排对应的专家号，到时专家针对你的情况提出诊疗意见... 继续阅读 »
2016-01-12 0
大家有没有这样一种感受，一个企划方案出来了，需要医生的配合，并且很多时候是他们唱主角，我们唱配角，企划前期的一切努力就是为了让病人与他们面对面交流，由他们来决。大家有没有这样一种感受，一个企划方案出来了，需要医生的配合，并且很多时候是他们唱主角，我们唱配角，企划前期的一切努力就是为了让病人与他们面对面交流，由他们来决定成败，但是，最终功亏一篑。很多时候，当方案出来了，讨论一番后大家都认为可执行，但... 继续阅读 »
2015-12-16 0
依据网络咨询师的岗位职责，运用系统的绩效考评(以下简称“考评”)方法，达到评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果的目的，并运用合理的激励方式，提高员工的工作效率。第一款、考评的目的考评的最终目的是提升网络咨询师的专业素质和岗位技能，以达到医院的经营目标。为调动网络咨询师的工作积极性和提升工作效率及质量，制定此考核制度。考评的结果主要用于工作反馈、薪酬管理和工作改进。第二款、考评的原则第一条：一... 继续阅读 »
2015-11-25 0
咨询，被称为营销的喉结。做医院营销最可怕的是，钱花了，没咨询;其实还有最最可怕的，钱花了，有很多咨询，但消化不了，最后人跑了。医院营销经营效果的最大化，还需要靠咨询来配合，他们起着一个承上启下的作用，上为外部营销做延生阐述，下为内部营销埋下伏笔，所以可以看出咨询在整个医院营销环节当中的重要性了。 我认为，所有营销都是一个感知的过程，或者说是一个体验的过程，每一次成交都是在患者有良好的感知的过... 继续阅读 »
2015-11-25 0
一、咨询员的基本素质要求 1、自信：目前我们的培训重点放在网络咨询上，而事实上，网络咨询并没有我们想象的那么复杂或者说困难。比起电话咨询，网络咨询有更多的时间和空间供咨询师去想象和应对，从经济学角度出发，一个电话咨询的患者，特别是象我们从事的妇科专业的医院，咨询人并不愿意在电话上花费很多钱，往往三至五分钟就想达到自己咨询的目的，而在这短短时间内咨询师想达到自己的目的是很困难的，即使达到成功的... 继续阅读 »
2015-11-25 0
医院网络咨询其实就是说服技巧，医院网络咨询客服人员通过文字传递信息，让对方改变观点的过程。怎么样才能让对方改变态度呢?最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。其实关于医院客户的需求可以进行总结出来，无非就是安全需求、疗效需求、自我满足需求、爱美需求、情感需求等等。 医院网络咨询话术的任务实际上推销一种象征性满足病人的心理方式，这种需求往往是隐含的潜意识... 继续阅读 »
2015-11-25 0
1什么叫网络咨询 网络咨询是指以网络为中介，通过建立良好的咨询关系，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，帮助来询者患者发现问题、发掘患者资源，并以建设性方式帮助患者解决问题，从而有效满足其患者需要并促进医院就诊率增长的过程。网络咨询的目标有低到高可以分为三大类： 最低目标：向来询患者提供有关病情咨询; 中间目标：帮助来询者有效的解决有关病情问题并实现决患者预约问题; 最高目标：跟... 继续阅读 »
