依据网络咨询师的岗位职责，运用系统的绩效考评(以下简称“考评”)方法，达到评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果的目的，并运用合理的激励方式，提高员工的工作效率。

第一款、考评的目的

考评的最终目的是提升网络咨询师的专业素质和岗位技能，以达到医院的经营目标。为调动网络咨询师的工作积极性和提升工作效率及质量，制定此考核制度。

考评的结果主要用于工作反馈、薪酬管理和工作改进。

第二款、考评的原则

第一条：一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准一致，考评方法一致;

第二条：客观性：考评要客观的反映网络咨询师的实际情况;

第三条：公平性：对于网络咨询师使用同一个考评标准;

第四条：公开性：将考评结果通报网络咨询师

第三款、考评方法及内容

岗位工资(等级评级标准)：

等级 考评分值 基本工资(单位：元) 级别工资

一级>85 基本工资650+岗位工资200+电话补贴100+全勤奖50 1000元

二级75-84 基本工资650+岗位工资200+电话补贴100+全勤奖50 800元

三级60-74 基本工资650+岗位工资200+电话补贴100+全勤奖50 500元

0级< 60 基本工资650+岗位工资200+电话补贴100+全勤奖50 0

业绩提成(考核方法)：

到现场人数 业绩提成标准

>24人 (不含24)每增加一人奖励100元

第一条：根据每月考核结果，取三个月的平均值划分级别，将咨询师等级共分3级，分别为一级、二级、三级。一级工资为2000元;二级工资为1800元;三级工资为1500元。

第二条：根据每月网络咨询师实际到达现场的人数，超过规定的人数的每增加1人奖励100元。

第三条：凡是故意互换业绩者，一经查实，互换双方取消当月业绩提成。

第四条：按照医院业务增长或其他需要，规定的绩效人数以当月的营销计划为准。

工资计算公式：岗位工资 + 业绩提成

等级评定标准说明：

依据《网络咨询师考核标准》评定标准，遵循：

第一条：主动营销考核：针对主动营销技能水平，以及主动营销效果进行考评，占考评分值的40%;。每月考评一次。

第二条：综合考核：从专业技能、团队协作、制度考核三个方面对网络咨询师进行考评，采取季度考评方式,占总考评分值的60%。其中专业技能占40%，团队协作占10%，制度考评占10%。

第四款、考评说明

第一条：此标准适用于正式员工，级别评定每3个月进行一次;

第二条：试用期满首次参加级别评定的员工，以转正之日起，按月度依据由部门主管统计，上级主管领导给予评定，参加级别考评，满3个月者，依据第一条执行。

第三条：员工上岗后若连续三个季度考核结果停留在本岗位最低级别，停薪留岗学习培训3—5天，由部门负责人视学习培训情况决定是否重新上岗;若重新上岗后连续三个月考核结果仍停留在本岗位最低级别，则从网络咨询岗转到前台导医岗学习三个月后重新进行复岗考核。

第五款、等级评定考核标准 (详见附件)

第六款、考核时间

第一条：每月5日前完成上个月的考核;

第二条：每季度末的下月7号前完成上季度考核

第三条：试用期员工享受最低级别工资，试用期满首次参加级别评定的员工，以转正后前3个月的考核结果为依据由部门主管统计，上级主管领导给予评定，自第四个月开始享受级别工资。

第七款、考评程序

第一条：网络咨询师岗位考评由直接上级主管部门市场部主管考核，经部门领导审核。

第二条：根据考评结果制定网络咨询师工资调整方案，报院领导审核。

第三条：考评结束后，考评负责人与员工进行考评沟通，并将考评结果予以公布。

第四条：具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定

第八款、保密程序

第一条：考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、医院院领导公开;

第二条：考评结果及考评文件由本部门及人事部存档;任何人不得将考评结果告诉无关人员。

第九款、本制度自颁布之日起实行。