网络咨询是医院网络营销中最关键的一环，如果咨询人员没有把控好这一关的话，那么整个网络营销团队所付出的努力将付之东流。网络咨询人员的预约、转化固然重要，但是若不能迅速有效的掌握患者信息，为下一步的预约做铺垫，一切都是空谈。如何拉近与患者之间的距离，成为这一阶段的重中之重。现在总结以下几个方面来分析：

　　1.了解当地的民俗风情。作为一个合格的网络咨询人员，有必要了解当地的民俗风情，这对与患者沟通有着很大的作用。如人流患者一般年龄段比较小，如果此时我们的网络咨询人员，以一个专家，一个长辈的身份来关心、引导患者的话，那成功机率至少提高一半。

　　在北方称呼女孩子为：闺女、丫头等。网络咨询人员在和患者沟通时，适时称呼对方闺女或丫头，一下就拉近了与患者之间的距离，减少患者对网络咨询人员的普遍戒备心理，从而进一步了解患者详细信息，达到预约转化目的。当然任何事情都要把握好一个度，多一点或少一点都不能达到预期的效果。

　　2.换位思考。这也是经常对网络咨询人员说的站在患者的立场考虑、分析问题。咨询人员不单是是为了预约而咨询，还要站在把握好患者的心理需求，抓住与患者之间的共鸣。如人流患者在纠结于价格时，可以从以下几种方式来解决，其中大部分意见于大家一起探讨的结果，有一定的实战经验。

　　网络咨询技巧之价格篇：

　　A.费用方面，我们一般是普通给模糊概念，再根据病情的轻、中、重程度，您能不能带上检查报告单过来呢，这样您可以了解到更多关于您异常情况的原因、病情程度，以及您之后的治疗方式及调养方面，给您进行准确的估计费用方面，您觉得如何呢?

　　B.根据情况不同治疗方案也不一样，只能过来医生根据您的情况会给您详细的诊疗方案，具体价格医生也会一一详细告诉您的，别担心，我院是什么XX医院，在疗效和康复服务不会让您失望的。

　　C.百元到千元不等，我也是为了您的健康考虑，如果没有看到您本人来给您进行费用估计，那也是对您不负责的，如果您最近有半天的时间，我建议您来院这样跟家实际客观的为您进行估计，毕竟网络看诊存在局限性。

　　D.首先应该明确病情是治疗的前提，确定一个最好的治疗方案后才会有明确的费用;我们临床专家一贯要求采取最经济有效的治疗方法，让患者少花钱治好病，是我院的体现以人为本的最高目标和要求，请放心诊疗;一般情况下几百到几千元不等，与病程的长短、轻重、对药物及治疗的敏感程度等个体差异来决定的

　　在打消病人对价格的疑虑后，还处于徘徊期，也可这样回答：冒昧的问下您现在是在考虑哪方面的呢?目前您是担心花钱太多不打算治疗还是担心治疗不好，如果是后者的话，我建议您完全放心，因为我们有成功治愈的病例，如果是前者的话我们需要结合您的实际情况，到时候我们给您大致的诊疗范围也希望您放心，因为我们是**医院，不存在乱收费的现象。