医院网络咨询其实就是说服技巧，医院网络咨询客服人员通过文字传递信息，让对方改变观点的过程。怎么样才能让对方改变态度呢?最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。其实关于医院客户的需求可以进行总结出来，无非就是安全需求、疗效需求、自我满足需求、爱美需求、情感需求等等。

　　医院网络咨询话术的任务实际上推销一种象征性满足病人的心理方式，这种需求往往是隐含的潜意识。高明的医院网络咨询话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。这样就

　　1 什么叫网络咨询

　　网络咨询是指以网络为中介，通过建立良好的咨询关系，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，帮助来询者患者发现问题、发掘患者资源，并以建设性方式帮助患者解决问题，从而有效满足其患者需要并促进医院就诊率增长的过程。网络咨询的目标有低到高可以分为三大类：

　　最低目标：向来询患者提供有关病情咨询;

　　中间目标：帮助来询者有效的解决有关病情问题并实现决患者预约问题;

　　最高目标：跟踪来询者实现挂号就诊，咨询客服自我总结

　　咨询部工作的内容

　　1、用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。

　　2、准确无误做好每天、每周、每月的媒体(网络、杂志、其他)、地区(广州各区县、其他地区)报表的统计工作。

　　3、投诉电话接待，并及时上报做好记录。

　　4、总机及内部电话转接。

　　5、进行患者电话预约就诊工作，并做好预约日期、专家的登记。

　　6、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。

　　1.问价型(已经确定要做手术的人)

　　例：医生：您好，我是XX的咨询医生，欢迎您的咨询。

　　顾客：去眼袋要多少费用?

　　上来就问价格的客户，从以下几个方面分散沟通。

　　(1)问对方年龄和姓名(若实在不说姓名，尽可能了解多一点客户信息，这样便于电话跟进)，还有到其他医院确诊过没;

　　(2)提实名制预约，强调XX品牌;

　　(3)强调网络预约的折扣信息，报低不报高。

　　2.想改善型(对项目不了解

　　咨询工作做为目前民营医院一种必须的市场营销手段，直接关系到医院医院效益与可持续性健康发展大计，因此培养和拥有一批高素质的专业咨询师对竞争日趋激烈的民营医疗市场而言显得尤其重要。下面就为你详解医疗营销中咨询成功的秘诀。

　　一、咨询员的基本素质要求

　　1、自信：目前我们的培训重点放在网络咨询上，而事实上，网络咨询并没有我们想象的那么复杂或者说困难。比起电话咨询，网络咨询有更多的时间和空间供咨询师去想象和应对，从经济学角度出发，一个电话咨询的患者，特别是象我们从事