医院网络营销推广-医疗网络营销技巧、方案

医疗机构成功营销的11项法则

Thu, 19 Sep 2024 09:43:37 +0800

一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。

医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，营销部的职能定位是：

战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。

其主要任务是：

战略规划：

充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。

市场拓展：

通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。

品牌推广：

与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。

客户管理：

建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。

抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。

科室指导：

经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。

服务培训：

做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。

根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。

二、对市内二级以上和个别一级医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。

营销部人员要对市内二级以上医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。

对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。

三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。

整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。

具体要做好以下几项工作：

1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，认识医院。

2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。

3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、论坛等活动，展示医院的品牌形象。

4、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。

5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加医院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。

6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”,有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传医院特色与优势有机地结合起来。

由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。

其基本做法是：

选定专家或者专科医生-确定课程名称-制作课件-确定课程，建立健康课程菜单-营销科和保健科向客户推荐-举办讲座。

四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。

医院客户关系管理（CRM）是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。

梅奥国际认为客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。

客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。

数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。

1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对象。

2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容（疾病诊断名）、支付费用、回访是否有不满及处理情况等。

对个人客户在继续做好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好经常性的联系，必要时对特殊客户进行登门访问。

3、团体客户资料主要搜集：公司（单位）名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系情况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定给予优惠和优先。

4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：医院、科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。

其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及服务时，事先争得客户的“许可”,然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、提醒健康服务或定制健康提醒、医学新进展、保健新知识、医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等。

5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户-客户-忠诚客户-终生客户的培养模式。

6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。

7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。

对于进入数据库的客户，在措施上主要采取一对一营销的方式，即以客户的最终满意为目标，通过与每个客户互对交流，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户量身定制和提供个性化的医疗服务。

五、建立医院客户服务中心，为就医顾客提供诊前-诊中-诊后完善、全面、高品质的一体化服务。

医院客户服务中心正式开始运作，医院客户服务中心为有需要的客户提供健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪同检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前-诊中-诊后服务。

服务内容包括：

各种医疗与健康咨询；提供导医服务；为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书等。

若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知（市内）和寄出（市外）；对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，会及时提供帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同（包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）；负责入院客户的全程服务。

当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，一直把客户送到病房并交给主管医生和护士；凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。

对有特殊情况需要马上离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。

由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回；为客户提供便民服务，免费提供一次性口杯和温度适宜的开水。客户有其它特殊需要的，也会尽力帮助解决；为客户送发各种健康宣传资料；对离院的特殊客户进行电话回访，将收集到的意见与建议及时反馈到相关部门，不断改进服务工作。

六、利用院内外优势资源，做好项目与技术合作。

根据医院实际和院领导的安排，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性研究、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。

七、做好医护人员和其他人员的营销培训。

配合相关业务部门做好服务技能培训，服务指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。上半年对全院护士进行服务素质与技巧培训，下半年对全院医生进行服务素质与沟通技巧培训。

八、做好对各科室开展营销的指导工作。

医疗服务营销与实物产品营销有着很大的区别，必须强调全员、全程营销，营销科要结合不同科室的特点，有针对性地做好对科室的营销指导工作，本年度营销部要与每个科室进行一次营销工作沟通，帮助各个科室制定切实可行的营销计划。

对客户的回访意见，营销部要配合有关部门做好纠正落实工作，同时要抓好内部的优质服务工作，和有关科室一起整理一套系统的医疗服务规范。

九、积极拓展健康产业市场。

积极拓展健康产业市场，确保体检工作在数量和质量上都要上一个新的台阶。营销部主要做好以下工作：

1、积极做好市场拓展工作，争取更大的客户资源。做好健康体检的联系、协调工作，为客户提供满意的体检服务。

2、策划推出系列体检卡，体检卡是将体检项目固化在一张卡上，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠市民，持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可。

系列体检卡将针对不同人群设置不同的名称、体检内容和价格，其人群细分主要分为以下几种：

一是针对普通人群的常规体检；二是针对老年人的保健性体检；三是针对女性的健康体检；四是针对工薪阶层的健康体检。所有体检将实行全程专人指引或陪同，体检结果由资深医生进行解读并以书面形式写出保健建议。其体检结果根据需要可由客户服务中心邮寄、电话告知或发送电子邮件。

如果发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案。

3、利用“三八”国际妇女节、母亲节和父亲节等重大节日，推出不同类型的体检卡，医院给其较大折扣的优惠。

十、选择部分重点客户，提供“健康管家”服务。

对重点客户提供个性化的健康服务，特别是对部分患有慢性疾病的人员要选派专科医生，定制专门的保健计划并提供长期跟踪服务，进行保健与生活指导。还要有针对地定制全员健康计划，进行健康课程讲座、义诊和专家咨询等活动，真正成为他们团体和个体的“健康管家”.

十一、加强营销部的制度建设和规范化管理工作，进一步提高工作人员的综合素质，经过大胆实践探索出医院开展营销工作的有效模式。

营销部要进一步完善各项工作制度，明确岗位职责，加强科室人员的业务学习，不断提高综合素质，大胆探索符合医院发展的医疗服务营销模式。对营销部的工作人员提出四点要求：

1、是加强学习，创新观念。要求每人全年至少阅读两本管理书籍，撰写一篇论文。根据营销工作的特点，要做到观念超前，行为超前。

2、是要脚踏实地，求真务实。营销工作如果不务实，就会给人“吹啦叭，耍花架子”的感觉，因此，我们要将每一项工作都做的更加扎实有效。在时间分配上，主任1/5要出去搞市场调研和走访客户，1/5要深入科室进行沟通联络指导，1/5参加医院会议和有关活动，2/5处理科室业务。副主任2/5出去搞市场调研和走访客户，1/5参加医院会议和有关活动，1/5要深入科室进行沟通联络指导，1/5处理科室业务。客户管理员每周电话回访客户时间不少于两个晚上，每次不少于两小时。

3、是要有大局意识，团队意识。营销工作涉及医院工作的方方面面，搞好协调工作相当重要，营销部工作人员要主动与各个科室搞好协调，让大家理解营销工作，认识到营销工作的重要性。

4、要有吃苦精神，有奉献精神。搞市场开发和走访客户是一件很辛苦的事情，很多时候要起早贪黑，营销人员在这个时候还是要讲奉献，学会在奉献中享受到工作的乐趣。

短视频营销

Sun, 04 Feb 2024 13:38:07 +0800

短视频营销是一种依托于短视频平台(如抖音、快手)的网络营销方式，它融合了视频内容和互联网营销的特点，旨在通过精巧的内容策划来实现产品的营销与品牌传播目的。以下是短视频营销的一些要点：

内容营销的核心：短视频营销的核心在于内容的创新和吸引力，它能够吸引用户了解企业和品牌的服务产品。

目标受众的选择：为了成功地进行短视频营销，重要的是找到目标受众并进行深入的用户洞察，以便创建有价值的视频内容。

社交媒体的运用：社交媒体平台如Facebook、Instagram、Twitter和YouTube等是推广短视频的有效途径。通过这些平台上的分享，可以让视频迅速传播并获得广泛的可见度。

专门短视频平台的利用：专门的短视频平台如抖音、快手等，提供了独特的功能如音乐配合、滤镜效果等，帮助视频更加引人注目。

意见领袖的影响力：与行业内有影响力的人物合作，可以帮助快速扩大品牌影响力，并通过他们的粉丝群体获取更多的关注。

视频质量和内容创意：视频的质量和内容创意是吸引用户注意力的关键。品牌应确保视频清晰、有趣且与品牌文化和用户需求相符。

推广方式的多样性：短视频营销可以采用有机推广(内容创意和粉丝互动)和付费推广(广告投放)的方式来提高视频曝光量和粉丝关注度。

定期更新内容：为了维持用户的关注度和兴趣，品牌需要定期更新视频内容，确保每次发布都能给用户带来新鲜感。

短视频营销

11项医疗机构成功营销法则

Wed, 14 Jun 2023 14:32:28 +0800

一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。

战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。

其主要任务是：

战略规划：

市场拓展：

品牌推广：

客户管理：

建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。

科室指导：

服务培训：

做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。

根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。

二、对市内二级以上和个别一级医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。

营销部人员要对市内二级以上医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。

三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。

具体要做好以下几项工作：

1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，认识医院。

3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、论坛等活动，展示医院的品牌形象。

由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。

其基本做法是：

选定专家或者专科医生-确定课程名称-制作课件-确定课程，建立健康课程菜单-营销科和保健科向客户推荐-举办讲座。

四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。

医院客户关系管理(CRM)是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。

客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。

数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。

2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容(疾病诊断名)、支付费用、回访是否有不满及处理情况等。

3、团体客户资料主要搜集：公司(单位)名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系情况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定给予优惠和优先。

4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：医院、科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。

6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。

7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。

五、建立医院客户服务中心，为就医顾客提供诊前-诊中-诊后完善、全面、高品质的一体化服务。

服务内容包括：

各种医疗与健康咨询;提供导医服务;为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书等。

若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知(市内)和寄出(市外);对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，会及时提供帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同(包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作);负责入院客户的全程服务。

当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，一直把客户送到病房并交给主管医生和护士;凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。

由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回;为客户提供便民服务，免费提供一次性口杯和温度适宜的开水。客户有其它特殊需要的，也会尽力帮助解决;为客户送发各种健康宣传资料;对离院的特殊客户进行电话回访，将收集到的意见与建议及时反馈到相关部门，不断改进服务工作。

六、利用院内外优势资源，做好项目与技术合作。

七、做好医护人员和其他人员的营销培训。

八、做好对各科室开展营销的指导工作。

对客户的回访意见，营销部要配合有关部门做好纠正落实工作，同时要抓好内部的优质服务工作，和有关科室一起整理一套系统的医疗服务规范。

九、积极拓展健康产业市场。

积极拓展健康产业市场，确保体检工作在数量和质量上都要上一个新的台阶。营销部主要做好以下工作：

1、积极做好市场拓展工作，争取更大的客户资源。做好健康体检的联系、协调工作，为客户提供满意的体检服务。

系列体检卡将针对不同人群设置不同的名称、体检内容和价格，其人群细分主要分为以下几种：

一是针对普通人群的常规体检;二是针对老年人的保健性体检;三是针对女性的健康体检;四是针对工薪阶层的健康体检。所有体检将实行全程专人指引或陪同，体检结果由资深医生进行解读并以书面形式写出保健建议。其体检结果根据需要可由客户服务中心邮寄、电话告知或发送电子邮件。

如果发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案。

3、利用“三八”国际妇女节、母亲节和父亲节等重大节日，推出不同类型的体检卡，医院给其较大折扣的优惠。

十、选择部分重点客户，提供“健康管家”服务。

十一、加强营销部的制度建设和规范化管理工作，进一步提高工作人员的综合素质，经过大胆实践探索出医院开展营销工作的有效模式。

1、是加强学习，创新观念。要求每人全年至少阅读两本管理书籍，撰写一篇论文。根据营销工作的特点，要做到观念超前，行为超前。

什么叫领导？什么叫管理？

Mon, 31 Oct 2022 11:09:03 +0800

“管理是管理事务，领导是领导人心。”

　　领导者：看透变化的趋势，指出科室应该前进的方向，并描绘出美好的愿景，能够激发员工的积极性，带领科室朝着描绘的美好愿景前进。

　　管理者：制定目标，按照既定目标对科室进行管理，带领科室实现目标。

　　然而，大多数医院频于管理，而乏于领导。本文从五个方面区分一下管理与领导，供大家参考！

　　如果医院的“管理人员”（例如：科主任）管理行为过多，而领导行为过少，就会发生：上下级的关系很紧张，而工作推进受阻，上级在与不在，下级的表现判若两人。

　　如果领导行为过多，而管理行为过少，就会发生：常常用个人魅力和组织关系去管理科室，出现“你好我好大家”的局面产生，甚至还会山头或帮派林立。

　　01、两个身份

　　一位“管理人员”有两个身份：

　　一是管理者，

　　二是领导者。

　　管理者注重效率，领导者注重效果。

　　管理者把事情做正确，领导者做正确的事。管理者发挥作用的基础是职位权力（强制、惩罚、奖赏），领导者发挥作用的基础是个人权力（对下级的关照关爱、个人专长、智慧、人格魅力）。

　　02、两个循环

　　管理循环：计划—实施—检查—改善；

　　领导循环：愿景—动员—展开—学习。

　　管理循环就是指PDCA，闭环管理。

　　领导循环是通过愿景来感召人、激励人、鼓舞人，使员工能够自动自发，并通过自主学习来推动工作进程。

　　改善+学习，才是高质量完成任务的根本保障。

　　03、两种行为

　　管理行为：关注计划与预算，组织及配置人员，控制过程并解决问题；

　　领导行为：确定方向，整合利益相关者，激励和鼓舞下级。

　　管理行为重在建立秩序，领导行为重在产生变革。

　　04、两种认知

　　领导认知：外圆内方，领导者的主导行为是激励员工意愿、培养员工能力。领导者的变革逻辑是先有感受再推动变革。

　　管理认知：外方内方，管理者的主导行为是强化职责、执行制度。管理者的变革逻辑是先有理性分析再发动变革。

　　05、两种实践

　　管理行为，往往产生对立关系。管理行为组织化，是指在处理问题时，要依照医院标准而非个人好恶来做决策，避免下级把矛头对准上级，认为是上级个人有意难为他。

　　领导行为，往往产生追随关系。领导行为个性化，是指对下级的关心、爱护可以有自己的风格。

　　管理行为都是相似的，而领导行为各有千秋。

　　清晰界定管理与领导，进而平衡好管理与领导的关系，“管理人员”的工作就会张弛有度、游刃有余。

　　一个优秀的“管理人员”有以下的准则：

　　1.提升你的科室团队

　　一旦走上管理岗位，特别是主要管理岗位，其成功之举就不再是发展自己，而是发展别人。也就是说，“管理人员”行使职权的过程，在很大程度上就是不断地发现别人、发展别人的过程。这个过程，就是科室提升的过程。

　　用韦尔奇的话说就是“在你成为“管理人员”以前，成功只同自己的成长有关。当你成为“管理人员”以后，成功都同别人的成长有关。”

　　拥有最好球员的球队并不总是赢得最终的胜利，但同等条件下，获胜的几率要高，作为“管理人员”，你应该去创造这个或者优于这个条件的环境。这也就是说，作为一个“管理人员”，不是让你变的如何强，而是让你的员工变的更强，变得更会协同。

　　2.正直，赢取他人的信任

　　作为“管理人员”，首先你要正直，以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。

　　对某些人来说，成为“管理人员”意味着开始了自己的权力之旅。为了维护自己的权威使用一些不入流的手段，同时，他们喜欢对人和信息保持控制的感觉。这种举止当然可以让“管理人员”建立起自己的地盘，但却把信任排斥在外。

　　当“管理人员”表现出真诚、坦率，言出必行的时候，信任就出现了，事情就是这样简单。你的员工始终应当知道，自己表现如何，业务进展怎么样。作为“管理人员”，你必须战胜自己的本能，不要试图掩盖那些信息。

　　3.懂得工作的乐趣

　　快乐的员工会提供相对高质量的服务。让你的员工体会到工作的乐趣，不要施加工作之外的压力，否则会让员工疲于应对不相干的事情。

　　4.让员工拥有梦想

　　员工往往会有个人的愿景，有时会跟科室的愿景相冲突。否定或者排斥它们是大错特错的，应该去引导，为员工制定发展计划，尽量将两个愿景合二为一，牵引到科室的发展轨道。即使做不到，你也为科室建立了一项资源，因为不管是现在还是未来，在职或离职的员工都是我们的资源。

　　5.学会分享工作的成绩

　　当成为一名“管理人员”以后，有时不免会感到这样的冲动，你想说：“请看看我做出的成绩。”当你的科室表现出色时，你希望把功劳都归到自己头上。担任“管理人员”并不意味着授予了王冠，而是赋予了一项职责——使其他人身上最好的潜质发挥出来。为了实现这个目标，就必须让你的员工信赖你。共同分享工作的成绩。独乐乐，与众乐乐，孰乐？

　　要想获得员工们的信赖，“管理人员”也应该赏罚分明、以身作则。绝不能霸占他人的成就，把别人的好主意窃为己有。应该有足够的自信和理智，不需要媚上欺下，科室的成功就是对自己的认可，或早或迟而已。

　　6.善于倾听并敢于承认错误

　　作为“管理人员”，你需要维护自己的权威。但并不见得每次都是独立决策，你需要去倾听他人的声音，汇集多家之言，俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。人无完人，“管理人员”也不是圣人，犯错误也不足为奇，千万不要为了维护权威去掩盖错误。

　　7.正视相对的意见和建议

　　发现问题是解决问题的一半。每个人都喜欢正面的意见，对待负面的意见往往会有敌对的心理。但作为“管理人员”，应该善于倾听并正视这个问题，有些需要给予澄清和解释，有些就会成为正面的意见和建议。最后，再重申一次，“管理人员”应该是管理自己，影响别人。

　　希望身为“管理人员”或者即将成为“管理人员”以此共勉。

年报对医院管理有多重要？知名院长详解

Sun, 30 Oct 2022 16:02:43 +0800

从上海浦南医院到上海国际医学中心，20多年的院长生涯，刘卫东院长的现代化管理模式创新名声在外，但是很多人不知道的是，医院现代化管理的实施，得益于一个非常关键的工具——医院年报。

很多到刘卫东管理的医院参观学习的管理者，都会得到一份特殊的礼物——医院当年的年报，这本A4纸大小、200页厚的报告，记录了当年医院各部门的所有数据，大到医院管理的核心数据，小到一场场院内外培训，全都收录其中。而这本报告，正是刘卫东现代医院管理经验的浓缩。

由“裸”数字组成的医院管理秘籍

《看医界》关于刘卫东院长的报道中，“年报”被提及的频率非常高。自刘卫东1999年担任浦南医院院长以来，就坚持年报的制定，整整20年。当他2020年加入上海国际医学中心成为院长，也将年报制度带到了国际医学中心。

刘卫东的年报里记录了什么？简单来说，就是将医院各部门的工作内容、开支、服务量、成果等各项内容转化为可量化的数据，完整地记录呈现，这些数据不仅仅是各部门绩效考核的依据，更是整个医院及各部门管理水平的评价标准，决定了医院管理的方向。

以浦南医院2018年的年报为例，为了方便年报数据的搜集和管理，避免各部门互相推诿，医院采用“大部制”管理，将各部门划分为：医疗业务部、办公事务部、经济管理部、科教拓展部、护理部五大部分。每“大部”下属各部门每个月定期统计上报各项数据，交由管理层评价分析。到了年底会有专人总结汇总，作为医院全年管理水平的评价标准以及第二年管理调整的参考。

“医院管理要凭科学而不是凭经验，只有掌握数据才能分析出问题所在”，刘卫东介绍，通过对各项数据的分析，能直观看到医院的管理效果，评价学科的发展的情况，并以此为依据提升预案和管理能力。每个月和每年的数据放在一起比较，清晰明了。除了医院内部的纵向比较，这些数据也可以拿出来和其他医院横向比较，分析医院的成绩和未来努力的方向。

用年报数据来管理医院是刘卫东在日本学到的经验，作为一种典型的现代医院管理方式，日本几乎每家医院都在实行，但在国内却很少见。刘卫东介绍，国内有些医院也有年报，但多数是以图片和文字来呈现，带有宣传色彩，这些在他看来根本不算年报。

刘卫东直言：“我们的年报几乎都是数据，没有一张照片，涉及文字描述的部分也没有一句夸大其词，所有文字都是中性词汇，不会出现‘一流’之类的词。”刘卫东强调，医院年报所列的内容不应该仅仅是获得哪些表彰，有哪些领导考察，更重要的是医疗服务治愈好转量、科研项目、进修培训的医生数量等核心服务数据，这些数据越原始越好，最好是“裸数据”。。

数据对医院现代化管理的意义

年报不仅仅是数据搜集，更是一种管理模式。刘卫东表示，数字是一种客观的存在，更能体现出管理中的问题。例如，体现在医疗业务上，门诊（手术）服务量、手术难度系数、药品比例等数据是评价科室乃至一家医院医疗服务水平的重要指标；在科研和教学上，论文数量、科研项目、科技成果奖、学生培养数量则反映医院的教学水平。

而从品牌服务的角度，医院每年的媒体宣传、交流活动，接待的参观活动等，也是评价医院品牌建设效果的指标。刘卫东在浦南医院做院长时，每年都要接待上千名慕名参观的医院管理者，这在同级别医院中是绝无仅有的。

反应在后勤服务上，数据可以准确反映每个月的能源消耗，刘卫东院长在两家医院任职时，都遇到过某个月水费大幅上涨的情况，经过检查就知道是地下水管破裂造成的；还有医疗器械、耗材的使用，通过对每一台设备使用率的计算和统计，可以分析出设备的利用率和科室使用情况，这对于将来的学科发展、设备投资都有非常重要的意义；此外还有医院经济数据，通过数据统计，大到床位数、床位费用，门诊均次费用，小到单独的一项招待费，都逃不过管理者的“目光”，也只有充分掌握这些数据，管理层才能对医院管理“胸有成竹”。

通过数据可以发现问题并进行整改问题，同时数据也能反映出整改的效果。很多人在工作中会出现领导一抓就重视，不抓就松懈的情况，持续的数据的监测就能及时发现并避免这种情况。刘卫东表示，好的医院管理不是一蹴而就的，而是每年逐步发展、不断进步，通过年报上每年数据的监督，就能促使医院一直保持良性的发展态势，如果管理者不重视数据的监督和统计，员工就容易松懈，医院的发展脚步会受阻。

坚持标准，医院管理不能随心所欲

刘卫东告诉《看医界》，多数医院都拿不出年报数据，究其原因是数据管理的标准不统一“分子分母”的设置过于随意。更有甚者为了数字好看，数字的统计标准和呈现形式由领导的意图决定。

刘卫东强调，医院的管理不能随心所欲，在数据的搜集统计上要有科学的标准和定义，不能轻易因为政策的改变或者为了数据好看就去修改。以药品比例为例，标准的计算方式是“药品收入/医疗收入”，但有的医院为了数据好看，会将“药品收入/总收入”作为标准，或者因为政策变化，将中药饮片从药品收入中减掉。这样一来虽然数字好看了，但不利于医院的自我约束和管理。刘卫东认为，医院可以根据上级要求准备不同标准的数据，但在医院内部管理中需要坚持固定的标准，不能为了数字好看就随意修改。

当然，医院管理也不能一成不变。在固定标准的前提下，由于政策或医院自身发展的变化，数据的统计口径也要根据实际而调整。比如在医院发展层面，新开了科室或者增加了病区，服务量自然会随之增加；再比如在政策层面，某些药品突然纳入带量采购，那么价格自然就会下降……这些影响因素要在数据统计的过程中体现出来，让管理者分清楚这些变化是外部因素的影响，还是医院本身管理水平的提高。

刘卫东强调，要做到定义准确，前提是要标准化管理。只有将医院管理的各环节走向标准化模式，才能随时获取所需要的数据。小到护士长，大到职能部门和院长，都可以随时根据数据发现问题。这样一来，整个医院的管理就真正进入现代化标准化的管理模式。

年报管理制度如何在医院落地

浦南医院的年报做了20年，各项数据清晰可查，但对于从未引入数据管理的医院来说，如何让模式落地也是一个问题，这也是如今来到上海国际医学中心的刘卫东所面临的，但好在有浦南医院年报20年的经验，有现成的模版参照。

刘卫东表示，医院管理是一个循序渐进的过程，就像拧螺丝一样，只能一把一把拧，数据的搜集也一样，根据医院发展的实际情况逐年增加数据的数量，慢慢就会走上正轨。

据刘卫东回忆，20年前在浦南医院做第一份年报时，所有数据项目都是他自己设计。“第一年年报出来后区领导觉得非常好，决定全区推广，结果第二年我被五六个院长‘骂’”。因为其他医院拿不出这些数据，同样调取一个数据，不同口径给出的数据都不一样，没有统一标准，管理层也理不清逻辑和对错。

刘卫东认为，医院想引入年报的数据管理，首先需要培养管理层，对相关部门负责人进行培训。在浦南医院时，为了方便管理和数据搜集，刘卫东将医院分为“五大部”，采用“大部制”管理来提高效率。到了国际医学中心，刘卫东又增加了两个部门，形成了行政办公部、医疗业务部、护理部、经济管理部、市场部、科研教学、运行保障部“七大部”。另外，还需要医院信息系统的配合，利用科学的手段和数据来进行管理，将复杂问题简单化，可操作性。

相比公立医院，我国民营医疗起步较晚，因此在管理上往往更加混乱，在这样的情况下，民营医院也有必要引入年报管理吗？刘卫东觉得，恰恰是因为民营医院年轻，起步晚，才更要“起点高”：“如果在民营医疗在发展初期管理水平就一塌糊涂，那么几十年以后更没办法和公立医院相比，但民营医院若能早早地就把现代化管理手段运用到医院管理上，把各项数据管理好，将来想超越公立医院才能指日可待。”

来源：“看医界”微信公众号，作者：柒小略

网红直播唱歌被诉索赔10万元

Wed, 06 Jul 2022 10:06:41 +0800

近日PDD在一次直播中唱了《向天再借五百年》，被版权方起诉要求赔偿10万元。PDD是一位游戏主播，微博粉丝有771.4万。

后面PDD表示：自己并未想通过唱歌积累财富，愿意道歉并不会再唱了。

但版权方还没有接受道歉，正在协商中……

律师也说：直播表演属于商业行为，侵权!根据著作法规定：视听作品其发表权的保护期为50年，直播时，直播想唱就唱确实侵权!因为主播在直播间开启了打赏功能。

在直播唱歌时，要获得两个授权：一个是词曲的授权;另外一个就是公共传播的授权。

那么　那一首歌同样都是被别人翻唱多遍，某些电视台主持的大型节目里的选秀，不都是翻唱别人的歌吗?不都是以盈利和名誉为目的的吗?

其实直播唱歌侵权在2年前就有过，在斗鱼直播，北京互联网法院是判被告赔偿了37400元和律师费12000元。不过当时是告的斗鱼平台，而现在流行告平台里面的主播了。

白天医院上班，晚上跑滴滴、送外卖补贴家用

Sun, 09 Jan 2022 11:01:26 +0800

2021年刚刚过去，2022年，正在开启了新的一年。

这几天，有一些医疗同行“凡尔赛”地晒了奖金和绩效，虽然没有多收三五斗，但是，聊胜于无。

毕竟，在疫情这个大背景之下，个体多少都会被时代碾压，谁都是在不容易中渡过了这一年。尤其是医务人员，这一年真的是栉风沐雨，披肝沥胆。但是，虽然付出太多、牺牲太多，却并没有成为“优绩股”。

一位医生在2021年末发朋友圈说：“惊闻兄弟医院新入职的硕士研究生，利用晚上空余时间，跑滴滴送外卖补贴家用。让人老泪纵横，无比心疼!”

有医生跟帖黑色幽默般的“纠正”道：“应该是滴滴送外卖小伙，白天利用空余时间当医生补贴家用，还考了研究生!”

大学本科5年，研究生3年，很多医学生正式成为临床一线医生时已是而立之年。他们初入临床感到非常欣慰，亲朋好友的祝福与羡慕也让他们在一开始非常受用，似乎医生的职业非常的体面光鲜，生活已向他展开了笑脸。

可是，真正踏入社会，理想与现实发生碰撞后，才深刻体会到什么叫天上人间的落差。

你不要以为“滴滴送外卖小伙，白天利用空余时间当医生补贴家用，还考了研究生”这是一个调侃笑话，实际上，别说一个刚刚毕业的硕士医生，就是从医多年的高年资主任医师，也有为了增加收入，改善生活品质而去开滴滴的。

早在2018年新年伊始，浙江中医药大学附属医院一位主任医师就发博说：

“几天前，实习时我带教过的一个儿科医生，向我叹苦，他受不了医生事多钱少常挨骂还挨打，难以糊口，因此想要改行，只是不知道改行后去做什么。我说，改行肯定比你当儿科医生好，比如可以开滴滴打车。他很犹豫，笑着说：你先试试!我曾首次带他入医学之行，想要尝试再次带他脱离苦海无边。因此，我注册了滴滴车主。将利用休息时间开滴滴，上路赚钱。开启以车养医模式……”

其实，或许每个医生内心都有一个改行的欲望，渴望实现财政自由，飞黄腾达。但很遗憾，90%的医生最终都会落入平凡，苦守临床，成为一名二万五千里漫漫医路长征的苦行僧。

曾经有个主任就坦言，学生时代选择当医生的大部分都是原生家庭很穷，但是没想到等当了医生以后，不只是更穷，还有赤裸裸的无奈的现实横亘在理想道路中间，难以跨越。

无论是一个硕士刚毕业的医生，还是一个三甲医院的主任医师，居然都要开始利用夜晚休息时间跑滴滴来贴补维持生活开支，真不知道，谁该脸红?

当医生的劳动价值得不到合理回报时，必然会诱发“侧支循环”，从而产生“外卖养医”，“滴滴养医”，甚至“以药养医”等等畸形现象，真不知道，谁又该脸红?

是谁在把医务人员一步步的逼离他们本该热爱的全身心投入的医疗行业?让他们觉得苦海无边，离开即幸福?

对于医生休息时间跑滴滴，许多同行表示深有同感。有医生说：“医生业余开滴滴虽赚不了多少大钱，但能补贴家用，改变财务状况，改善家庭物质生活。医生这工作，既不体面，也没高收入，滴滴虽然也是，但至少风险与行医相比，几乎可以忽略不计。认为医生矫情的，你可以来医院打杂一个月试试，不用你干什么活，光你看到的，就足以颠覆你的人生观。”

一位王医生表示：自己就跑了好久的滴滴车了，还可以，心情比上班舒服，和平时一样的态度，换个环境就是不一样。也是纳闷了，不相信医生，不信任医院，为什么还要到医院呢?看病时走单病种，说是国家规定的，意见大得很，因为病人很多其他病情没有得到照顾。而滴滴打车时更改路线，很容易的就谈好了，几乎没有什么意见。很多时候都在想，这是为什么?为什么医生那么容易不被信任?

虽然医患信任有诸多原因所致，但是毫不客气的说，中国医疗卫生的高效和廉价，却是对医护人员一定程度的挤压换来的。是医护人员用超时间、超负荷、高强度、高压力和牺牲自身健康拼命工作换来的，是以医护群体的牺牲和奉献为代价的。那么多一个又一个猝死的一线医护，用英年早逝的生命告诉我们，这是不容争辩的事实!

2021年过去了，2022年崭新开篇，希望上级部门不要总是拿医生回扣问题说事，那其实根子与医生无关!

即便有关，也应该好好想一下，大环境下，医生为什么拿回扣?

现在物价一天比一天高，不说鱼肉了，蔬菜都十几元一斤，医生靠那么点工资，真的很难维持一家理想的生活，对不起曾经的八年的苦读和不分日夜的临床忙碌打拼。看看国外医生收入，比如日本，医生平均日工资2000人民币，值班24小时2400元，而且这还是低年资医生的收入水平。真是没有对比就没有伤害啊!

敞开心扉说，其实哪一位医生想拿回扣?你把医生的收入实打实的提高，别让他们望梅止渴，别画饼充饥，谁还会稀罕用自己“白衣天使”的名声去拿那些肮脏的灰色收入?

就比如我自己而言，实话实说，我之所以选择从医之路，很大程度上是因为我小时候生活在农村，咱村赤脚医生当时家庭环境别说比村长了，就是比镇长家的条件都好很多。房子在村里绝对是最“奢华”的，一家老小吃穿最“富贵”。咱们村医的儿子和我小学同学，四年级就穿上了大头皮鞋，18元一双。1984年，18元是什么概念?我们班主任的一月工资不过23元，村医的富裕可见一斑。

那时，村子里不管哪家做红白喜事，必不可少的要请村医坐酒席上座，真是风光无限。所以，家里人，小时候就对我说：正伢，长大了，要当医生。

可谁料到，等我长大了，当了医生，才知道，时代变了，医生很苦，压力很大，从医几十余年没有陪父母过一个完整的春节，没有陪着孩子慢慢长大，给她一个美妙的童年。这其实还不是最重要的，最重要的是钱也不多，没有风光无限，只有风险无限。

作为一名医生，我甚至不得不利用夜晚休息时间，支个烧烤车，卖烧烤挣外快养家，给女儿报上古筝培训班。

记得在一个寒冷的冬夜，我正在摊位上卖着烤串，突然一辆救护车从面前经过，让我想起了当年在医学院的庄重誓言，想起了作为一个急诊医生的伟大使命与责任担当，而现在居然为了生计，在下班后兼职卖烤串……

很快，我反手就给了自己一巴掌，卖烤串的时候怎么能胡思乱想!

满纸荒唐言，如果你解其中味，不妨留言说说你的故事，新的一年，聊以自慰!

来源：“医护多资讯”微信公众号

网络营销有哪些营销方式

Wed, 18 Nov 2020 11:33:18 +0800

网络营销是什么?现在估计不少人都有所了解。而从事网络营销的人员也不少。做网络营销必须要知道了解网络的特点和网络营销的形式。而网络营销方式比较多，那么我们就有必要了解当前的各种比较常用的网络营销方式，以便我们在做网络营销时能找到合适，有效的网络营销方式。目前网络营销又包括那几种形式呢?以下将做详细介绍:

网络营销目前大致有以下形式:搜索引擎营销、即时通讯营销、网络病毒式营销、论坛营销、博客营销、聊天群组营销、知识营销、事件营销、口碑营销、视频营销、图片营销、软文营销、RSS营销、SNS营销。

这里简单讲下其中几种网络营销方式。

1、搜索引擎营销

搜索引擎营销是目前主要的网站推广营销手段之一,尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广，受到众多中小网站的重视,搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。搜索引擎营销主要方法包括:竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化、地址栏搜索、网站链接策略等

2、即时通讯营销

即时通讯营销又叫IM营销,是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段,常用的主要有一种两种情况:

第一种,网络在线交流,中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线,这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。

第二种,广告,中小企业可以通过IM营销通讯工具,发布一些产品信息、促销信息,或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情,同时加上企业要宣传的标志。

3、论坛(BBS)营销

BBS营销又称论坛营销,就是“利用论坛这种网络交流平台,通过文字、图片、视频等方式传播企业品牌、产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。

BBS营销就是利用论坛的人气,通过专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程,在论坛空间提供高效传播。包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等。再利用论坛强大的聚众能力,利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动,调动网友与品牌之间的互动。而达到企业品牌传播和产品销售的目的。

4、博客营销

博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者,利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。博客营销本质在于通过原创专业化内容进行知识分享争夺话语权,建立起个人品牌,树立自己“意见领袖”的身份,进而影响读者和消费者的思维和购买行为。

5、聊天群组营销

聊天群组营销是即时通讯工具的延伸,具体是利用各种即时聊天软件中的群功能展开的营销,目前的群有qq群、msn群、旺旺群、有啊群等等。聊天群组营销时借用即时通讯工具具有成本低、即时效果和互动效果强的特点,广为企业采用。他是通过发布一些文字、图片等方式传播企业品牌、产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。

6、知识营销

知识营销是利用诸如百度的“知道”、“百科”或企业网站自建的疑问解答板块等平台,通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。网络知识性营销主要是因为扩展了用户的知识层面,让用户体验企业和个人的专业技术水平和高质服务,从而对企业和个人的产生信赖和认可,最终达到了传播企业品牌、产品和服务的信息。

7、网络事件营销

网络事件营销:是企业、组织主要以网络为传播平台,通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件,并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力,改善、增进与公众的关系,塑造企业、组织良好的形象,以谋求企业的更大效果的营销传播活动。

8、口碑营销

网络口碑营销是把传统的口碑营销与网络技术有机结合起来的新的营销方式,是在应用互联网互动和便利的特点,在互联网上,通过消费者或企业销售人员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间而进行的互动沟通,两者对企业的品牌、产品、服务等相关信息进行讨论,从而加深目标客户的影响和印象,最终达到网络营销的目的。

9、视频营销

网络视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上,达到宣传企业品牌、产品以及服务信息的目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片,它具有电视短片的种种特征,例如感染力强、形式内容多样、肆意创意等等,又具有互联网营销的优势,例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。可以说,网络视频营销,是将电视广告与互联网营销两者“宠爱”集于一身。

10、图片营销

网络图片营销就是企业把设计好的有创意的图片,在各大论坛、空间、博客、和即时聊天等工具上进行传播或通过搜索引擎的自动抓取,最终达到传播企业品牌、产品、服务等信息,来达到营销的目的。

11、软文营销

软文营销,又叫网络新闻营销,通过网络上门户网站、地方或行业网站等平台传播一些具有阐述性、新闻性和宣传性的文章,包括一些网络新闻通稿、深度报道、案例分析等,把企业、品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式,及时、全面、有效、经济地向社会公众广泛传播的新型营销方式。

12、SNS营销

SNS,全称Social

Networking Services,即社会性网络服务,譬如:中国人人网、开心网等都是SNS型网站。这些网站旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS营销,随着网络社区化而兴起的营销方式。SNS社区在中国快速发展时间并不长,但是SNS现在已经成为备受广大用户欢迎的一种网络交际模式。SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能,在六维理论的基础上实现的一种营销。通过病毒式传播的手段,让企业的产品、品牌、服务等信息被更多的人知道。

网络营销的优势

Wed, 18 Nov 2020 11:29:19 +0800

网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。

网络营销不是网上销售：销售是营销到一定阶段的产物，销售是结果，营销是过程;网上销售的推广手段不仅靠互联网，传统电视、户外广告、宣传单亦可。禹含网络认为网络营销不仅限于网上：一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广外，还有必要利用传统方法进行线下推广。这可以理解为关于网络营销自身的营销，就像关于广告的广告一样。

互联网具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出以下一些特点：

1、跨时空。营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。

2、多媒体。互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。

3、交互式。互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。

4、个性化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。

5、成长性。互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。

6、整合性。互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，禹含指出企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

7、超前性。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

8、高效性。计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。

9、经济性。通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

10、技术性。网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂营销与计算机技术的复合型人才，未来才能具备市场的竞争优势。

网络营销的理论基础主要是网络整合营销理论、软营销理论和直复营销理论。

网络整合营销理论主要包括以下几个关键点：

网络营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。

网络营销要求企业的分销体系以及各利益相关者要更紧密地整合在一起。把企业利益和顾客利益整合到一起。软营销理论是相对“强势营销”而言的。该理论认为顾客在购买产品时，不仅满足基本的生理需要，还满足高层的精神和心理需求。

因此，软营销的一个主要特征是对网络礼仪的遵循，通过对网络礼仪的巧妙运用获得希望的营销效果。

你认为最大的智商税是什么？

Fri, 18 Sep 2020 08:57:07 +0800

作者：良大师

链接：https://www.zhihu.com/question/68718348/answer/952674314

来源：知乎

著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。

这一篇1.2万字的长文，是良叔有史以来写过最长的一篇。我知道，看到这个字数，你会有些胆寒。

这很正常，手机已经将我们驯化，你很难专注于这么长的文字。

但是，我建议你一定一定要看完，否则你不知道自己生活在怎样的世界里。而且，这篇文章能存活多久还是个未知数。我已经尽我最大的能力，力争写的不枯燥。

文中匹配了巨量的案例，只为了向你展示消费主义是如何渗透到我们生活中的方方面面。

本文共分为以下三大结构：

一、个体的弱点：从两个方面展示人性的弱点，是如何成为消费主义的温床;

二、群体的裹挟：主要从群体依赖的角度，展示商家是如何通过虚假的身份感，让你陷入消费陷阱;

三、商家的诡计：揭示了5个商家惯用的诡计，是如何使你的钱包在不知不觉中干瘪的。

1、个体的弱点

人是有七情六欲的生物，但是支配我们决策的只有两样东西：

恐惧和希望。我们所有的情感都依附于此。某些时候它们也会成为弱点，将你我卷入到消费主义的漩涡。

1、恐惧

BBC纪录片《无节制消费的元凶》中说：疾病、衰老、死亡，是人类最大的恐惧。

很多商家就是利用这点，达到营销的目的。

影片中请到英国Carex公司产品部前任经理，这家公司以生产保洁用品而著名。

这名经理揭露了行业的一个潜规则：香皂及清洁剂，只要加上“抗菌”两个字，就特别好卖，而且价格还能提高不少。

但是那些有“抗菌”功能的清洁用品，真的就有特别的抗茵效果吗?

通过实验证明，它们和普通清洁用品根本没有区别，所谓的“抗菌”，只是个文字游戏罢了。这就是商家利用人类对细菌的恐惧，玩的一个小把戏。

与恐惧相关的另一个鲜为人知的商业模式就是：越野车(SUV)的崛起。通用汽车为了提高销量，曾邀请心理学家拉贝尔博士去做咨询。

博士给出的建议是：汽车的外观，一定要帮驾驶者克服恐惧心理。让他们觉得自己的车更霸气，更强壮。

于是，一台台外观坚实，风格硬朗的越野车(SUV)出现在了生产线上。而且如拉贝尔博士所料，这些车极受驾驶者爱戴。

尤其是911事件后，越野车(SUV)的销量如井喷式爆发。汽车厂家因此赚得盆满钵满。

大众源于恐惧，感性地认为越野车(SUV)很安全。

但真实的情况是怎样的呢?

其实越野车(SUV)的危险系数更高，翻车概率是普通汽车的两倍。而大概60%的SUV死亡事故，都是因为翻车。

当然，这些数据一般不会出现在大众的视野中。

因为SUV在汽车产业中的利润率，要远远高于普通汽车......

在中国，利用人们恐惧心理做生意的事例，也随处可见，以营养品最盛。

因为谁都害怕衰老，谁都恐惧病痛。于是，这个白金、那个黄金、这种药酒、那种口服液风靡起来。

而且这些商家与各方的关系盘根错节，实力强大到不可思议。

倘若哪个商家轰然倒下，我们这些小媒体人才敢上去踩上两脚，否则，真不敢写啊。

搞不好，把你从大力水手变成光头强，这着实让良叔恐惧。

2、希望

一女孩去健身房办卡，对方一直劝她买私教课。

她一撩头发，说“不了，好不容易换个健身房，我怕又忍不住和教练上床”。前台好多人听得一愣。

从此，虽然她没买课，但每次去健身，都有好几个教练在旁争相指导。

这当然是个故事，不过却说明了：希望是一种强大的动力，驱动你付出精力和金钱。

商家深谙此道，利用「希望」赚钱的生意，也层出不穷。

无论是减肥产品，还是知识付费，都在给你创造一种把自己变好的希望。不过，当下利用「希望」赚钱，最好的生意莫过于儿童市场。

中年人对自己节俭很正常，如果对孩子节俭就很不正常了。

只要负担得起，再贵的学习班、兴趣班，家长也情愿报名。在商家的诱导下，他们仿佛看到了下一个爱因斯坦、下一个郎朗，或者是爱因斯坦·郎朗。

花了大钱，能不能成才不好说，顶多损失点钱。但是，商家利用家长望子成龙的心理，出售劣质儿童保健品，就显得十恶不赦了。

他们会用各种数据、各种案例说服家长，补身体要从娃娃抓起。

于是乎，各种软糖、滴济铺天盖地......其实正常儿童根本不需要补充营养品。如果补充过量，反而会中毒。

这款L'il Critters牌的小熊软糖，是很多家庭的必备。

可以补充儿童维生素D，又好吃，家长孩子都超爱。

但是，2015年12月，佛山市药监局发现，这款小熊糖的维生素D含量比包装上多4倍，长期服用容易中毒......

这是补身体的，还有补脑的?湖南卫视《天天向上》栏目，曾给一款叫做“脑清新”的保健品打广告。说是可以提高记忆力，以及学习成绩，还可以考上名校。

可实际效果根本不像广告吹嘘的那样。据很多服用过的学生反应，根本没啥效果，还会拉肚子、睡不着觉。

“脑清新”客服的反馈却是：一个疗程不够，建议再买一个疗程。

后来这事儿，还上了中央电视台。再然后，就没有然后了......

良叔一个朋友告诉我，其实国家根本就没有批准过“提高智商”的保健品。

这些说法都是编造出来的。而这背后，都是专业团队运作的结果：创造一个品牌，捧红、拼命吸金，出现问题爆光，立即消失。

过段时间，再换个名字，如法炮制，每次家长们还都接招......所以说，可怜天下父母心，都是在为自己的爱心买单。

生而为人，恐惧和希望是与生俱来的属性，商家们对此已经研究颇深。

他们精心营造环境、潜心把握你的痛点和痒点，用形象、文字等符号予以暗示，让你在无意识中就范。

2、群体的裹挟

群体对个体的影响有多大?无穷大。

群体不但赋予个体安全感，更能为个体营造一种身份认同。

这让我们得到他人的尊重和认可，否则我们会感到失落和无助，甚至失去生活的意义。

通过一个人对群体的认可度，可以分为两种情况：

一种是，你喜欢，并且希望加入的群体，我们可以称为：“群体迎合”;

另一种是，你讨厌，并极力回避的群体，我们可以称为：“群体排斥”。

商家们很明白这两个概念，因此也匹配了各种“骚操作”。

1、群体迎合

《迷恋》一书的作者是莎莉·霍格斯黑德，她是美国广告营销界神一样的人物。

在《迷恋》中，她提到“野格酒”的营销手法。“野格酒”被誉为最难喝的酒，简直就是止咳糖浆加机油的味道。然而，如此难喝的酒，在美国却非常风靡。

▲为了写这篇文章良叔专门买了这款酒来尝，嗯，确实难喝到不可描述

“野格酒”原产于德国，主要是狩猎驱寒所用。

1985年，德尼·弗兰克把这款酒引进到美国。但是，由于这酒太难喝，所以销量很差。

不仅如此，一份报纸刊登了一篇短文，抨击这款酒。说不但味道恐怖，可能还含有一些违禁药物。按说，德尼·弗兰克应该去告对方诽谤才对。

但是他思考了一会儿，决定让手下去把这个报纸复印上千份，分别贴在各个大学附近的酒吧。

结果奇迹发生了，“野格酒”开始在大学生之间疯传起来。是因为大家突然爱上这款酒的口味了吗?

当然不是，恰恰相反。正是因为这种“恐怖”的味道、再加上神秘的配方、机油一样的颜色、商标上鹿头和十字架，赋予这款酒一种“反叛感”。

试想一下，在酒吧，几个男生，大家都端着一杯“野格酒”，而你却拿着一杯香槟，你一定会被众人取笑。

因为你不够爷们，你只是个乖乖仔，你不是一个挑战世俗的年轻人。

你当然不希望被打上这种标签，你更不希望被孤立。于是你也拿起“野格酒”，一饮而尽。

此时，你通过行动证明自己想加入的这个群体，你也就得到了身份认同。

你看，这就是身份感的魔法。你对商品的喜恶，已经不再重要，取而代之的是群体对你的评价。

你可能会嘲笑这些年轻人的盲从，可是你真的就能置身事外吗?

那么请你告诉我，即使公司没有规定，你为什么不穿着绵绸睡衣去上班?

鲍德里亚在其经典作品《消费社会》中，有一个耸人听闻的观点：一个人在消费社会中根本没有所谓的自由。

比如，你是一名职场女性白领，可以自由选择发型、包包、服装，以及各种化妆品、护肤品。

但是，你没权力选择你妈妈年轻时穿的“的确良”花裙子。

因为大家都会告诉你，这东西“过时了”。

你若执意要穿，必然受到所在群体的白眼和排斥。你甚至丧失了不化妆、不洗头、不洗澡的权力。

为了迎合你所在或者喜欢的群体，你必须要用相应的消费品来响应。

商家也会创造各种具有身份感的产品来套牢你：抢到“猫爪杯”，你似乎就成为小资中的一员;

拥有高档AJ，你就是年轻朋克;

戴上一块万国，你就是精英了......

然而，这一切只不过是一张虚假的通行证，只是为了让你满足某种身份的想象。

2、群体排斥

乔纳·伯杰在《传染》中讲过一个有意思的故事。美国有一档真人秀节目，叫泽西海岸，记录了一些年轻人的真实生活。

影片大火，里面的人物也都出了名，成为了网红。其中一名女主角叫妮可。

一天早上，她收到一个包裹，打开一看，是一个“古驰”高档手包。

妮可幸福到眩晕，却不知道是谁送给她的。难不成是“古驰”想请她做代言，或者是粉丝送的?

都不是，让你想不到的是，这个“古驰”包是“古驰”的竞争对手送的。

也就是说，古驰的竞争对手，希望妮可背古驰的包!这

是什么逻辑呢?原来泽西海岸中的这些年轻人，都是底层有色人种。

他们没文化没素质，大家当作笑话一样看这个真人秀。

▲妮可

而剧中的妮可有点芙蓉姐姐的感觉。

“古驰”的竞争对手觉得，只要妮可背着“古驰”包出现在众人面前，原有的“古驰”用户一定会嫌弃，转而投入他们的怀抱。

据说，“古驰”品牌负责人得知此事后，吓得菊花一紧，赶紧出高价从妮可手里把这个包买了回来......

不得不说，商家的套路实在是深，这就是对“群体排斥”心理的应用。

人们不愿意让自己所在群体被玷污，更不希望被归为自己厌恶的群体。

商家很会利用这个心理，而且往往让你察觉不到。

美国一位博主Mar，背着一个仿冒的古驰包。去古驰专卖店逛，差点被店员赶出来。

为了维护尊严，她便买了一个古驰包。她说，自己不想被对方看成是低层次的人。

如果你去一些奢侈店，应该也会发现，店员几乎很冷漠。

很正常，这可能就是他们惯用的套路。

不列颠哥伦比亚大学研究发现：在高档用品商店中，店员适当的傲慢，可以提高销量。

因为“顾客此时会更容易通过购买行为，来证明自己能承担的起这个商品。”

按中国的话说，被冷漠后，顾客更想证明对方是“狗眼看人低”。

自己不是店员认为的“穷逼”。你看，要面子，是全世界人民的共性。

是的，有时我们花钱就是想去掉某个标签。

良叔曾经的一位学员，前段时间参加某知名平台的线下大学。那个平台打出的口号是“拒绝屌丝”。

号称来参加的同学都是经过筛选的精英，因此价格不菲。

那哥们去后很丧气，说小组的同学不是卖理财产品的，就是卖保险的，这不是屌丝又是什么?

我没好意思说透，因为这哥们是个工业品销售，他在别人眼里可能也是个屌丝......

你看，多魔幻啊，谁都不觉得自己是屌丝，可是又觉得对方是屌丝。商家对此却很通透。

只要你给钱，你就不是屌丝，你若再加点钱，他管你叫精英爷爷都行。

3、商家的诡计

电影《战争之王》的开头，尼古拉斯·凯奇站在战争的废墟中，感慨地说道：你们知道吗，这个世界上每12个人就有1人配有枪支。

转过身，凯奇继续说：好了，问题来了，我们怎样才能把枪卖给剩下的11个人?

追求利益最大化，是商人的不二法则。

在这一部分，我将为你揭示商家的一些惯用伎俩。

看看他们是如何在润物细无声中，把你的钱包变得越来越瘦，把他们的账户变成天文数字的。

1、创造需求

二战后，英国电视上突然铺天盖地的出现了一则广告：

一个美少女，在网球场上，不停有男人过来搭讪。然而还没说两句话，男人们便眉头紧皱地离开了。

少女一脸茫然......最后，广告中出现了李施德林漱口水的广告。

这个广告，在营销史上具有里程碑的意义。

因为以前的营销人以为，产品就是要迎合人的需求。

而这个广告告诉大家，原来需求是可以创造的。而且它也确实创造了一个概念：口臭。

是的，“口臭”这个概念是李施德林硬生生创造出来的。

在这之前，“口气”只是身体机能的正常反应，没人觉得是个问题。

但“李施德林”却告诉你：有一个无声的社交杀手，一直就在你身边。

李施德林的前身，是一种手术消毒液。开发漱口水，当初只是为了口腔清洁。结果，产品卖不出去。

当营销人员想出“口臭”这个大杀器后，只用了7年，李施德林漱口水的营销额就从11万美元，激增到800万美元。

直到现在，李施德林都是漱口水的一哥。

几乎与李施德林发迹的同一时期，戴比尔斯公司，一直为自己钻石销量的停滞不前而苦恼。

直到他们顿悟——原来需求是可以创造......1946年，戴比尔斯集团，买下了125份报纸的版面。还请了几十位好莱坞明星代言，大肆宣传钻石与爱情、婚姻的关系。

不仅如此，戴比尔斯还斥巨资，买通电影公司，把钻石巧妙地安插进电影里。

所以，直到现在，但凡电影电视中的求婚，你一定会看到这样的经典镜头：一位西装革履的男士，单膝跪地，殷勤地望向他的心上人，手中捧着一个小小的盒子，里面是闪闪的钻戒。

是的，这不是一种艺术表达形式，仅仅是营销。

通过这种塑造，钻石和婚姻成为你心目中想象的共同体。

戴比尔斯为了配合这种感觉，还想出了一个绝佳的口号，“A diamond is forever”(一枚钻石代表永远)。90年代初，戴比尔斯准备加大力度开发中国市场。

但是“A diamond is forever”如何翻译，让他们头疼。

最后，他们决定有奖征集。1993年，一位有才的大学老师，翻译的一句话被选用，那句话就是：“钻石恒久远，一颗永流传”。

由此，钻石也潜移默化地植入到中国人的意识形态中，成为美好婚姻的代名词。

如果你是一名单身狗，准备结婚，送钻戒一定是个必要选项。倘若你不识趣，非要问未婚妻，为什么一定要送那么贵的钻戒?

她一定会怒不可遏地回答你：什么为什么?!不就应该是这样的吗?!

你看，多奇妙!本来一个毫无意义的东西，通过一番操作，竟然变的不可取代，且不容质疑。

其实，钻石、漱口水，仅仅是商家创造需求的两个范本。

你可以盘点一下，我们身边到底围绕了多少没有意义的商品。

它们堂而皇之地出现在你的面前，却又让你觉得不可或缺。

2、编造故事

席慕容说：我们都是戏子，在别人的故事里，流着自己的眼泪。

当然，我不仅为之流泪，还要为之买单。

保罗·柯尼特是美国孩之宝最早的创作团队成员。他们研发了一系列玩具，六辆汽车和六架飞机。

和一般玩具不同的是，这些汽车和飞机可以变成机器人。然而，产品并没有那么畅销。

一次，保罗·柯尼特和一个同事出差。3个小时的车程中，他们想到可以编一个故事，来提升销量。

于是，“汽车人”、“霸天虎”一一跳了出来。变形金刚的故事也由此诞生。是的，变形金刚的故事其实就是个广告，只为了让产品更畅销。

令保罗·柯尼特没想到的是，变形金刚的故事竟然这么吸金。

2018年，变形金刚的玩具收入，超过30亿美元。

国际知名时尚品牌香奈儿，也是讲故事的高手。

香奈儿的创始人Gabriella·Coco·Chanel女士，拥有传奇的一生。她在孤儿院长大，后来为了生计流落到酒吧当歌女，又成为一位百万富翁的情妇。

后来她又爱上这位富翁的朋友，并为他终身未嫁。出身卑微的Coco·Chanel 在上层社会打拼。

因为打扮不够时尚，受到排挤和白眼。于是，Coco·Chanel决定自己创造时尚，开始了艰辛的创业。

Coco·Chanel的创业故事，分为12章，在其官网上以视频的形式播放。

这种自由、倔强、挑战世俗的风格，自然受到新女性的喜爱。

于是在迷恋Coco·Chanel故事的同时，也投射到Chanel的产品中。

后来，香奈儿一不做二不休，直接投资了一部电影《时尚先锋香奈儿》。

还请来了《天使爱美丽》的主角奥黛丽·塔图，来扮演Coco·Chanel。

可以说，香奈儿运用故事来营销，已经是登峰造极了，而且确实无比成功。

▲《时尚先锋香奈儿》剧照

用创始人的故事来增加品牌影响力，在商界已经是屡见不鲜了。

你可以想想中国那些新崛起的大品牌，是不是都对应着一个象征性的人物还有ta励志的故事?

除了讲人的故事，为产品讲故事，更是常见。

尤其是在奢饰品、高档酒类等领域。

一瓶82年的拉菲，价格不菲，难道真是味道很好?我们来看一个测试：

心理学家Richard Wiseman曾做过一个红酒评测。

他选了红葡萄酒、白葡萄酒和香槟酒三类。每一类都挑了一瓶贵的和一瓶便宜的，然后让品酒者来猜，哪一瓶是贵的?

实验结果令人吃惊：53%的品酒者能成功选对更贵的酒，但要知道扔硬币的成功率都有50%，品酒者的成绩只是略好于扔硬币。

更要命的是在红葡萄酒的分类下，品酒者的成功率只有39%。换言之，多数人都认为便宜的酒更好喝。

你看，贵的酒不见得就好喝。那是更有营养吗?懂点营养学的人知道这一定是瞎扯。

其实真相是，贵就贵在他们编造了一个更好的故事。

也就是说，你花了大笔银子买到的，只不过是一个动人的故事而已。

就像著名营销学家丹尼尔•平克说的那样：其实很多商品的溢价，就是在故事里。

3、劳力辩证

“劳力辩证”是个心理学名词，简单讲就是：当你对某事或某人投入了精力和劳力，你也会对他们有更高的评价。

500强企业通用磨坊公司，拥有哈根达斯、湾仔码头等多个知名品牌。通用磨坊公司有一个经典的营销案例：

▲通用磨坊总部

们曾推出一款叫做“贝蒂妙厨”的蛋糕粉，配料是完全搭配好的。

家庭主妇只要直接放入烤箱即可。然而，销量极其惨淡。于是，通用磨坊便找了一位心理学博士。

博士想了想说：你们把配方中的鸡蛋粉取消，要求家庭主妇自己打鸡蛋进去。虽然有点质疑，但通用磨坊还是照办了。

结果销售激增，供不应求。

他们请教博士，这是什么原因?

博士说：“原来傻瓜式的操作方法，太简单了。那可是给家人的美食，这样会让家庭主妇有种负罪感。

让她们自己打个鸡蛋进去，她们的参与度明显提高了，对这个产品也就有了好感。”

你看，这就是“劳力辩证”在商界的应用。有些难度是卖家刻意增加的，让你得到或使用这个产品时，要付出一些代价。

这看起来有点反常识，但只要用的恰到好处，往往会有奇效。

前段时间，济宁市的某匡威门店，限购匡威的1970s款。消费者需要排队抽号，还要带着身份证，同时还必须穿着匡威的衣服和鞋子。

▲图片来自网络

买个运动鞋，搞这么高的难度，想必没什么人买吧?

错，大众竟然还是趋之若鹜，排起了长龙。

这类事，你应该已经见过不少：前段时间，星巴克猫爪杯风靡一时。众人为抢得一个，丢尽了颜面。

优衣库事件，也差不多是这个模式。一件联名款T恤，竟然引起很多人的哄抢，一些人甚至不惜大打出手。

很多文章都对这种现象进行了抨击。要么说商家搞饥饿营销，制造稀缺感，要么说这些人不可理喻。

前半句说对了，商家确实是有意制造购物的难度。

但是，有个问题，鞋子、衣服、杯子都不是必需品。

你制造稀缺，我可以不中招啊。可为什么那么多人会显得如此愚昧，非要去凑那个热闹?

神经营销学家戴维·刘易斯给出了答案：因为抢购成功，会让人有种不可自拔的快感。

戴维·刘易斯在伦敦某商场做过一个测试。

那时是某游戏机的周年庆，商家推出大幅度限购优惠。头一天晚上，商场便排起了长龙。

戴维·刘易斯说服几个顾客，让他们戴上测试设备，监控到他们的心率、皮肤电导率以及脑电波。

当这几个人抢购成功后，刘易斯读取了数据。

他惊奇地发现，这些人的生理特征发生了剧烈变化，大脑释放出大量的多巴胺，就如同服用了兴奋类药物一般。

当他采访其中一位受试者时，那顾客说：“抢到商品的一刹那，有种眩晕的快感，真是太美妙了......”

同样是在伦敦，BBC记者佩雷迪，为揭示商家的操控术，去采访了在“iPhone手机”门前排队等待新机型的发烧友。

他们很多人都已经等待了两周以上。

当问及新iPhone有什么特别之处时，几乎没人能准确答出。

大概也就是说颜色不同、速度快些。但是，当这些果粉终于得逞，拿到新机时，佩雷迪观察到他们那种无与伦比的喜悦。

在苹果工作人员的簇拥下，在其他果粉的欢呼中，那个等了15天的男孩高举手机，仿佛是在炫耀一个战利品。

可以预见，他处于一个怎样的高峰体验中。这就是“劳力辩证”的作用。

苦等的「15天」和得逞的「一刹那」，形成一种奇妙的因果联系。让人欲罢不能，也赋予了产品某种特殊的意义。

所以，你嘲笑那些抢购者的洋相百出、被人蛊惑，那是你不明白他们得到了怎样的快感。当然，这种快感只是商家刻意制造的。

4、计划报废

良叔以前有台打印机，后来坏掉了。

本着环保节约的精神，到厂家的维修点维修。可是，被告知这款打印机已经停产，所以零件匹配不到。

建议报废这台打印机，再买台新的。这摆明就是欺负消费者。

我的倔脾气来了，表明必须要修，不给修就投诉到消协。维修点和厂家沟通了很久，终于决定修复这台打印机，只是零件比较贵，要199元。

与此同时，维修点的师傅很负责任地告诉我，他们的新款打印机现在特价是219元。问我还要不要修?

还修个锤子，我只好放弃环保计划，报废了旧机，买了一台新的打印机。不知道你有没有和良叔一样的感受：

这年头，大到家具，小到电子产品，如果坏了，维修成本特别高，还不如直接买个新的。

而且，关键是，它们还都坏得特别是时候，往往刚刚过了保修期.....别以为这是一种巧合，其实这是商家的另一个诡计：计划报废。

BBC纪录片《无节制消费的元凶》，揭示了一份关于“计划报废”的秘密文件。

那是20世纪20年代，几家灯泡垄断公司共同签署的协议。二战期间，放置档案的地方被损毁，这份文件才能被公众看到。

文件的主要内容是：几家公司联合缩短电灯泡的使用寿命。

在这之前，灯泡可以使用2500小时。签订协议后，寿命缩短成1000小时。

这样大众购买灯泡的频次就会增加。随着时代的变迁，灯泡公司的协议已经土崩瓦解。

但是“计划报废”，却成为商家们的惯用手法。

《无节制消费的元凶》的主持人，采访了柏林工业大学的一位教授，后者揭示了打印机行业的一个秘密：墨盒的计划报废。每个墨盒有个计数功能，能记录一共打了多少页。

每个墨盒还会设置一个页数上限，一旦到达这个数值，墨盒便会自动锁定，让你以为是没有墨水了。

然而，这位教授及其朋友，可以解码墨盒，让计数器重置，这样墨盒可以多用两到三次。

“计划报废”也是iPhone的一个惯用伎俩。

2004年，纽约青年凯西·内斯塔特，花费400美元买了一个iPod。

可是一年半后，电池寿命便到了极限。客服告诉他，电池已经过了保修期。

如果想修，就得花225美元，这个价格几乎可以再买一个新iPod了。

愤怒的凯西·内斯塔特，制作了一个视频来揭露iPhone的诡计。这个视频，已经超过500万人浏览了。

▲凯西·内斯塔特制作的喷绘标语

良叔问过一个手机业内的人，他说这种做法很普遍，也很简单。

手机中的芯片，可以记录电池使用的次数和时间，过了保修期，就可以使电池强制报废。

而且，芯片还可以检测电池是不是原装。如果不是原装，芯片会快速消耗电池，于是你就不得不买原装电池了。

苹果更聪明的一点是，它的机型是封闭式的，而且是独特的款式和螺丝，让你没办法打开进行自主维修。

这样，它们的“计划报废”才得以顺利进行。

两年前，iPhone爆出“降速门”事件。

随着新系统的更新，老iPhone越来越慢，如果你想跟上节奏就要换新手机。

这当然引起了民众的愤怒。iPhone出来解释，说这纯粹是技术问题......今天你应该知道了，这也许就是“计划报废”的一部分。

《无节制消费的元凶》主持人说：“当今消费主义的核心，就是把产品以最快的速度消耗掉。”

你可以盘点一下你手上的电子产品，它们是不是总以各种原因变得无法使用?

而你又不得不买新的。不仅是电子产品，你可以想想身边的物品：孩子的新玩具，根本玩不了几天;家里的雨伞，撑不过几场风雨;一支钢笔正在被一排签字笔取代......就是这样，越来越多的“耐用品”沦为“快消品”.....

它们不停地被报废，不停地推陈出新。我们在创造越来越多垃圾的同时，也为商家创造了节节攀升的业绩。

5、科技之恶

如果前面几种诡计都属于传统行为，警醒一点或许可以避免。

那么随着大数据、算法、人工智能等新科技的到来，很多人注定无法逃避商家的魔咒。

魔咒一：算法杀熟

媒体人琢磨先生曾说过自己的事。他经常使用某打车软件约车去机场和车站，他助理也经常用这个软件。

一次偶然的机会，琢磨先生发现：同样的距离，助理打车的价格比自己低了不少。

后来，他问了身边很多朋友，发现这是个共性问题。

越是经常使用这个软件的人，价格越高。其实这就是一种算法杀熟。

简单讲，就是企业利用对消费者行为的分析，因人而异地制订出不同价格的策略。

就如那个软件，能算出你对它的依赖性高低，而且从来没有质疑过价格。因此给你的画像就是，对价格不敏感的高频消费者。

互联网公司就喜欢你这样的金主。于是，自然匹配较高的价格。

当然，关于“算法杀熟”，互联网公司打死也不会承认的。但有很多实锤证据，却很难推翻。

去年，作家王小山发了一条微博，点名旅游APP“飞猪”杀熟。他这几年都在“飞猪”上买机票。结果却发现，自己的机票竟然比别人贵很多。

“算法杀熟”的问题，很多人在知乎上讨论。

其中一位商务人士，晒出一张对照图，并讲了自己的故事。他长年在某知名旅游平台上订酒店。

一次到了酒店发现，挂牌价竟比自己订的还便宜。

他留了个心眼，回去后用老婆的手机去订。结果发现，确实比自己订的便宜一些。而且老婆基本没怎么用过这个软件......

那位商务人士有点伤心。他说，2012年就注册了这个平台，频繁地预订机票、酒店、景点门票以及餐厅。

他一直是这个平台的忠实用户。没想到，被别人卖了，还在帮着数钱。

你看，多么痛的领悟。所以千万别和商家谈忠诚，他们口里说着情怀，眼睛却瞄着你的口袋。

魔咒二：神经营销

“神经营销学”诞生于2002年，由阿勒·施密茨教授提出。

刚刚问世，就马上得到商家的追捧。因为这种方法让商家避免了大量的用户调研。

只需要找几个人，让他们带上专门的头盔和眼罩，便可以测试出他们对产品的感受。

一个人的感受很难表达准确，但是你的眼神和心跳会出卖你，这一切都会被机器读取。所以，在商业中已经广泛应用神经营销了。

以当下最流行的“眼球追踪技术”为例。商家可以通过仪器，追踪你眼神聚焦顺序和强度。

通过这个方法，可以测试海报如何制作，才能让受众更喜爱。

也可以设计出让人更有购买冲动的促销页面。

还可以优化商品的摆放，吸引人的注意力。以及为游戏设计，更为刺激的画面......

这一切都是为了用户最好的体验。当然也是为了让你不经大脑，便把银子拱手上交。

其实，当下我们所看到的商品包装、产品外观、APP界面，之所以如此精美，不仅是用心设计的结果，更多的是通过神经系统测试过的。

所以，一个当代人活着真特么难。

你对抗的是世界上最先进的技术和团队，他们瞄准着我们的本能，编织着一张巨大的网，你很难不深陷其中。

魔咒三：透支消费

行为经济学教授德拉赞·普雷勒说：信用卡对商家是个伟大的发明，对于消费者却是一个糟糕的发明。

因为人在付现金时，会有一种类似疼痛的不适感，让你压抑消费行为。

而信用卡，则会把这种不适感降到最低。

为了证明信用卡会让人花销更多，德拉赞·普雷勒做了一场实验。

他组织了两场拍卖会，同样的东西，不同的是支付方式。

第一场，要求只能以现金方式支付;

第二场，可以用信用卡支付。结果表明，第二场的拍卖价格比第一场高出一倍还多。

信用卡透支已经是个乏善可陈的话题了。目前中国最突出的问题在于网贷。

无论是BAT还是TMD，只要你能想到的大型互联网公司，没有一家不在经营网贷的。

随着大数据的发展，移动互联网的普及、个人征信的完善，让个人贷款有了肥沃的土壤。现在你随便打开一款APP，就有可能跳出一个低息贷款的广告。

只需要简单的操作，你就可以拿到一笔本不属于自己的钱。

而且，那些网贷广告还都挺高逼格的，不是大海、就是别墅。

但他们不会告诉你，如果你不按时还款，等待你的是什么。

去年3月，一名叫罗正宇的理工硕士，用一根白绳，结束了自己25岁年轻的生命。

压垮他的，仅仅是5万元。

他的手机里，装着13个网贷APP，每个月都在拆东墙补西墙。

当他再也无法坚持时，催债者通过微信，不断以暴力相逼，最终压断了罗正宇最后一根神经。相信罗正宇的事情不是个案。

根据权威数据显示，2018年底，中国有2243万人在网贷平台上借过钱。这些网贷平台交易规模，已经突破3万亿人民币。

固然，不少人是为了生意周转，可是又有多少人，只是为了满足自己的消费欲望，而坠入商家编织的幻境中?

那些欲壑难填的借款者，当然有自己的责任。

但是商家利用科技，利用对人性的研究，排兵布阵，一步步引诱处世未深的消费者，这难道不是一种罪过吗?

知乎上有个问题：科技是善还是恶?

有一个高赞回答：科技只是一把放大镜，放大了善与恶。

在此，我想补充一句：最终取决于，放大镜在谁的手中......

4、希望你能成为漏网之鱼

良叔的父亲，一支钢笔曾用了8年，前前后后修了5次。

放到现在，这事儿太不可思议了。因为整个体系都不再支持你这么做了，你甚至已经找不到能修钢笔的人了。

节俭，我们曾经歌颂的美德已经不合时宜。

似乎整个社会已经达成了共识，我们需要不停地消费，来支撑经济体的发展。

但是，我们变富裕了吗?

整体来看，好像是这样。但是从数据上看，中国35岁以下的人，近6成没有存款。

所以，如果你殷实富裕，大可将这篇文章当成茶余饭后的笑谈。

你若多消费一点，就再好不过了。因为你是这个经济体的主力军。

倘若你是那6成中的一员，那么在消费主义的暗网下，你就是在裸奔。

我只能祝福你，在网口收紧之前，能成为一条漏网之鱼。