1 什么叫网络咨询

　　网络咨询是指以网络为中介，通过建立良好的咨询关系，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，帮助来询者患者发现问题、发掘患者资源，并以建设性方式帮助患者解决问题，从而有效满足其患者需要并促进医院就诊率增长的过程。网络咨询的目标有低到高可以分为三大类：

　　最低目标：向来询患者提供有关病情咨询;

　　中间目标：帮助来询者有效的解决有关病情问题并实现决患者预约问题;

　　最高目标：跟踪来询者实现挂号就诊，咨询客服自我总结和成长。有效的心理咨询可以在以下几方面向来询者提供帮助： 1、帮助来询者缓解病情带来的情绪压力; 2、帮助来询者学会正视并接纳自己的病情现实; 3、帮助来询者恢复对生活的控制感和希望; 4、帮助来询者解决病情问题走出困境。

　　2 网络咨询服务对象的特点

　　正常化：网络咨询所服务的对象是有病情的患者;

　　多样化：来询者不一定都是为了做病情治疗，有时候，他只是为了了解有些知识或信息;

　　个别化：把来询者当做一个人而非一类个案来看。咨询员需要针对来询者个人心理现实的帮助，需要针对其个别差异，并在其个人特点之上向其提供咨询。

　　网络咨询与面询的区别

　　相同：都是向来询者提供专业帮助，都是以科学指导患者为目标，面询与网络咨询都有连续性。

　　不同：面询者的问题通常比较严重，有的甚至已有心理障碍。而网络咨询的问题通常并不严重，大多是因为适应不良而产生的一般心理问题;相对于面询，网络咨询因其隐匿性，常为那些内向、羞涩的人所选择。

　　网络咨询与电话咨询的区别

　　相同：都是向来询者提供专业帮助，都是以科学引导患者为目标，并且它们都以心理学理论为依据;都不与来询者见面，需要借助中介(电话或网络)实现对来询者的帮助，都有隐匿性和便捷性

　　不同：网络咨询有电子邮件、论坛、专用诊室、语音等多样形式，保证其连续性，电话咨询缺乏连续性;相对于网络咨询，电话咨询的实时性更强。网