目 录
第一章、网络团队建设 6
策划人 7
网页设计师 7
网站技术工程师 8
编辑 8
竞价 8
网络咨询人员 9
团队管理 10
第二章、网站建设 11
引言：医院网站建设误区 11
误区一：网站建设可有可无 12
误区二：医院网站是个摆设，没什么实际用处 13
误区三：医院网站设计好看点就行了，不需要太多内容 13
误区四：医院网站功能不要太复杂，一切从简 13
误区五：医院网站有人管就行了 14
误区六：医院网站建起来自然就有人来看了 15
误区七：医院网站有一个就足够了 15
总结： 16
一、网站建设如何去做? 17
二、什么是用户体验 18
三、策划 20
3.1首页的策划 21
3.2频道页和专题页 21
3.3内容页架构 22
3.4栏目策划及功能 22
四、设计与制作 24
4.1试着去了解用户 25
4.2网站整体风格和品牌形象 26
4.2.1医院网站的风格要体现独特性与性 26
4.2.2网站风格要符合品牌视觉形象 27
4.3“实用”与“美观”的平衡点 29
4.3.1网站设计少点花俏，多些实用 29
4.3.2网站外观设计的艺术性 29
4.4网站导航设计 30
4.4.1全局导航的3个基础要素 30
4.4.2 辅助导航的3个设计要点 31
4.4.3网站地图的设计 31
4.4.4 导航设计禁忌 33
4.5网站界面布局 33
4.5.1界面布局与内容的相关性 33
4.5.2网站界面设计的兼容性 34
4.5.3首页设计任务 35
4.5.4 列表页面版式设计 35
4.5.5 详细内容页面版式设计 37
4.5.6页面第一屏空间利用 39
4.6.网站视觉元素设计 40
4.6.1让文字易辨识 40
4.6.2让图片更合理 41
4.6.3让表单更易用 41
4.6.4让按钮更易点击 42
五、网站的编辑与内容 47
5.1文章处理 48
5.2分工 50
第三章、医院网站优化 52
一、医院网站优化的目的 52
二、医院网站优化的建议 52
2.1医院主网站优化不意过度，要自然适度 52
2.2医院主网站做优化不易采用作弊的方法优化 52
2.3不可多个域名同时绑定一个站 54
2.4使用有质量的服务器空间 54
2.5定期检查同服务器之下的其它站点收录情况 54
2.6定期检查友情链接站点 54
2.7注意网站安全 55
2.8不采集不复制 55
2.9文章频繁删除造成大量死链接 55
2.10站群策略 56
2.11医院网站优化，关健词的选择 56
三、影响网站排名常见原因总结如下： 57
3.1内部因素 57
3.2外部因素 57
3.3需要避免的事情 58
3.4尽量避免的问题 58
四：基本搜索引擎优化策略： 59
4.1搜索引擎优化策略：网站内容 59
4.2搜索引擎优化策略：关键字密度 59
4.3搜索引擎优化策略：突出关键字 60
4.4搜索引擎优化策略：点击流行度 60
4.5搜索引擎优化策略：链接流行度 61
五、优化小结： 61
第四章、医院网络推广 63
一、搜索引擎竞价广告 63
1.1关健词的选择 63
1.2关健词的选择的建议 63
1.3关健词的分组 64
1.4关健词的标题和描述是效果好坏的关健 65
1.5质量度-专业版更能说明“质“能取得好位置 65
1.6最长关键词带入，创意飘红 65
1.7带进词读一遍，保证创意通顺 66
1.8两种创意都要有，两手准备 66
1.9建议启用百度统计 67
二、百度联盟 68
2.1百度联盟的优势 68
2.2联盟广告投放中出现点击量高而对话量低的原因 69
2.3联盟广告的投放技巧 70
三、其他网络广告 70
3.1地区性及区域性广告投放 70
3.2健康门户类网站投放 70
四、医院网络投放媒体的选择 71
4.1网络媒体受众吻合 71
4.2网络媒体的品牌效应 71
4.3考察网站流量是否属实 72
4.4是否提供试用 72
4.5有没有广告投放者的案例 72
4.6媒体的费用是否合理 72
五、广告的制作及标准 72
六、整合营销 73
6.1数据库营销 73
6.2口碑营销 73
6.3博客营销 73
6.4事件营销 74
6.5视频营销是未来网络营销的新趋势，选择视频营销的理由 74
6.6其他策略 75
第五章、网络咨询 76
一、目前网络咨询医生常存在的两个误区： 76
二、网络咨询对话的三个步骤 76
三、网络咨询主要涉及的内容 77
四、患者咨询时最关注的问题 78
五、网络咨询注意事项 79
第六章、网络效果评估 80
一、医院营销绩效评估的意义 80
二、网络营销效果评估的原则 80
三、医院网络营销的评估标准 81
四、网络效果的评估的方法 81
第七章、网络公关危机处理 82
一、 不良信息的来源分析 82
二、搜索引擎危机处理常见方法 83
三、搜索引擎危机预防 83
第一章、网络团队建设
网络营销的成功与否，与网络部团队建设有着极为密切的关系。在建设网站前我们必须要知道一个网络团队都需要哪些专业人员来组成。确定网络部规模、人员投入的费用，进行必要的人才市场薪金分析等。下面将介绍一支网络团队的人员配置并阐述其职能。
策划人
职能：
1、负责网站栏目、专题页面的策划工作;
2、熟悉网站运营方式并了解网络营销，有策划并组织实施网站的推广、对网站的广告投放(如图片、文字链)的相关经验;
3、能独立完成整站策划，熟悉网站建设流程。
要求：
1、创新意识强，表达能力强，有工作激情，事业心责任感强;
2、文字功底强，擅长各类策划方案的包装;
3、熟练操作办公软件，对网站技术以及平面设计有一定了解。
网页设计师
职能：
1、进行网站整体版式设计，擅长动画及图片的制作、文字的编排;
2、熟练运用各种不同类型的设计表现形式，准确传达信息。
3、完成网站日常的页面设计及维护工作;
4、配合网站推广人员，制作宣传手册、电子杂志、电子书等多媒体产品。
要求：
1、对色彩等方面有很好的美术功底，熟悉位图的制作和处理;
2、具有网站规划、设计、制作能力，有强烈的创新意识;
3、精通Photoshop、Flash软件;
4、能独立进行网站设计和制作，具有较强视觉效果控制能力;
5、责任感强，具有较强的执行能力和团队协作能力，能承受较强的工作压力;
7、了解网页结构和基本的DIV+CSS布局，有与程序员配合经验者优先。
网站技术工程师
职能：
1、负责医院网站的后台研发以及前台发布;
2、负责医院专题系统以及文件系统的研发与运营;
3、根据用户需求及医院市场定位开发符合医院风格和战略规划的产品。
要求：
1、熟练使用PHP或.NET语言、熟悉缓存技术、模板技术、静态文件生成技术;
2、熟练使用Javascript、CSS，HTML，熟悉XML，WebService;
3、熟悉文件管理系统和网站的结合应用;
4、有丰富的网站运营及网络推广经验者优先考虑;
编辑
职能：
1、负责网站日常新闻的发布与制作;
2、负责网站的内容建设以及维护;
3、参与网站专题、活动策划以及执行;
4、参与网站内容日常更新，收集信息，编辑信息及相关图片。
要求：
1、具备良好的协调沟通能力，文字基本功扎实;
2、对互联网健康行业有一定接触;
3、电脑操作熟练，掌握基本网络知识，了解网站开发软件的使用;
4、对健康行业内容熟悉者、有新闻门户工作经验者优先。
竞价
要求：
1、具备丰富的网络营销工作经验，熟悉互联网行业，了解网络营销方法;
2、良好沟通能力和表达能力，具有快速准确的反应能力以及较强的分析能力;
3、了解网站的建立与维护，制定适合医院情况的产品网络推广计划。
职能：
1、负责网站推广，SEO优化提升网站的排名，利用网络资源提升网站的品牌知名度;
2、熟悉网站竞价排名机制和优化原则;
3、较强承压能力，工作积极主动，具备团队合作精神，较强的工作计划性;
4、在百度、GOOGLE平台上进行搜索引擎关键字广告投放及广告帐户日常跟踪监控;
5、分析网站用户的行为特征，提高网站访问量、预约量;
6、每日对网站流量及数据进行统计分析。
网络咨询人员
要求：
1、接听客户服务热线，处理邮件;
2、记录客户要求及投诉的内容，及时转呈相关人员处理;
3、追踪客户需求并及时处理;
4、进行客户回访及满意度调查;
5、收集、整理信息数据，总结问题，不断优化客户服务流程。
职能：
1、精通客户服务体系的管理流程;
2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;
3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往、应变能力;
4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
以上为网络部岗位和职责的主要内容，工作形式根据医院网络部需要可自行调配，招聘人员应具备两年以上工作经验，可快速进入工作状态。在建设网站之初一定要进行细致的策划，才能达到预期的建站目的。同时要注重团队执行力的严格操守，切记不可疏于管理。
团队管理
1.确定工作目的，制定工作计划
从医院本身出发，确定我们的工作目的，并且要明确的制定出详细的短期和长期的工作计划。为医院迎来更多的患者。然而在实现这个目的的过程当中，不得不详细的定出具体的短期目的来规范日常工作，也只有这样，才能一步一个脚印的实现我们的最终目的。
2.确定工作职责，制定岗位规范
团队发展之初，一份详细的岗位工作规范是十分必要的，既能够让大家都清晰的认识到自己的工作职责，也能让管理者轻松的去控制每一个环节，避免不必要的麻烦。随着团队的发展，每个部门之间都会有一些工作上的相互渗透，虽然隔行如隔山，但我们不得不承认，站在另外一个角度看问题的时候，往往能给出一个让人意外却不失道理的答案，创新也就由此而来。管理者要充分的利用这点来促进整个团队工作的发展。
3.确定工作重点，分清轻重缓急
在一个团队运作的过程当中，经常有很多任务需要同时执行，这时要分清主次，明确各项任务的轻重缓急，也是一个管理者所必须具备的。相信大家都深有感触，这点不多作解释。
4.确定详细分工，促进工作效率
对各成员进行详细的分工，不但能够促进团队的默契，也会让所有的工作都能在有效的时间内完成，所以，管理者要从专业的角度出发，对现行工作做好明确的分工，让团队中所有的人都“活”起来，知道自己每时每刻都该做什么，工作重点是什么，只有如此，才能让一个团队发挥出最大的能力来完成所有工作。
5.制定团队的管理制度，完善奖惩条例
一定要有管理制度，并以文字的形式张贴出来。打造医院网络部行为价值!
切忌“拖”，所有工作都要有明确进度，不要让时间无限制的“膨胀”，在督促的同时，要完善一份详细的奖惩条例，虽然普遍觉得这东西没有人性，可不得不承认，它也是最有效的“兴奋剂”。
6.团队领导自我提升，起到领航人的作用。
优秀领导是决定团队成功的关键因素之一，所以团队领导必须具备较强的领导力。领导力是指领导在动态环境中，运用各种方法，以促使团队目标趋于一致，建立良好团队关系，以及树立团队规范的能力，团队的领导是督导员，也是领航员。
第二章、网站建设
引言：医院网站建设误区
伴随着互联网在中国十多年的迅猛发展，医院网站也如雨后春笋一样蓬勃发展。如今，多数医院都拥有了自己的网站，但是，真正了解并发挥了网站作用的医院，则犹如凤毛麟角。更多的医院，是把网站作为摆设，或者作为面子工程。殊不知，改变人类生活方式的互联网，也将决定医院未来的命运。
下面，我们就医院网站建设的七大误区进行解析并提出切实可行的解决方案：
误区一：网站建设可有可无
第一，网站是医院的网络名片，是医院与患者之间沟通的重要桥梁。现在国家政策对医疗广告的限制越来越严格，但是对网络宣传相对宽松得多，医院可以完全自主地控制宣传阵地。
第二，为什么多数一线城市的医院，在广告投入方面，网络广告的比例占到50%或更多?答案是网络广告与其它媒体的广告在成本上相对比，其单人成本相对比较低，它不但能够收回广告成本，还可以给医院带来的较高的回报率，所以说网站建设绝非可有可无!
第三，医院网站不光作为一个媒体平台向大家介绍医院文化、环境、专家、技术、设备等，同时它也是营销平台。站在患者的角度来看，一家没有网站的医院是不可信任的医院，他的管理、实力、技术水平很值得怀疑。医院在招聘的时候也会遇到同样的问题，花重金发布了招聘信息，也有不少专家感兴趣，可是想上网仔细了解一下医院的情况，发现医院连网站也没有，马上就会觉得这家医院不怎么样，原有的应聘念头很快就打消了。
一家没有网站的医院，绝对不可能说他是一家现代化的医院;一个不重视医院网站建设的管理者，与别人竞争就像“木桶原理”出现了一块短板。
对策：如果你还没有自己的医院网站，那么这一刻马上开始动手建设!
从网站推广技术角度来说，搜索引擎对于网站的抓取权重，与网站域名的年龄呈正比。一个网站上线时间越早，该网站的权重就越高，被用户搜索到的机会也就越大。这一点就像患者对医生的评价，一般患者都认为，医生年龄越大，就越有经验，也就越容易被患者信任。
误区二：医院网站是个摆设，没什么实际用处
很多医院的网站的确是个摆设，上线几年了，也没有更新过几篇文章，更没有发挥他应该发挥的作用。在很多公立医院这种现象比较普遍：网站这个玩意儿，既然大家都在建，我也建一个，人有我有就行了。建一个网站，然后就万事大吉，几年都不去看一眼，当然也就别指望网站发挥作用了。
对策：把摆设变成实用工具，会得到丰厚的回报。
马上策划医院网站的改版工作。通过改版，增加网站的各项实用功能，同时安排一个专门的小组来负责更新网站内容和维护网站安全，让你的医院网站发挥出它的应该发挥的全部作用。(网站应该加入哪些功能更有效，详细请参考：本手册网站建设策划部分栏目功能)
误区三：医院网站设计好看点就行了，不需要太多内容
网站如同一个女人，不但要长得好看，还要有内涵，才能迷倒众生。仅仅是设计美观的网站，就像一朵塑料花，第一眼好看，但是它永远都缺少醉人的芳香，很快就会无人问津。
没有哪个用户会因为一个网站设计的非常好看而经常去光顾，除非他是个网页设计师。用户对网站的兴趣主要来源于其内容和功能，内容是否丰富，是否每天更新，直接决定了网站访客的重复访问率。重复访问率越高，说明网站的质量越好，粘性越强，这种网站才是具有生命力和可持续发展能力的好网站。
对策：为你的医院网站添加更多分类、更多数量的内容，把患者就医前想要知道的信息都挂到医院网站上去。添加哪些内容，如何去规划，详细请参考：本手册网站建设的策划部分。
误区四：医院网站功能不要太复杂，一切从简
许多院长认为，我们是从事医疗行业的，只要能为病人看好病就行了。网站不好搞的太复杂，也不要花什么钱，能发布点信息就已经很满足了，这是一种非常可怕的误区!
对策：内容是网站的灵魂，功能是网站的魅力。
网站的内容无论多么丰富，也仅仅是为用户提供了一种信息发布的功能，这也是一个网站最基本的功能。基础做好了，我们还要添加很多的功能来满足患者的需求，最大限度地发挥网络技术的优势。只有这样，网站才会给医院带来的各种意想不到的回报。
误区五：医院网站有人管就行了
不少医院的网站建成之后，仅仅是指定由办公室的一个职员兼管，这样就足以发挥网站的作用并维持网站的正常运行了。
事实却并非如此，一个医院网站的运营，并非一个人就能够独立完成。它还需要竞价、推广、内容的编辑、问答帖子的维护、商务通客服团队的沟通等等。个人操作的结果只能是网站更新速度大大降低，不能及时解决在线问答上患者的提问，非正常用户信息无人清理。导致网站死气沉沉，搜索引擎很难找到医院的网站。
对策：成立专业的医院网络部建站推广或把网站建设部分托管给专业医院
网站就像一棵小树。从开通的那天起，就需要有专人给它浇水、施肥、除草、捉虫、剪枝，一样都不能少。否则，规划的再好，设计的再棒，功能再多，也面临着无人问津的下场。
成立专门的网络部门，是医院必然的选择，企业当中最小的成本就是人力成本。受到各地人才专业水平相差较大，建议网站建设的部分工作可以托管给专业建站公司。
网站建设后，医院方面要做好定期改版、功能提升、每天内容更新、问答互动实时管理、搜索引擎优化、网站安全保障等工作，同时合理安排客服人员做好在线咨询、编辑人员问答回帖、撰写博客等工作即可。
误区六：医院网站建起来自然就有人来看了
医院网站上线，不是工作的结束，而是开始。既然建起了网站，就要有人来浏览它丰富的内容，来使用它强大的功能。如果没有人来浏览网站，网站就真的成了摆设。
那是不是医院网站上线后自然就会有人来浏览呢?当然不是。任何一个网站上线之后都需要进行宣传推广，只不过这种推广的方式不是传统的媒体广告形式，而是独特的网络推广技术。
对策：成立网络部门进行推广，并制定推广目标，推广预算。
网络推广的形式不下一百种，但并非每一种形式都要做，这个可以根据医院的具体需要和预算情况，在对医院网站进行诊断之后，制定详细的推广计划，医院网站推广手段丰富，在此不做具体讲解，详细请参考本手册第四章 医院网站推广。
误区七：医院网站有一个就足够了
在互联网正在改变人类生活方式的现在，一家医院仅有一个网站是不够的。任何一家医院都有它独特的优势和特色，这些决定了一家医院的行业地位和在患者心目中的基本定位。为了树立或保持医院的在某个领域的领先地位，各家医院在特色专科建设方面不惜余力的竞争且十分激烈。如果医院出资建设一个甚至几个专科门户网站，则能够极大的提高这种竞争优势，并吸引更多的专科患者就诊。例如，北京某医疗机构在骨科领域有非常强的技术实力，在官方网站之外又搭建了一个“北京骨科网”，该站以区域专科门户的形式存在，内容及其丰富、专业，极大地提升了该医疗机构在口腔科领域的影响力。
医院开展网络营销工程，是产出比较高的一种营销形式。采用‘官网+一至两个区域专科门户网站’的配对建站模式(根据当地实际酌情安排)，如果继续深入的扩展，可以建设区域性的单病种网站，如“北京腰椎间盘突出症治疗网”、“北京股骨头疾病治疗网”等，会有一定的营销效果。
对策：根据医院需要建设更多专科网站。
建设网站就像种果树，树不种下去，就永远没有长出果实;树种下去之后，也不是马上就可以收获。但是，一旦小树成长起来开始结果，就会为医院带来源源不断的利益。小站的运营需要人力物力成本较高，请各医院酌情处理。
综观中国医院网站建设的整体局面，可以发现民营医院早已遥遥领先于公立医院，这些饱经市场经济洗礼的民间资本，以敏锐的洞察力，将极大的热情在和大量的资金投向网站建设和网络推广，有些医院的网络部门甚至达到30人以上的规模。
发生在我们身边的无数事实已经证明，互联网必将彻底改变人类的生活方式，也将改变人们看病就医的传统习惯。为了让医院在未来的竞争中抢得先机，医院网络营销势在必行，如何走出医院网站建设误区，抢占互联网制高点是决定医院未来的头等大事之一。
总结：
网站是将实体医院复制到一个虚拟世界当中。医院网站的建设和管理水平，直接决定了用户对医院的直观印象好坏。一个设计精美、用户体验度良好的医院网站，能提高用户对医院的信心，甚至使用户对医院产生高科产业、或治疗水平很高的心理暗示。
界面友好、内容丰富、功能齐全的医院网站，其访问量自然也大，并且还会吸引大量的多次访问用户，这将大大提升医院的品牌忠诚度和美誉度。一个经常访问某医院网站的用户，当有机会向亲友推荐医院时，会不由自主地推荐他熟悉的医院，这样的口碑传播，在医院品牌传播中是效率最高和效果最好的。
网站作为媒体，是医院的官方传播源。在如今这样一个信息爆炸的时代，一个网站的作用，远远超过一个新闻发言人的作用。通过自建网站，医院可以发布新技术新成果，可将公告医生排班表方便患者就医，可以招聘员工，甚至在发生品牌危机时还可以开展危机公关。通俗地说，网站就是医院的现代高技术黑板报。
网站是医患沟通与互动的最佳平台，即可以为医院带来患者也可以有效降低医患矛盾的发生机率。医患互动，可能发生在就医前，也可能发生在就医后，只要真正发挥这个互动平台的作用，就能增加出诊，减少纠纷，加强信任与好感。
公众健康教育是每个医院都需要承担的法定义务。医院网站与传统的宣传单、画册、宣传栏相比，健教优势更加突出，其内容量不受限制，图文并茂，色彩丰富，查找方便，随时可看，并能为医院节省大量的印刷成本。
网站是医院在虚拟空间的导医护士。医院网站能让患者提前了解医院的接诊流程，了解医院的结构布局，了解化验报告是否完成。当患者习惯就医前先上医院网站熟悉就医流程时，医院的工作效率将大大提高。
一、网站建设如何去做?
做一个网站大部分人会认为很简单，找一个团队或医院一两个月就可以完成，管理者会把精力放在网站的推广方面：筛选适合的媒体、做竞价、投入广告，最终考核网络部的“三个量”——对话量、预约量、就诊量。在这个过程中也许会遇到这样的困惑：为什么通过投入广告或自身优化后带来大量流量，最终网络出诊却不理想?
究其原因会有很多，从一个患者看到广告进入网站到出诊的转化过程，网站流量→对话量→预约量→就诊量，每个环节的转化都会反映不同的问题。有流量不够精准，网站不能提供给患者想要了解的内容，没有把医院的实力、特色技术、专家设备很好的展示给患者等，其中主要的问题之一就是：网站不能有效的将流量转化。所以医院网站的建设是整个网络营销的重要环节，所有网络上的外部推广绝大多数都要回到网站完成在线预约和客服的消化。
如何解决这些问题?医院的网站应该怎么来做?
核心就是：建设一个以用户体验为出发点，以营销为目的的医院网站。
下面我们将围绕用户体验进行网站的策划、构架布局、设计制作、内容编辑方面展开介绍。
二、什么是用户体验
UI诞生之前，人们评价一个网站好不好，首先看的是网站的视觉效果，其次是业内人所关心的程序开发是否合理。从下图(用户体验设计管理金字塔)可以看到：
用户体验设计管理金字塔
产品有用：用户体验设计目标是什么?最重要的是要让产品有用，这个‘有用’是指是否满足用户的需求。
产品易用：这非常关键。比如网站要注册成为会员时，填写个人信息很烦锁、在线预约提交后没有反应或没有提示成功、在网上提个问题还要花几分钟注册等都是需要我们去改进的细节。
友好：最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常难以接受。所以现在说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。
视觉设计：其目的是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。
前四者做好，就融会贯通上升到品牌。这个时候去做市场推广，可以更容易达到不错的效果。反之，用户的网站体验不到位，他会马上离开且永远不会再来。他还会告诉另外一个人说这个东西很难用。
一个网站如何受到大众的欢迎?
首先，这个网站对用户来说要有价值。假设两个网站(A和B)提供了同样的内容，为什么人们会偏好使用A?
答案是A更有名、口碑更好，上手容易，易用，更好看，不经常出错。
据此，我们可以认为影响用户体验的主要因素：
1. 品牌、口碑与人气——A更有名，业内很多人推荐;
2. 流程——简单，易上手;
3. 信息布局——想找什么就知道在哪里，不用过多思考;
4. 文案——文理清晰，不云里雾里;
5. 视觉——美观、舒服;
6. 效率——不需要等待页面下载或响应，总是很快。
我们发现，用户体验是可以被设计并优化的。除了品牌、口碑、人气需要一定时间的积累外，流程，信息布局、文案、视觉、代码效率，以上都是用户体验的工作范畴和职责所在。
在做用户体验中会和医院的商业需求冲突，比如我们的商务通客服系统，商务通客服系统本身就是增加用户体验度，对比公立医院的网站，就会显得我们的服务很到位，患者不清楚的地方，随时可以与我们的专家或客服互动，能够帮患者解惑，这是好的一方面;不好的地方是后台客服人员频繁的邀请，会使用户无法正常的阅读网站文章。这样就会违背用户体验的原则，但这是我们的商业需求，我们希望能过商务通平台，使患者与客服人员互动，让患者对医院有一个好的印象，成为我们的准客户，或直接促成预约，从而完成网站流量到预约量的转换。
那么这两者如何去做平衡?
--既能控制商务通的邀请次数，又能最大化的完成患者的转化率?
需要通过网站架构、营销入口合理布局、文章编辑的引导，引导用户愿意去使用商务通、QQ交谈、免费电话，网上留言，网上预约等，让用户在不知不觉中适应网站的操作流程，而且感到满意。所以要在网站的构架和网站的编辑上多下功夫，页面多处有醒目的在线交流入口，编辑的文章内容能够打动并引导用户来达到提高对话量的目的。
后面的部分中会对商务通在线沟通和网站编辑如何去做，做详细的阐述。
更多用户体验知识请参考：附件《网站用户体验参考手册》
三、策划
网站能否对患者有用、易用，爱上你的网站。重点在于前期的策划与设计这一环节。网站建设是多人配合共同完成的结果，如果前期的策划对用户和“蜘蛛”(搜索引擎抓取)都不够友好，那么后期所有的工作一定会不理想。
策划之前首先要对网站有个明确的定位，也就是网站要做成什么样的，目前常见网站的建设主要是以下两种类型：
形象型--以美观大方提现企业形象为主，常以很多FLASH及图片来提现;
业务型--以开展业务，为营销服务的网站。
作为赢利为目标的医院网站，一是要塑造医院形象，二是要为营销服务的，两者兼顾。所以要从营销的角度出发，了解用户心理，分析当地网民的上网习惯，做出有良好用户体验的网站。
医院网站的策划主要是对主页、频道页或专题页、内容页这三层来架构：
3.1首页的策划
主页架构：
1、 使网站的结构尽量扁平化(页面层级不要过多，一般不要超过三级)，基于营销(提高对话量，引导网络预约及留言)为目标进行站点规划，使其具有良好搜索引擎表现和用户体验。
2、 在网站上加入多种互动咨询的入口。
3、 突出医院的专家、服务、特色诊疗技术、荣誉、设备、环境及围绕医院几大科室展开的疾病专题的展示。
首页在网站中起到的作用：
第一点是形象宣传，把医院的一些要素，如环境、设备、荣誉、专家等合理排版体现出来，要简洁不失大气，做到让用户被瞬间吸引，使其感受到医院是有规模、有档次、值得信赖的医院。
第二点是导航作用，就像游园里的指路牌，简单明了，让人一看就知道要去哪里。重要的深结构路径，做到从首页可以直接访问。
第三点是非常重要的，既然网站是做业务的，那么业务的东西一定要在首页体现出来，因为很多人都会到首页去找信息，如果首页放些对业务作用不大的东西，那是非常浪费资源的。
3.2频道页和专题页
频道页和专题页作用是对某一科室或重点的病重专题全面、系统做相关介绍。
页面架构目标：
u 要有良好的用户体验
u 兼顾SEO ：按照频道及专题关键字进行全理的布局，即要能满足患者的需求，又要对优化有帮助。
u 在多处展示咨询互动
u 与专家问答互动结合展示
u 作好相关性展示：病的概念、病因、病症、治疗、预防，我院对这一病种或科室的特色诊疗技术做重点展示，在这一科室有哪些典型病例，他们是怎么评价的，让患者全面的了解这一病种相关的知识，同时塑造我院在这方面的权威、成功案例、良好的口碑。提高用户粘度，这时对商务通的引导或邀请，客户就会乐于接受，有异议的或不清楚的通过客服人员的沟通，就有可能促成，即使这次不成功，也会对我们的网站，我们的医院有一个好的印象，成为一个口碑传播者。
3.3内容页架构
内容页是营销型网站最重要的页面，通过内容页完成初步销售的可能性大于网站其他页面，内容页除了需要给用户想要的文章外，对广告位设置，相关内容推荐放置，咨询方式放置等都有讲究。多数人在浏览页面时，视线路径一般为‘F’形，所以把重要的东西放在‘F’的线路上效果会更好些。“咨询处”要在一个页面的多处体现，不要只放在一个地方。
同时在架构中做好相关性展示，与医院的技术、案例、专家结合
后续章节的案例部分会对内容页的架构有详细的分析，详见本手册案例分析部分。
3.4栏目策划及功能
医院介绍：包括医院概况，院长致辞，科室设置，荣誉奖项，内部环境，地理位置，乘车指南，联系方式等。
科室介绍：把医院的每一个科室，不论大小，都一一展示在网站上，尤其是重点科室，要花浓墨重彩加以推介。多数患者都不认知医院的品牌，而是对科室品牌感兴趣，在口碑传播中，患者问的最多的是，哪家医院治某某病最好。
知名专家：患者看病喜欢找专家，把专家的头像和简介以列表的方式进行详细介绍，会为医院带来更多的患者。
科研成果：一个医院科研成果的多少和份量，代表了医院的临床科研能力，重点宣传医院的科研成果，会提升医院的美誉度。
尖端设备：很多患者不差钱，除了挑专家，还特别在意设备的档次，如果你的医院有像样的设备，千万记得要展示出来，别养在深闺人不识。
典型病例：医院治愈的典型病例是最好的口碑传播素材，也是最能打动患者心的信息。向患者述说医院的一百种技术优势，不如告诉他一个同样病症的患者在本院治愈的案例更能让患者心动。如果能总结一些本院治愈的疑难病例，更能体现医院的技术水平，也会得到患者的仰慕与赞赏。
医院新闻：医院是个小型社会，每天都可能有新闻发生，医院应该在各个科室都指定特约通讯员，报道发生在医院的新闻，为了鼓励通讯员的积极性，医院应该给通讯员支付较高的稿酬。当然，院办作为医院的首脑机关和信息交汇中心，要提供最多的新闻。
医生排班表：很多高资质的医生还担负着带研究生或者做科研的任务，并非每天都出诊，如果能把每周的医生排班表公布在网站上，就可以避免患者白跑腿，还可以省去不断接听患者电话询问医生排班的繁琐工作。
就医指南：每家医院的接诊流程都有自己的一些特点，因此患者就医时的流程和注意事项必须要广而告之，从细节上体现医院对患者的关爱。
医学知识：每一家医院都必须要承担适当的健康教育任务，医院网站是开展健康教育的最佳阵地。设置医学知识栏目，告诉患者防病治病的基础知识，善莫大焉。
在线咨询：在线咨询是网站最重要的功能之一，也是医院开展网上服务和网络营销所必须具备的功能。目前国内八成左右的医院都采用了一种叫做“网站商务通”的在线交流工具，用户无需注册，无需留下任何个人资料，只需轻点一个图标，即可开始与网站客服开始对话。该软件能自动识别和显示用户IP对应的地址，还有强大的后台管理和统计功能，方便医院对客服人员的工作质量和效率进行事后考评。
疾病自测：这是一个非常友好的在线测试功能，可以让用户填写或者选择自己的症状，然后由系统作出一个大概的诊断，虽然不能代替医生的诊断，但是从服务患者的角度来说，仍然是非常有意义的一个功能，它能缓解患者的紧张情绪，让患者对自己的疾病有个大概的了解。
预约挂号：这个功能是此前最受推崇的功能，但是对于三级乙等及以上级别的医院来说，基本上没有什么实际意义，仅仅对三乙以下的医院有用。因为高等级医院的号本来就是稀缺资源，如果可以网上挂号，其实就是变相增加了那些连上网条件都没有的患者的就医困难。但对于级别在三乙以下且病员不饱和的医院来说，这个功能可以为医院带来更多的门诊量，是值得引进的很好方式。
简繁转换：访问中国大陆医学健康类网站的用户中，约有5%来自港澳台地区和世界其他国家。这部分用户多数都只能阅读繁体中文，而不认识简体中文。这部分用户虽然量不大，但也是我们的同胞，医院网站应该设置简繁互换功能，以方便港澳台同胞和海外侨胞浏览。对于经常开展国际医学交流的医院来说，还应该有英文版。
远程会诊：宽带互联网的发展，实现了视频、音频、文件快速传输，也为远程会诊提供了可能。医院网站开通远程会诊功能，与兄弟医院共享专家资源，通过多点连线视频会议模式，即可让远程会诊变为现实。这必将大大减轻患者的负担，同时也为医院带来更好的口碑，提升医院诊治疑难疾病的水平。
视频播放：视频播放功能，既可针对患者，也可针对医生。针对患者，则发挥其医学知识普及功能，可以准备一些医学视频资料，让用户观看;针对医生或者护士，则发挥其远程教育功能，对临床技术领先的医院来说，这个功能尤为重要。医院开展高难度复杂手术的录像，可以开放给低年资医护人员在线学习。
问 答：在开通了在线咨询功能后，论坛就是其必要的补充。当客服不在线或患者的提问客服无法解答时，患者可以把问题发布在论坛，由医院相关人员给予解答。对于没有开通在线咨询功能的医院网站来说，问答是医患沟通必不可少的平台工具。
博 客：开通博客功能，鼓励本院的医护人员坚持撰写行医笔记，记录临床实践的点点滴滴，展示医院医护人员的精神风貌。同时，也鼓励患者写就医博客，尤其是一些典型病例，通过患者的真实记录，可以对医院的医技水平起到很好的传播作用。
院长信箱或投诉信箱：院长信箱通常是挂在医院某个显眼位置的箱子，常年挂着，却很少收到员工给院长的信。随着电脑的普及，愿意动笔写信的人越来越少，家中有打印机的也不多，这是物理信箱的一个尴尬。开通院长电子信箱，常年挂在网站显眼的位置，往往能起到比传统信箱更好的效果。
四、设计与制作
网页设计的作用在于展示企业形象，并协助、指导用户顺利完成访问目标及任务流程。网站的外观设计是对网站易用性进行评价的重要指标之一。
本章阐述影响用户体验的网页设计问题。涉及用户需求分析、网站整体风格和品牌形象、“实用”与“美观”的平衡点、网站导航设计、网站界面布局、网站视觉元素设计等网页设计主题。
4.1试着去了解用户
网页设计师在进行网站的外观设计之前，不妨先去思考几个问题
·谁是你的目标用户?
·目标用户具有什么特点?
·你的网站运营目标是什么?
·如何让你的设计真正为传递网站内容和产品价值而服务?
·你的设计能否给目标用户带来更好的体验?
网站外观设计应依托于网站结构，以用户体验为中心设计，使网站内容以更符合用户习惯的方式呈现。同时网站的外观设计还要通过对用户行为的引导服务于网站的运营目标。
时下国内的一些网站存在的较普遍问题是：没有分析用户特征和用户需求，以领导的喜好或设计师个人喜好来作为设计的依据;或者过分强调外观设计而忽略了最根本的医院的行业属性，过于注重视觉效果，网站美观有余实用不足。
我们认为,设计师面对两类用户：一是患者，一是“机器人—蜘蛛”，如何满足这两类用户的需求，则需要通过以下方法来达成：
1、加强与策划人员沟通;
2、站在网站访问者的角度考虑问题，把注意力集中于潜在客户需求和目标上，而不是依靠企业管理者的凭空想象来进行设计。
4.2网站整体风格和品牌形象
网站的整体风格是网站外观设计的指导思想。视觉元素、CSS、布局方式、浏览器兼容性等视觉表现形式都要服从于网站的整体风格。
确立网站整体风格有助于品牌形象的塑造，而网站的品牌理念对网站的整体风格也有着重要的影响。
网站的品牌形象不仅是现有的品牌在网上的延伸，还能给用户带来更多的符合期望的品牌体验。总体上，网站风格设计要契合以下几方面：
4.2.1医院网站的风格要体现独特性与性
比如套用模板程序做出来的网站通常就难以体现个性气质。
例如：北京同济医院的网站http://www.nk91.com 主页设计
广州男科站：http://www.males120.com/
点评：网站整体色调与医院VI相一至，搭配协调，外观设计相比前一版本有了很大的提升，文字间距变大，整个页面排版简洁，设计意味精细的配图更是给网站添加姿色，配图的精心设计让患者能从网站能看到医院管理的精细化，同时也是实力的提现，增加网站的信任感，急时温馨的节日问候，给人带来很好的情感体验，清晰的页面导航，让患都能容易的找到想要的内容，给人很深的印象。(注只对首页做分析)
4.2.2网站风格要符合品牌视觉形象
塑造网站的品牌形象的关键是将医院的VI视觉元素运用于网页设计，使得网站的整体风格符合医院品牌的内涵，达到线上线下整体风格一致，有助于品牌形象的统一塑造。
如：北京藏医院的网站首页http://www.80666666.com
北京军区总医院网站首页http://www.80666666.com与企业VI图片
点评：网站的绿色+黄色系与医院品牌的VI视觉及医院背景基本一致，突出了军队医院、民族医院的特性，传达品牌与绿色自然生态一致的健康理念。
小结：设计师可以通过以下几点确立网站的整体风格和品牌形象
1、理解网站要传达的品牌理念
2、网站VI主色调与医院VI识别或科室内涵颜色一致
3、在页面头部的醒目位置放logo，并配以品牌口号，医院荣誉，贯通全站每个页面
4、同一级别的页面在设计上保持一致性。
4.3“实用”与“美观”的平衡点
以网络营销为导向的企业网站外观设计，要在实用性和艺术性之间寻找出平衡点，让网页设计既美观又方便实用。
4.3.1网站设计少点花俏，多些实用
用户到网站是为了获取希望了解的信息，设计繁杂的网页对于用户快速获取信息是一种阻碍，因为过多的设计元素和背景噪音会令用户分心，还会影响网站的兼容性和打开速度。因此，网站设计少点花俏，多些实用，着重于整体风格的形成和实用信息的传递，而不是对局部细节过度刻画、滥用动画图片或flash，导致浏览者无所适从。
小结：设计师可以通过以下方法来平衡网站页面的美观与实用性
·一个屏幕区间，单一图片占地不宜超过1/2的版面;
·尽量避免使用纯flash制作网站首页;
·减少花俏、巨大的背景图片运用;
·页面上采用大量的flash和动画图片的时候，应考虑到页面的打开速度;
·使用大图片时，尽量在图片中通过文字传递更多实用信息。
4.3.2网站外观设计的艺术性
大部分用户打开一个网站首先形成的印象是来自于网页外观设计，因此外观设计的美观、艺术性也是网站易用性建设的基础。对医院网站来说，要兼顾“实用性”基础上的美观和艺术性，通常在于对细节设计的用心。
小结：让页面看起来富有艺术性的美观效果，需要注重以下方面：
·主体色彩与辅助色彩搭配的协调性;
·网站选用的配图个性鲜明，并与页面背景协调;
·根据网站内容采用合理的分栏结构来进行疏密有致的页面布局;
·注重细节设计的完美。
4.4网站导航设计
网站的导航机制是网站内容架构的体现，网站导航是否合理是网站易用性评价的重要指标之一。
网站的导航机制一般包括全局导航、辅助导航、站点地图等体现网站结构的、对用户进行引导的因素。
正确的网站导航要做到便于用户的理解和使用，让用户对网站形成正确的空间感和方向感，不管来到网站的哪一页，都很清楚自己所在的位置。
4.4.1全局导航的3个基础要素
全局导航(Persistent Navigation)又称主导航，它是出现在网站的每一个页面上一组通用的导航元素，以一致的外观出现在网站的每一页，扮演着对用户最基本的访问方向性指引。
对于医院网站来说，全局导航还应当包括搜索与预约、在线咨询工具两大要素，以方便用户在任意页面均能执行医院搜索和与顾客转化有关的活动。
如戴尔网站的全局导航：
点评：1和2即站点的logo，同时点击logo也可以返回到首页，3是网站的栏目设置，4是站内搜索，5是与顾客转化有关的常用工具。
小结：一般企业的全局导航必须包括3个基本设计要素：
·站点logo：logo必须加上回首页的连接;
·回首页：每个全局导航条左边位置同样出现回首页的提示及连接;
·全站基础栏目(一级栏目)。
4.4.2 辅助导航的3个设计要点
辅助导航又被称作面包屑路径或层级菜单，体现为内页的“当前位置”提示。辅助导航的作用是无论用户身处站内何处，均不会迷路，尤其当网站的栏目层次较多的时候，正确的辅助导航的设置尤为重要。它从另一个层面反映了网站的结构层次，是对全局导航的有效补充。
如戴尔网站的辅助导航：
点评：辅助导航出现在戴尔网站的每一个内页紧靠主导航条下的位置，以‘>’来对层级进行分隔，简单而形象从视觉上暗示了浏览层次的前进方向;末尾的‘台式机’和当前所在页面的名称一致，并用不同的颜色加以突出，让浏览者对当前的所在位置一目了然。
小结：辅助导航的3个设计要点：
·出现的位置在全局导航之下、正文内容之上的过渡空间;
·层级关系体现正确，用户通过当前页面可以依次返回上一页、直至首页，不出现缺链、错链的情况;
·形式采用文本链接，而不是图片。
4.4.3网站地图的设计
网站地图(SiteMap)将网站内深层次的链接关系以一个扁平的页面呈现出来，同它的命名一样，让用户对网站的内容与结构全局快速了解。就如大卖场指示图一样让我们对各个卖场的区域划分具体位置有个初步的了解。
结构合理的网站地图，不但能让浏览者对整个网站的结构内容有个初步印象，同时也是对搜索引擎友好的表现。
例如http://www.311.cn/zhengxing/
点评：该网站地图放弃所有虚饰性图片，富有层次感的设计将栏目结构层次清晰地呈现出来;并对重要专题按结构展示，符合优化理念。同时对用户起到很好的指引作用。
小结：网站地图的设计应该重视以下几点：
·快速加载页面，因此去除任何图片;
·层次感，而不是密密麻麻堆砌链接;
·呈现的层次不宜过多，也不宜过少，一般呈现到主导航下的二级菜单;
·文本链接方式，而非图片。
相关文章： 优化网站导航设计改善用户体验。
4.4.4 导航设计禁忌
最佳导航方式是采用文本链接方式，但不少网站，尤其是娱乐休闲网站为了表现网站的炫酷风格，在全局导航条上通过flash等技术手段大做文章，弊大于利，以下是一些常见的导航设计禁忌：
·使用移动的图片：因为不容易找到可点击的区域，移动的图片常会使浏览者产生挫折感。
·采用“很酷”的表现技巧：如把导航藏起来，只有当鼠标停留在相应位置才会出现，这样仿佛很酷，但是人们更喜欢可以直接看到的选择。
·导航没有文字提示：目前国内较多企业网站喜欢使用图片或flash来构筑站点的导航，从视觉角度上讲这样做显得更别致更醒目一些，但是它对提高网站易用性没有好处。
4.5网站界面布局
网站界面的布局方式、展示形式直接影响用户使用网站的方便性。合理的页面布局令用户快速发现网站的核心内容和服务;如果页面布局不合理，用户不知道如何开始获取所需的信息、或者怎么执行操作来获得相应的服务，那么他们就会离开这个网站，甚至以后都不会再访问这个网站。
界面布局的基本原则是既要体现网站运营的重点，又要兼顾用户访问行为习惯，由此，需要做到以下几方面：
4.5.1界面布局与内容的相关性
网站的界面布局与网站内容架构息息相关。网站界面布局应遵循用户浏览习惯和网站的信息规划，将内容合理有序的呈现在用户面前，使重要信息置于页面重要板块得以重点体现。同时网站的界面布局也反映出网站的运营思路，并对最终的营销结果产生影响。
小结：设计师在进行网站界面布局时应注意以下几点：
·从上到下，从左到右，按照内容重要性的优先级有序展开：
·重要内容放在靠前的位置;
·建立清晰的视觉层次;
·页面布局清晰明确，同级的页面布局一致;
·页面上内容有包含关系的部分，视觉上要进行嵌套;
·页面上内容有相关联系的部分，视觉上也要体现这种相关性;
页面第一屏的合理布局，首页最重要的一屏，展示网站最重要的板块信息。
4.5.2网站界面设计的兼容性
网站界面设计还应考虑浏览器兼容性，即要适合大多数用户的浏览环境，使他们都能正常的浏览。
随着Web标准的推广和应用，将网站界面的表现与形式分离，更具灵活性和适应性的方式在网站建设中越来越受推崇。要做到网站界面在各浏览器和分辨率下相兼容，不妨第一步就从web标准化的运用开始。
目前网站界面的主流分辨率主要指1024px×768px，08年以后大约60%以上的网民采用此分辨率。而随着液晶显示器的普及，1280px×1024px分辨率将会有更多人使用。因而网站界面设计应该在保证主分辨率的基础上，争取做到兼顾适应未来分辨率的趋势。
同理，网站界面目前对应的主流浏览器仍然是IE5.5以上，火狐firefox的市场份额近年也不断增加，设计师要做到网页在以上浏览器下均能正常浏览。
手机3G时代终将来临，无线互联网将是未来发展趋势。企业在建立网站时不光考虑网站界面在各浏览器的兼容性，还有必要对手机浏览兼容，有的企业甚至会建立专供手机上网浏览的wap网站。
小结：要做到网站界面的兼容性设计师应做到以下几点：
·Web标准的熟练运用;
·网站界面应对主流浏览器兼容;
·网站界面应对主流分辨率兼容;
·网站界面对手机和屏幕阅览器等特殊设备的兼容。
4.5.3首页设计任务
作为企业网上信息的第一入口，首页不仅扮演形象展示的作用，更重要的是起到信息传递的作用。因此，网站的首页设计要在传递品牌形象的同时，让首次访问的用户在第一时间明白网站的内容、服务和功能，同时，通过首页，能够快速直达所要找寻的目标页面，因此首页设计需要具备一些基础元素：企业logo标示、信息搜索框、全局导航条、科室分类、动态新闻、推荐信息、网站地图，导航包括医院概况，院长致辞，科室设置，荣誉奖项，内部环境，地理位置，乘车指南，联系方式等基本要素。
小结：网站的首页设计任务主要包括以下几点：
·站点的标示和使命，让用户明白这个网站是做什么的，有什么独特的地方;
·告诉用户站点提供的内容和服务有哪些;
·注册和登陆入口;
·重点链接推荐，但要避免大量信息堆积首页让用户难以获取重点。
4.5.4 列表页面版式设计
常见的列表页面包括新闻等文字链接类型的列表和产品页面等图文混排型的列表。站内搜索结果页面也属于列表页面的一种。
列表页面的特点是：用户在列表页面的浏览目的已经相当明确，集中于某一主题下的可选信息丰富，是通向内容页面的最后一道桥梁;用户在此页扫描式浏览，希望尽快找到链接目标进入内容页面。因此列表页面应尽量减少干扰信息，突出内容的链接标题。
点评：页面左边直接呈现核心列表信息，没有干扰信息阻碍，设备缩略图、产品名称与摘要信息布局井然有序，产品加粗链接文本醒目，适合快速浏览。
小结：设计师在设计列表页面模板时候要做到以下几点：
·为列表增加一个标题和一段摘要信息;
·尽可能多的展示列表数量，减少频繁翻页;
·相邻两条列表之间明确区分间距，每条列表标题醒目;
·产品列表最好提供产品的缩略图;
·列表翻页的“上一页”“下一页”提示醒目，并至于列表首尾的双向位置，而且应该包括每页多少条，共多少页的全局说明，当前页码突出显示。
特别提醒：
右侧相关板块的设置，如：最新更新 推荐活动 特色技术 咨询互动的展示等，要仔细研究，有很多细节值得我们去思考。
4.5.5 详细内容页面版式设计
详细内容页面应属于网站最深层次的页面，如单条新闻的详细内容或是单个产品的详细内容。一般都有较多的文字。形式上主要分为文字排版和图文混排。
在详细内容页面上，用户获取信息的目的已经相当明确，此时不宜在页面左边或正前方视线最集中的地方出现干扰性内容，而应将干扰性内容置右侧或页面底部位置。
同时，详细内容页面由于是网站的终极页面，大量用户在这里关闭窗口退出网站，因此有必要根据本页内容主题提供与本文相关的其他内容链接，如“相关文章”列表，尽量挽留用户。
详细内容页面是医院网站里最重要的一层页面，它承载很多营销的东西在这一层。这其中有文章能不能打动患者引导患者预约，文章页的营销入口是否便捷等。
比如：重庆曙光男科医院内容页 设置
网址：http://www.cqsg120.com/null/16npe10i-5366f7h4.aspx
重点从功能和布局去考虑，经过一段时间的验证，有一定的效果，也一定存在不足，大家参考好的方面。
点评：
① 位置做了两点：
1)为标题部分，在标题下一行中，除了统计常规来源 点击外 加了 咨询互动
2)推荐的文章 在标题下做了展示 目的增加用户粘度，提高对话量
② 做了画中画广告形式，很好的网站重点活动推介展示区域和营销互动入口
③ 做了对话引导
④ 图片活动推荐
⑤ 免费电话入口及咨询入口
⑥ 内容页所属栏目内点击、咨询、最受关注的关键词展示，目的增加用户粘度。
还要做：相关文章展示、在线预约或问答入口。
内容页面的核心内容置于网页左边最重要的位置，标题重点突出，推荐更多信息置于文章底部及右侧次重要位置，以挽留用户查看过多内容。
小结：设计师在设计详细内容页面的版式时要做到以下几点：
·文章标题醒目;
·文章底部或右侧置放更多相关内容链接及其它推荐链接、广告;
·对于较长的文字，应该提供摘要和设计锚点目录;
·产品的详细页面中对于较复杂的参数宜采用表格或列表的形式更易查看。
4.5.6页面第一屏空间利用
第一屏是用户视线和行为集中的部位，用户最关注的内容必须在第一屏呈现。目前很多企业网站的第一屏大半空间被广告占据，不利于用户快速获取需要的信息。总体上，页面第一屏空间利用包含以下要素：
全局导航条、核心内容部分、内页具备当前位置的提示。 重点信息在第一屏展示。
小 结：设计师要做到以下几点以合理利用网页第一屏的空间：
·利用好视觉中心突出重点信息;
·权衡文字与图片的比例，图片为辅，文字信息为主;
·当后面还有内容时，第一屏不要形成已完成的假象。
4.6.网站视觉元素设计
网站视觉元素包括文字，图片，标签，表单，列表，多媒体等等，是网站外观设计的组成部分，服从于网站的整体风格需要。
用好网站视觉元素，能更好的指导和协助用户完成网站上的任务流程，使用户获得良好的在线体验。
4.6.1让文字易辨识
字体是帮助用户获得与网站的信息交互的重要手段，因而文字的易读性和易辨认性是设计网站页面时的重点。不同的字体会营造出不同的氛围，同时不同的字体大小和颜色也对网站的内容起到强调或者提示的作用。
正确的文字和配色方案是好的视觉设计的基础。网站上的文字受屏幕分辨率和浏览器的限制，但是仍有通用的一些准则：文字必须清晰可读，大小合适，文字的颜色和背景色有较为强烈的对比度，文字周围的设计元素不能对文字造成干扰。尽可能少用游动文字、图形文字。
小结：设计师在进行网站的页面文字排版时要做到以下几点：
·避免字体过于黯淡导致阅读困难;
·字体色与背景色对比明显;
·字体颜色不要太杂;
·有链接的字体要有所提示，最好采用默认链接样式;
·标题和正文所用的文字大小有所区别;
·作为内容的文字字体大小最好能做大一点;
·英文和数字选用与中文字体和谐的的字体。
4.6.2让图片更合理
页面上图片也是版式的重要组成，正确的运用图片，可以帮助用户对信息加深印象，引导用户的行为，与网站整体风格协调的图片，能帮助网站营造独特的品牌氛围，加深浏览者的印象。
网站中图片的主要作用大致有以下三种：banner广告图片、产品展示图片、修饰性图片。图片运用不合理的情况通常有：图片尺寸过大、动态图片过多、应该使用文本的地方错用了图片。
小结：
·出现的位置和尺寸合理，不对信息获取产生干扰，喧宾夺主;
·考虑浏览者的网速，图片文件不宜过大;
·有节制的使用flash和动画图片;
·产品图片的alt标签加上产品名称;
·形象图片注重原创性。
4.6.3让表单更易用
用户在填写网站表单的时候，无论是注册、发布信息/文章、信息反馈，都已到了顾客转化的关键环节，重要性不言而喻。
表单涉及到较复杂的在线交互行为，与流程息息相关，当一个交互过程需要分成很多个步骤完成的时候，更重视对用户一步一步的引导，每一次点击都合理有效，接近并最终达成任务目标。
好的表单设计可以提升用户体验，但不少网站的表单设计都或多或少存在一些问题，排除内容部分的因素，就设计上而言，表单设计容易犯的几个错误包括以下几点：
·过于冗长的表单和繁多的填写项;
·不知所以的单选框和复选框;
·填写出错后才出现说明和帮助;
·提交按钮不易发现。
例：阿里巴巴的供求信息发布表单较长，涉及用户行为较多，包括选择、填写、插图等复杂的流程，故默认分步式发布形式，即将一页表单拆成几个页面，每个页面单元只完成一种类别行为。分步式发布比较适合初次使用的客户，避免一页扑面而来大堆填写项令其不适，甚至放弃。对于老用户，则可以通过选择切换到标准式发布，一次性完成所有填写项目。
小结：设计师可以通过以下几点来提高表单的易用性：
·控制输入框的大小、恰当对齐，使之符合内容版式的需要;
·根据表单元素的相关性进行合理分组和排序;
·有下拉选择区域的下拉列表，将初始状态默认为全部区域;
·下拉列表过长时，可横向排列;
·对填写内容提供必要的帮助提示;
·避免一页表单必填项堆积过多，通过分页或收缩方式实现分步式表单形式;
·提交按钮醒目，位置符合习惯。
4.6.4让按钮更易点击
按钮是网站界面中伴随着用户的点击行为的特殊图片，由于按钮点击行为是将用户引向顾客转化的重要步骤，因此按钮在设计上有较高的要求。
按钮设计的基本要求是要达到“点击暗示”效果，凹凸感、阴影效果、水晶效果等均是这一原则的体现。同时，按钮中的可点击范围最好是整个按钮，而不仅限于按钮图片上的文本区。
按钮用户体验：
这类专业一点的术语国外叫“Call for action”就是要采取行动，类似立即注册、 马上抢购、免费与专家对话等行为，在设计中有几下几种误区：
1)很多转化页面上却没有清晰的Call To Action告诉人们需要采取的下一个步骤是什么，因此也就失去了实现转化的机会。清晰的意思是：传递的意思要准确，明白而不存在误解和猜测。
2)有Call To Action，但却放在了非常不显著的位置上，结果有跟没有一样。
3)有了清晰的Call To Action，但是却没有告诉访问者为什么要去做出行动。因此访问者也没有足够的动力去实现转化。
因此，总结一下，对于Call To Action，我们要记住下面的三个原则：
·要有清晰的Call To Action
·要有显著的Call To Action
要有激励的Call To Action
现在，我们看看下面的例子：
图：一个活动的登陆页面
这个案例的背景是：有很多网友上传了他们的图片作品，然后希望网友们投票选出最好的作品，另外活动也有一些高端配置的电脑，希望网友们申请试用这些电脑，可以说这个活动有非常清晰的转化目标。
现在回到这个页面上。可以看到这个页面的美工水平非常不错，整个页面布局整洁，结构合理，色彩多变但并未挑乱主视觉，体现了很好的设计功力。
那么，我们需要的转化的Call To Action在什么地方呢?请注意页面左上角的红框，这是这个页面最好的位置(左上角是一个页面眼光最容易停留的地方)，现在我们把这个位置放大，如下面的左图所示。
可以看到两个文字构成的Call To Action：“投票活动”和“利器试用”。虽然两个Call To Action处在页面最好的位置，但是不够醒目，甚至不如下面“创意作品年度评选活动介绍”来的有力。毫无疑问，这是不够理想的，它违背了“Call To Action必须要显著”的原则。
我的建议是，如果是Call To Action，最常见也最有效的方法，就是做成按钮的形状，这样可以清晰的传达出：“这是需要你点击的!”这一类的意思。
所以，创意团队进行了修改，变成了下面新的样式，见下左图。
现在两个文字变成了两个按钮，显著多了，而且访问者能够立马明白，这是需要点击的地方。
但是，仍然存在问题。“投票活动”四个字是个名词，这不是“Call”也不是叫你“Action”;另外，没有交代人们为什么要投票。而“利器试用”，利器是很不清晰的表述，什么利器?为什么值得我试用?因此，这两个Button违背了“Call To Action”的激励原则和清晰原则。
那就继续修改吧!见下左图：
现在，投票的意义揭晓了，原来投票是可以赢得大奖的。那大奖是什么呢?——点点看!“利器”变成了“极品电脑”，非常清晰准确，对访问者的吸引力更大了。
如果是你，这三种情况下你更可能在哪种情况下点击你的鼠标呢?我相信你会选择第三种情况。
事实上，当我们把这个活动的Call To Action的设计从第一种变为第三种之后，点击这两个button的比例增加了近10个百分点，而最终的成功转化数量也同期增加了近10%，效果相当显著。
Call To Action应该怎么设计，应该放在哪里，又采取什么样的形式，这绝对是一门学问。在国外有太多的帖子和书籍讨论这个领域的内容。对于网站所有者、站长和网站设计者而言，这是必须要烂熟于心的领域。推荐大家快速浏览一个国外的帖子，我觉得在国内也是管用的。
点评：图形、文字、感叹号、水晶效果、立体效果统统用上，而相比之下，淘宝按钮在整体效果上更胜一筹。
☺ 我们小结：设计师可以通过以下几点来设计按钮，让它更易被点击。
•按钮颜色与背景颜色有一定的对比度
•按钮有浮起感
•按钮文字提示明确，如果没有文字，确信所使用的图形按钮是约定俗成、容易为用户理解的图片
•对顾客转化起重要作用的按钮用色突出一点，尺寸大一点
•可点击范围够大，包括整个按钮
五、网站的编辑与内容
网站好与坏不光是看页面的美工是否漂亮，技术的花哨，网站是“内容+功能”为王时代，谁能为用户提供好的用户体验，谁就是好的网站。所以网站编辑非常重要，推广带来了大量的流量，至于能否留住客户，能否完成流量->咨询量->预约量->就诊量的转换过程，网站文章内容的编辑和引导是其中重要的一个环节。
首先需要网络文章是给“两方面人”看的，一个是我们的网友，另一个机器人，也就是那些搜索引擎的蜘蛛。
医院网站的流量绝大多都是从百度和Google带来的。如果文章不被搜索引擎收录，那么用户就找不到我们的文章，进不来我们的网站。所以我们的网站的编辑得从搜索引擎的角度来考虑，如何让编辑出来的文章容易被收录，容易排在前面?这里将介绍一些编辑优化方面的知识：
l 关键字的嵌入
标题中最好包含关键字(它的权重比较高)
l 关键字密度3-8%(理论上的东西不可迷信，百度自己的页面有时会到14%，酌情处理)
l 百度的分词技术 正向匹配与反向匹配
如北京最好的无痛人流 会分为：北京+最好的+无痛+人流+最好的人流+北京最好的人流+北京最好的无痛人流等
大家都清楚搜索引擎喜欢原创的内容，但我们网络部只有两三个人，大多都不是专业的医疗方面的行家，每天不可能写出更多的原创文章，这就需要更多的采集网络上的文章。那我们要想办法把采集的内容改成伪原创
5.1文章处理
5.1.1搜索引擎判断原创的部分参数
·网页本身的PR
·域名注册时间
·网站权威度
·网页被收录时间
·整体网站内容质量
·等多种因素都将是搜索引擎判断原创的参数
5.1.2.原创或伪原创常见的处理方法：
第一阶段：标题伪原创法，即对网站标题在符合网站内容的前提下对网站标题进行修改和优化。(标题是文章精华的浓缩，有很多知识，这里不做介绍，编辑的专业知识企划部更专业会有培训)
第一招：数字替换的方法实现伪原创，“前列腺治疗的三大注意事项”改成“前列腺治疗的3大注意事项”。
第二招：语言替换法，如“网站优化从业人员应该掌握的十大技巧”那么我们也可以改为“十大技巧帮助网站优化人员做好优化工作”。 再比如说“韩式割包皮多少钱”改成“韩式割包皮的价格是多少”等等。
第二阶段内容伪原创法，即对网站内容进行调整和更改使网站内容增加新的生机。
方法一：文章首部更改法即对文章的第一段话采用原创或伪原创方式，也就是文章开头的一段话自己来写，自数大概一到两百左右为好，比如第一段话你可以写你看过这篇文章的一些观点与看法的总结，这样也可以起到引导作用。
方法二：在文章的尾部加上你自己的一段话，我相信大家都看到非常多的朋友，在很多网站下都看到很多加了注释的。
方法三：段落调整法的伪原创，在不影响文章内容和阅读性的情况下，你可以把文章的顺序从新排列。
方法四：伪原创之合并法，将多个相关的文章合并成一个文章，自然而然的就成为了一篇属于你自己的原创文章。
方法五：其他方法，网站内部链接建设和锚文字建设，增加用户体验度也降低了相同网站内容的相似性。
总之，网站编辑在迎合了搜索引擎的前提下，我们就要人性化，符合用户习惯， 一个用户进入网站，我们并不知道他是否有真正需求，更不知道哪篇文章可以打动他，产生“购买欲”?因此，我们在用户访问当前页面就需要良好的相关文章推荐。一个病种，基本需要这些篇文章：病的概念、病症及表现、病可引发的其他问题、病的预防、病的治疗。这些文章的编辑尽量互相关链。
网站编辑中，做文章导航关键要做到一个原则，一个目的。原则是，揣摩用户看这篇文章时和看完后还想知道什么。目的是让用户进入我们的网站，不要轻易离开，只要用户还在我们的网站上浏览，就存在“消费”的可能性。另外最重要的是，要引导用户与咨询医生产生对话。
我们认为明白了以上原理并应用的网站编辑人员才是一个优秀的编辑。
5.2分工
按频道或小站的分配，绩效考核
1) 每名编辑在自己负责的频道或小站每天发20篇文章
2) 问答回复10个问题
3) 博客中发5篇博文
各医院根据其工作饱和程序适当调整。
3.文章中引导用户与咨询医生产生对话分析
比如北京同济医院里一篇“早泄的预防与保健”文章内容中
引导到精彩文章导读页面里
怎样预防早泄文章页
用户点击 专家对早泄问题的治疗方法 联到商务通 对话，这就完成了一次引导
类似的案例很多，只要我们多了解分析别人的网站，会提炼出我们自己的引导方法的。
更多编辑知识请参考附件：《网络编辑内容优化实用手册》
第三章、医院网站优化
一、医院网站优化的目的
医院网站优化的目的是：
提高网站关键词的排名、增加网站流量、提高用户体验，提高访客的转化率，最终提高医院的知名度，提高预约量和就诊量。
医院对网站优化不要争功近利，下面主要介绍一下影响网站排名的原因，如何防止医院网站降权处罚(被K)，以及医院网站优化的注意事项及建议.
二、医院网站优化的建议
2.1医院主网站优化不意过度，要自然适度
一般医院网站都是做为医院形象站，在日常的线上线下的宣传中，域名和医院名称已经有了很大的认识度，有了一定的访客基础。因此，我们优化主网站时一定要保障主网站的不被搜索引擎惩罚的前提下进行优化，网站一旦被搜索引擎处罚或k掉，就很难以恢复，给医院造成的损失无不法估计。优化于无形才是SEO最高的境界，既对搜索引擎友好又提高用户体验。
2.2医院主网站做优化不易采用作弊的方法优化
搜索引擎判断网站作弊的形式：
(1)隐藏文本：利用文本与背景色的相同来达到隐藏关键字的目的。这样，用户是看不到这样字，不影响用户的正常阅读，但是搜索引擎却一目了然。这是一种最常用的搜索引擎作弊技术。
(2)重复关键字：经常与隐藏文本一起使用。但是这种做法就是在页面的底部不断的以小号字重复关键字，或者把它隐藏在meta标签里面。这是最流行的搜索引擎作弊技术。
(3)使用无关关键字：在网站中使用与网站无关一些热门的关键字或的无关键字，当访问者发现这个网站不是他们想要的内容的时候，他们就会立即离开。这样做既欺骗了搜索引擎也欺骗了访问者。
(4)隐藏标签：把关键字隐藏在html标签里面，如：style tags ,alt tags 等等。隐藏链接对一些搜索引擎来说也会被认为是搜索引擎作弊技术。
(5)相同或相似页面：不要复制门户网站和权重高的页面，或者给这些相同页面不同的名字然后又提交到搜索引擎中。这是搜索引擎跟分类目录都明显反对的。
(6)页面交换技术：这是对搜索引擎访问时采用一个页面以提高在搜索引擎上的排名，而面对访问者的时候却采用另外一个页面。这样做也会在一时半刻得到不错的网站排名，但是后果是：一旦搜索引擎发现了，你的网站将会在他的数据库中永远除名。
(7)链接搜索引擎作弊技术：搜索引擎会认为那些通过自助链接系统建立的链接为搜索引擎作弊技术。
(8)无内容：网站没有与访客搜索的关键词相关的内容对于搜索者来说是作弊网站。不合法的内容、复制的内容和那些全都是友情链接的网页，对于搜索引擎来说也是搜索引擎作弊技术。
(9)过度提交：每个搜索引擎都会限定一个网站提交网页的数量与提交的频率。在一个月之内不要向同一个搜索引擎提交多于一次(即只能提交一次)，也不能向同一搜索引擎在一天之内提交多个页面。切记不要向他们提交来自高权重网站(pr值>5)内容的页面。一定要根据搜索引擎的指导方针行事。
(10)群发：利用群发工具，在网上到处载贴，由于内容不当，被搜索引擎也认为是作弊的方法。
2.3不可多个域名同时绑定一个站
一般医院建站注册域名时，会把常见后辍的域名同时注册一下来，如：xxx.com、xxx.com.cn、xxx.net、xxx.net.cn、 xxx.cn等等，而且都会同时绑定在同一个空间下，建议只绑定主域名xxx.com，其它域名通过301定向到主域名上或者暂时搁置备用。
2.4使用有质量的服务器空间
不要与作弊站为邻，一些不良空间商为了多赚取利润，一台服务器上同时放置几百上千的网站，这样的服务空间价格便宜会吸引大量的作弊站点，把医院网站 放置在这样的服务器空间之下，有可能会被同服务器其它站点的牵连而被处罚，建议使用一些品牌有质量的服务器空间(速度快、稳定性强，对排名结果有很大影响)，条件许可最好使用独立服务器。
2.5定期检查同服务器之下的其它站点收录情况
如果没有使用独立服务器条件，医院网站必须租用服务器空间，就必须定期检查同服务器之下的其它站点收录情况，如发现同服务器下其它站点大面积被搜索引擎处罚，请尽快更换空间，以免受牵连。
2.6定期检查友情链接站点
外链建设是SEO工作重要的一部份，当中可能进行很多友情交换链接，友情链接不能完成后就置之不理，要定期检查友链接站点情况，如果发现对方网站被处罚，建议考虑先撤消对方的链接，以免受牵连，当然在撤消之前应该征求对方意见或者知会对方。
2.7注意网站安全
预防网站被入侵挂马，网站长时间被挂马或者存在病毒，google搜索结果会提示“这个网站有可能会损害您的计算机”，不管提示不提示，网站存在木马病毒会对搜索引擎产生影响，一旦发现在网站被挂马应该尽快处理。
2.8不采集不复制
采集复制别人家的内容的危害：
(1)采集别人的内容造成互联网上的内容重复，对搜索引擎优化，排名不利。
(2)采集他人的内容不仔细看很可能会出现他人医院的相关信息，如他人医院的名子或专家、技术等等，对院方的信任度就会大大降低。
(3)采集他人的内容对用户来说可读性不高，回头率也会大打折扣。
(4)不建议采集他人的内容，并不是要求所有的内容都要原创，自身网站所有文章都要求原创也不太现实。所以就要对文章内容进行原创和伪原创处理。伪原创就是对采集的内容进行二次加工，加上自己医院的相关信息，改一下头部和尾部等等。
提示：具体解决办法请参考本手册：《网站优化编辑手册》采集内容处理部分
2.9文章频繁删除造成大量死链接
医院内部的管理，经常会删除一些网站栏目、文章等，删除的页面会产生大量的死链接。医院网站要做好404错误页面设置，删除页面的时候尽量保留页面，在原有的页面上进行更改，删除过后要做好网站页面的更新
2.10站群策略
有的单位做了很多小站，将部分热门关键词分离出来，直接把现有的网站程序模板直接拿来使用。这样就出来了两个相似度很高的网站，这样的新站很难得到好的排名，老站也会受到连带影响，这是一种干扰搜索引擎排名的行为，搜索引擎肯定会采取一定的措施，来限制网站排名。
解决办法：站群不宜过多，一到两个精心编辑，才有意义有价值。
2.11医院网站优化，关健词的选择
关健词的选择很重要，关键词配置的不合理，排名效果不好、投入大量资本，回报率低，现在很多医院都想把行业热门关键词排名排上去，如：男科，妇科，不孕不育，前列腺，人流等等，这些热门的关健词排名排上去是相当困难的，原因也有很多：
① 热门关健词同行都在做，竞争力比较大;
② 百度人工干预;
③ 竞争对手不良手段，即便是词排上去了，也不保证同行之间暗地里恶搞你的网站。
因此医院选择关健词不求最热门，但求最有效。据我们的经验总结：高流量热门词并不一定就有高转化率。而区域性的关健词、长尾关健词、××(病种)的治疗、治疗××(病种)多少钱、最好的××(科室或病种)医院、治××(病种)哪里好、医院名称等，这些词才是咨询预约量最高的，最终关健词的选择要依据预约及就诊的数据来定。
现在医院网络营销最理想的方式是SEO与竞价结合，两者起到互补作用。如果医院网站投放了竞价，被搜索引擎处罚的风险就相对会降低但绝不能麻痹大意。
三、影响网站排名常见原因总结如下：
3.1内部因素
(1)URL中出现关键词或关键词的拼音
(2)网页Title中出现关键词
(3)常规内容中出现关键词
(4)在页面的第一段中出现关键词
(5)在页面的最后一段中出现关键词
(6)Heading标签，比如h1,h2中出现关键词
(7)内链：站内的链接中出现关键词
(8)外链：导向相关内容的导出链接
(9)导出链接中出现关键词
(10)图片文件名中出现关键词
(11)Alt标签中出现关键词
(12)内容中出现关键词
(13)合理的频率更新内容
(14)内容对搜索引擎的展示位置
(15)网站结构循环PR，而非散发PR
(16)关键词进行适当的修饰(加粗、斜体等)
3.2外部因素
(1)大量的导入链接
(2)从高PR值得网页获得导入链接
(3)从相关内容网站获得导入链接
(4)导入链接指向的网页有具体内容
(5)锚文字中有关键词
(6)锚文字周围有相关词
(7)锚文字存在于文章或句子中
(8)导入链接的时间长度，一般导入链接的存在时间要3-6个月
(9)单向链接的价值高于交换链接
(10)页面中导出链接小于100个，流出链接越少越好
(11)链接来自不同IP
(12)合理增加外链的频率
3.3需要避免的事情
(1)关键词堆积
(2)所有的锚文字都相同
(3)使用CSS或背景色隐藏内容，这是十恶不赦的大恶
(4)使用JavaScript跳转
(5)相同ip之下的网页直接进行大量交换链接
(6)桥页和Cloaking，诱导搜索引擎的爬虫，这是十恶不赦的大恶
(7)非法内容
(8)内容重复
(9)连向作弊的网站
(10)站内的绝大部分网页有相同的网页title
(11)加入到Link Farm或则Link交换类网站
(12)使用被惩罚过的域名
(13)网站建立在被惩罚的IP上
3.4尽量避免的问题
(1)地址中存在动态变量
(2)单一图片和Flash的网站
(3)用Javascript制作的网站导航条或目录
(4)用图片做网站导航而不加ALT标签
(5)<head></head>之间有太多的代码
(6)存在太多与网站主题无关的内容
(7)导入链接中购买链接占多数
(8)和作弊的网站在同一服务器上
四：基本搜索引擎优化策略：
以上我们知道了影响网站排名的原因，下面依据这些原因制定基本的搜索引擎优化策略。
4.1搜索引擎优化策略：网站内容
网站的实际内容是网站优化策略的一个重要的因素。希望通过网站优化能在搜索结果中排名靠前，网站中必须有实际的内容。搜索引擎的蜘蛛只能依据网页内容来判断网站的质量，而不能从图片、flash动画上判断。
所以在网站内容方面，要做到以下两点：
(1)页面内容、页面的构架与关键词高度相关，且资讯丰富。
(2)保持每天更新内容，注意更新内容的频度与篇次数量的平稳。
4.2搜索引擎优化策略：关键字密度
网页上通常会有数以百计的词语，那么搜索引擎怎样去分辨哪些是描述你的网站的重要的词语呢?搜索引擎会统计你一个页面的字数。那些重复出现的词或短语被认为比较重要些。搜索引擎利用自身的算法来统计你页面中每个字的重要程度。关键字数与该页面字数的比例称为关键字密度，这是一个搜索引擎优化策略最重要的一个因素。
为了得到更好的排名，你的关键字必须在页面中出现若干次，或者在搜索引擎允许的范围内，理论上控制在2%-8%之间，在实际操作中酌情把握。
怎样才能知道关键字的密度是多少才能得到较好的排名呢?很简单，只要你在搜索引擎中搜索你要优化的关键字，然后统计一下排在前面几个竞争对手网站该关键字的密度就可以了。当然你可以在网上找到很多统计关键字密度的查询工具。
4.3搜索引擎优化策略：突出关键字
在有价值的地方放置关键字，当你统计完你的页面需要多少个关键字后，接下来就是考虑把你的关键字放在网页的什么地方。突出关键字是吸引搜索引擎注意的一个最重要的因素。搜索引擎将会专注于你网页中某一部分的内容，处于这一关注部分的词语显得比其他部分的词语要重要得多。这就是所谓的“突出关键字”。
(1)Title 和meta 标签：在上一节已经提到，title 标签是网页中最重要的标签。所以在title中放置关键字显得非常重要。有一些搜索引擎会额外的注意“描述”与“关键字”标签。
(2)标题(headings)标签为你的访问者指明了哪些是网站中比较重要的内容，在“标题”标签中能出现关键字对于提高你网站排名有很大的好处。
(3)超链接文本：内链与外链与网站内容高度相关
(4)URL文本：在你的域名和你的网页中出现关键字对于搜索引擎排名会产生很大的影响。这样的关键字被称为“URL文本”，在另一个网站与你网站建立链接时，尽量使用关键字作为链接文字，这有利于提高你网站的重要性，从而影响到PR。
(5)顶部：网页顶部的文本，每段开头的内容显得特别重要，所以，尽量在这些地方把关键字包含进来
4.4搜索引擎优化策略：点击流行度
另外一个在某些搜索引擎中影响排名的因素是点击流行度，在搜索结果中点击连接到你网页的次数会被统计。经常被点击的页面的点击流行度就较高。当访问者从搜索结果中点击你的网站时，搜索引擎将来给你网站奖励一定的分数。如果你的网站得到较高的点击量，那么你将来得到比那些点击量较低的网站更多的分数。不要尝试去重复点击你的网站，对于同一IP的重复点击，搜索引擎会将其删除。当再次重登陆到搜索引擎时会大大影响到排名。搜索引擎会认为这是一个无价值的页面。这并不是一个好的优化策略。
4.5搜索引擎优化策略：链接流行度
链接流行度被认为是搜索引擎优化的一个主要因素。搜索引擎会认为外部链接较多的网站重要性也相对较高。不是所有的链接都是一样的，从高质量网站的链出会给你网站更多的分数。链接文字必须包含有你优化的关键字，这样也会提高你网站的排名。链接流行度并不是在你所能控制的范围，但是你可以按照以下的做法来提高链接流行度：
(1)做一个高质量的网站，如果人们发现你的网站很有价值，他们会主动的与你进行链接。
(2)使交换链接变得更简易。在交换链接页面放置交换链接代码，把交换链接的联系方式放在显眼的地方，方便伙伴与你交换。
(3)在搜索引擎中找出你竞争对手的链接伙伴，要求他们与你进行交换链接。互利的交换链接对双方都是有利的。
(4)在重要的网站中做广告或者在收费目录中提交你的网站。
当然，你还可以向很多免费目录、黄页等提交。你还可以在你的作品中加上你的链接。
五、优化小结：
医院网站优化除了上面的几点，优化的日常工作也不可缺少的，比如：
·网站架构符合优化标准
·网站界面美观、简洁有良好的用户体验。
·内容原创或伪原创
·网站保持每日更新
·内链、外链建设
医院网站的优化有很多种方法，上面是医院网站优化的一些简单知识，仅供参考。具体的网站架构怎么更合理?如何设计好的用户体验?请参考本手册网站建设章节，其实做网络优化营销并不是神奇莫测，重点要把点滴的工作做好，执行到位，就会达理想效果。
第四章、医院网络推广
本章节主要介绍网络推广的技巧与误区和如何选择媒体投放。目前网络推广的方法主要有：搜索引擎竞价、联盟广告、垂直门户网站、地方门户网站、广告、整合营销(博客，论坛，事件，口碑，视频，数据库)等营销方式。
一、搜索引擎竞价广告
搜索引擎竞价广告包括：百度、谷歌、搜狗、有道、搜搜等，目前医院网络营销效果最好的就是搜索引擎。百度在搜索引擎营销中效果最好，百度广告系统升级为专业版后，吸取了谷歌的很多优化点，后台操作基本相同。
无论百度竞价、谷歌竞价、还是其他搜索引擎的竞价，都不像他们宣传的那样，什么效益翻番，等着客户上门，要想取得好的效果，做好细节工作是必不可少的。下面介绍竞价的操作技巧：
1.1关健词的选择
竞价的好坏，关健词的选择起着一定的作用，下面谈谈医院如何选择关健词，据了解，现在大部分医院都有很多关健词甚至上万个关健词，但真正发挥作的关健词，其实只占很少一部分，经验告诉我们效果最好的一些词是：医院名称、地域+病种的关健词、地域+病种+医院(例如北京男科医院、上海男科医院等)、××病种多少钱，××病怎么治等。具体关键词的选择要根据咨询后台对话预约情况来慢慢优化。
1.2关健词的选择的建议
A.去掉不必要的关键词：去掉不擅长的病种和不能治疗的病种相关的关健词;例如有的医院治不了前列腺增生，而百度竞价上还竞这个词，这不白白浪费钱吗?
建议自然排名靠前的关键词，就不必要去竞价了，同时你还应该进行SEO优化，不断提升某些词的排名，不断去掉某些词的竞价广告(特别核心的词和一些转化率比较高的词除外)。
去掉竞价很高而转换很低的关键词，很多人进入一个误区，要争就争第一位，结果热门词的单价飞速提升，有些甚至竞到了几十元一次点击。如果你有足够的财力，ok，做形象也是可取的，如果追求性价比，还是不凑这个热闹的好。
B.挖掘长尾关键词：什么是长尾关键词前面详细分析过，长尾的特点是点击量不高、数量庞大。而且这些词一般价格不高，也很少有人去竞争。
长尾的另一个好处是，这些词一般比较长，语义也比较精确，所以它会带来目标明确的客户，也就是精准营销，比如竞争“前列腺”这个行业顶级关键词，可能会花很多钱，点击很多，但是转化率较低。如果把前列腺长尾化后，比如“前治腺的治疗”，这样搜索的人目标明确，转化率比搜“前列腺”的要高很多。
所以可以充分挖掘、无限扩充这些关键词，通过关键词数量来提升流量，而且这个流量带来的是精确的客户。
1.3关健词的分组
关健词在结构安排上的建议:
·推广计划：把病种作为推广计划，比如“前列腺”。
·推广单元：把相应病种的分类作推广单元，比如“前列腺的治疗”。
·关键词：把结构相近、意义相同的关键词放入相应的推广单元。
排位可以根据医院的特色和实力选择相应的位置，账户结构要清晰，推广计划下面有推广单元，推广单元下面有关健词，分组的原则“要结构相近，意义相同”，这样有利用关健词质量度的提高，尤其在专业版里，质量度显得更为重要，质量度高可以取得好的排名，也可以让你省心钱，降你投入费用。
具体如何提高质量度请参考下面章节。
1.4关健词的标题和描述是效果好坏的关健
关健词的标题、描述一定要吸引人，要突出你项目的特点，更吸引人的同时，也可以排除一些非潜在客户的点击。写关健词的标题和描述时，要抓住搜索此关健词访客的心理，抓住心理才能让其成为客户的希望。下面部分内容来源于百度专业版学习第三期。
1.5质量度-专业版更能说明“质“能取得好位置
如何获得一个好的推广位，让您的推广信息最醒目?秘诀就在账户结构和质量度。
结构健康、创意飘红可以直接提升搜索词、关键词、创意三者之间的相关性，进而提升质量度，让您用较低出价也能获得最具竞争力的位置，推广效果自然显著提升!
正如有精美包装的产品更可能激起消费者购买的意愿，飘红并且阅读通顺的创意，才会吸引网民的眼球、激发其兴趣、产生点击进入网站的意愿， 最终为您带来优质流量。
1.6最长关键词带入，创意飘红
飘红的创意更易吸引眼球，表明您正是网民要找的商家，点击率明显提高。有效插入通配符，将单元内最长的关键词带入，让创意无论何时都能“红”起来!
1.7带进词读一遍，保证创意通顺
创意插入通配符后，可能出现语句不通顺的情况。为保证上线后的展现效果，请您带进词通读一遍，小检查，大作用。
1.8两种创意都要有，两手准备
影响关键词的质量度的原因有：广告标题、描述、链接页面、点击率、账户结构、页面打开速度等，质量度会影响到你的竞价排名，排名指数=价格×质量度，所以在价格相同的情况下，质量度越高，排名越高。
如何提升质量度?百度给我们的答案是广告创意，其实就是写关键词的标题和描述，原则有：
(1)标题要包含关键词，关键词越靠前越好，另外语句通顺度也非常重要;
(2)描述要包含关键词，最好出现两次或以上，前20字内最好出现关键词，太长的关键词可以分解，但前20字内最好出现分解开的关键词。在展示时，关键词会飘红，比较显眼;
(3)链接页面的title和内容最好和广告词匹配，避免出现所有广告都链接到首页的情况;
(4)广告语要有吸引力、有号召性，能抓住患者的心理，因为展示和点击的比例也是计算质量度的因素之一。
关于百度竞价的方法与技巧请参考百度后台帮助--搜索引擎的使用指南。
1.9建议启用百度统计
通过百度统计做为分析依据，来优化竞价，都是同一个平台，对竞价数据会更精确更详细。
详细请参考百度统计后台帮助
二、百度联盟
2.1百度联盟的优势
(1)覆盖面广 - 三十万家优质网站、全面覆盖目标人群。
百度闻盟整合的超过30万家网站的内容、每日超过40亿次的展现机会、覆盖95%中国网民、五星级评级机制锁定优质百度联盟囊括了24个行业类别。
(2)展现形式
您的推广信息将以图片、动画、文字等方式展现在您目标人群浏览的网页中，充分提升您企业的品牌知名度、激发目标人群的购买欲望。
(3)定向方式 - 以网站定向选择为核心，地域定向、内容定向、人群定向相结合。
您可以根据您的投放需求自由选择您偏好的站点进行投放。除此以外，您还可以：选择细致到省、市和直辖市、区的投放地域;通过制定主题使您的投放更加精准;根据人群特征更准确捕捉您的目标受众。
(4)投放成本低 - 完全按效果付费，获得客户成本更合理
展现免费，只有点击才会计费，价格完全由您自己把控，以更合理的成本获得更好的效果。
(5)投放灵活 - 设置自主，网站、地域、时间灵活掌控
您可随时自主开通百度内容网络。推广日程(7天×24小时精细管理)、投放站点、每日消费限额完全由您根据需要灵活掌握。
(6)投放透明 - 公开的推广信息效果衡量机制
我们为您提供详尽的数据报表，便于您对您的投放进行全面的把控、评估和优化。
我们已经知道了百度联盟的优势，但经过我们的分析，联盟的广告效果并不及搜索引擎，往往会出现流量点击量高，对话量低的情况。
2.2联盟广告投放中出现点击量高而对话量低的原因
(1)联盟广告的定向不够精确，做联盟我们不追求流量。
A.一定要锁定网站内容，例如我们做男科，我们要锁定39健康网(或精确到某个频道)，等几个大的健康门户，或者男性健康网;
B.要锁定区域，一定要锁定投放地区;
(2)联盟广告的设计要精确：联盟广告的设计要突出业务主题，广告语的设计不要以吸引点击为目的(和健康门户的广告不一样，健康门户的广告不是按点击计费的，可以吸引点击)。
(3)联盟推广的主题词要精确，不要范围太大。
2.3联盟广告的投放技巧
·要做网站定向，地区定向
·设定投放预算
·推广的主题词要精确
小结：网站联盟广告效果不及搜索引擎，联盟的具体投放方案根据医院实际情况来决定。
三、其他网络广告
其他网络媒体广告主要有：
·本地门户网站
·健康门户网站(如：39健康网、120ask、寻医问药等)
3.1地区性及区域性广告投放
大多医院经营范围都是针对地区性或者区域性的，所以广告打到本地区域外也没什么用，别人一般不可能为了看一些小病而跑到外地。所以地区性医院的广告一般选择投放在本地或者周边城市，使针对的目标群体的广告更加明确。地区性的广告投放形式，要选择本地区的影响力大、流量高的网站进行广告全方位的覆盖。
3.2健康门户类网站投放
门户网站的效果虽然不及搜索引擎，但为什么在这些健康门户类网站上做呢?也许有很多人说这些网站是针对全国性的，如果所在医院是针对当地或者区域性的，做这些门户类的网站广告是不是一种浪费呢?
其实不然，对于医院来说最重要是的口碑、服务和技术，当前一些有影响力的垂直门户网站，在广告投放上已经做到了按城市定向。在这些每天流量上千万的门户站上做广告，曝光率可想而知，品牌的影响力就在不知不觉中提高了。
四、医院网络投放媒体的选择
大部分医院的网络广告投放在搜索引擎的竞价广告、健康门户、和本地区门户网站。对于已投放广告媒体，是否有效果，经过数据分析就可得出是否继续在此媒体投放广告。下面是关于投放选择新媒体要考核几个因素：
4.1网络媒体受众吻合
不同的媒体有不同的受众，例如瑞丽女性网的主要受众是女性;而摇篮网的主要受众是年轻妈妈;汽车网、军事网主要受众男性;在这个媒体多元化、分众传播的时代，这种情况将会越来越明显，也必将进一步细分。如果医院的受众人群与所投媒体的受众人群不一致，那么即使这个媒体有多大的影响力和覆盖面都是无效的。因此，投放媒体的选择首先要考虑医院的目标受众与所投放媒体的受众是否相吻合。
事实上，完全吻合的情况是极其少见的，但是我们要尽可能地追求两者受众的吻合。一般而言，吻合度愈高则愈是最佳选择。
4.2网络媒体的品牌效应
媒体本身就是一个品牌，任何媒体在社会上都有自己的影响力，可以简单地看作媒体自身的知名度和美誉度。如果媒体的影响度越高，它在受众中的威信也就越高，它可传播的信息的可信度也就越强，对我们的喧传影响力就越大。
4.3考察网站流量是否属实
查一下网站的基本情况：搜索引擎收录、Alexa排名等情况，综合考虑网站的流量是否真实可靠。
4.4是否提供试用
体验免费广告的效果：可以通过洽谈，先在网站上免费试做一段时间(一周或几天)，这段时间要做详细的分析，辨别此媒体是否有投放的价值。
4.5有没有广告投放者的案例
调查一下，媒体上有没有投放广告的案例，有没有竞争对手投放的案例等。如果竞争对手连续一段时间在此媒体上投放，可以预想此媒体投放应该有一定效果，我们可以考虑跟进。
4.6媒体的费用是否合理
对以上条件的进行综合分析，看媒体的费用是否合理。
五、广告的制作及标准
其实网络广告没有一刀切和非常肯定的答案，但是通过一系列实践我们可以提炼出一些接近目标的经验：
·广告的设计要美观，色彩要夺目
·广告语要有吸引力，产生点击欲望
·广告体现特色，尽量精确客户点击
小结：
无论竞价还是门户网站，它们都是一个工具，一个平台，关健词是怎么利用，同样的一个广告位，不同的广告语、广告设计、产生的效果也不同，因此做出的广告一定要美观、有吸引力，才能达到事半功倍的效果。
六、整合营销
本节主要提到线上的整合营销，其中包括：博客营销、数据库营销、口碑营销、视频营销、其它营销的组合。
6.1数据库营销
这是非常重要的一种营销手段，但是绝大部分医院都没有很好的运用，如果这个策略运用了，讲可以大大提高网络营销效果。
6.2口碑营销
对于医院而言，最重要的推广手段就是口碑，因为口碑好不好，决定这这个医院的实力和水平。医院是一种帮助人民解决病痛的机构，不能成为一个单纯的商业机构，所以医院要上档次，需要在这方面狠下功夫。
6.3博客营销
医院专家最适合做顾问式营销，那么博客营销就是一种非常好的手段，一方面可以给大家普及健康方面知识，同时还可以提高专家知名度。
6.4事件营销
所谓事件营销，是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。
由于这种营销方式具有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达到最大、最优传播的效果，为企业节约大量的宣传成本等特点，近年来越来越成为国内外流行的一种公关传播与市场推广手段。
6.5视频营销是未来网络营销的新趋势，选择视频营销的理由
(1)搜索引擎爱视频。现在不仅出现了很多行业视频垂直搜索，而且Google、百度很大比重都投入到视频渠道搜索上。优酷、土豆等几家视频网站的权重极高，所以搜索引擎排名出头的几率很大。
(2)几个视频网站将是网民网上必看的地方。不仅是最流行的，而且是用户网络行为最多的应用。相对中国近4亿互联网用户，2.4亿的视频观众，视频行业面临着传播资源严重浪费。
(3)有着非常高的性价比。一支视频营销短片就可以极小的成本获得极大的曝光，而客户最大的成本来只来自创意的成本。
(4)网络时代的消费者，分享比任何事情都更重要。这些有趣、没有压力的视频更易于理解，使广告与消费者提供了更深的参与程度。消费者不仅乐于接受他们，但也促使与他人分享他们。
(5)视频分享也如此简单，博客、widget一键转载，网民的病毒传播可以造就品牌内容的自发性散播，甚至不用花一分钱。
(6)视频营销，传播即精准，如果网友要传播给朋友分享这支视频，他们势必会寻找与他们特征符合同一交际网络的一群人。这一系列的过程就是目标消费者的精准筛选播。
(7)视频的创作是即时迅速的。有了想法或创意?很快就可以创作一个视频，并在数分钟后上传在线视频网站。
(8)创意在网络的传播质量是非常高的，没有比声色俱全的短片更有吸引力的东西，在一个碎片化的网络时代能集中注意力就是成功。视频营销给你全世界的曝光度，就连电视新闻都跟着免费宣传。
(9)电视广告是过去的落后时期的办法，视频营销将在2010年前为媒介之一，视频营销的趋势是绝不会改变的。并迅速成为主流营销工具。
(10)有关视频营销添加到您的营销组合里的最好的消息是。视频大大加快了销售过程，当人们看过视频后，会购买他们潜意识里看过的、知道的、喜欢的、信任的。而视频营销就能迅速加速这一进程。这意味着更多的更多的消费者、更多的客户在往你口袋里装钱
6.6其他策略
BBS推广、链接交换、联盟广告等等这里就不作详细介绍了。
对于网络推广手段而言，方法不在于多，而在于精，能够把最重要的两三种网络推广方法做好，效果就可以非常理想了。
由于整合营销的内容、方法、技巧太多，在此不再一一列出，请查阅相关资料。
第五章、网络咨询
一个医院的网络营销的效果如何?最直接的表现就是能为医院带来多少就诊量。
其中涉及到一个名词“网络咨询转化率”(以下简成咨询转化率)。所谓咨询转化率是指，单位时间内患者实际就诊量÷咨询量得出的百率，要想提高咨询转化率，唯一办法就是在有限咨询量的情况下，进一步提高咨询质量，形成转化。
提高咨询转化率关键问题是提高咨询人员的咨询质量。咨询质量主要由咨询医生的基本素质、专业知识、咨询技巧、个人性格及心态等因素决定，不断的学习总结也是一名优秀咨询人员成功的关键。
一、目前网络咨询医生常存在的两个误区：
1、公益型咨询：医师回答咨询非常专业，非常客观，对待患者非常真诚，很多患者朋友很满意，但是没有形成来诊。
2、推销型咨询：访客上来，咨询医生就告知：“我是某某医院的咨询医生，我的电话……QQ……能留下你的联系方式吗?能留下您的全名吗……
这种情况我们称之为推销型，推销型是最容易受到拒绝的。
二、网络咨询对话的三个步骤
第一步：回答患者的问题，确立权威：这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。
第二步：引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……
第三步：打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。比如吓唬一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果……再比如我们医院对这个有优惠，或我们医院是**专业医院，等等话语……
第三步需要前面的铺垫，但是最关键的，其实在各大医院间来比较，差别不是很大，但一定要打到差异化，如果你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能准确把握患者的心理。
三、网络咨询主要涉及的内容
1、关于医院：实力概况、地理位置、仪器设备、特色科室、专家队伍、治疗技术、环境、以及优惠活动;
2、关于症状：疾病症状表现、影响危害、患病因素，健康自测;
3、关于诊断：检查确诊、化验检测、相关数据、体检中心、男女同诊;
4、关于治疗：时间、技术、费用、效果，强调早治早好，典型病例;
5、关于康复：时间、禁忌、护理、后遗症、并发症、反复发作、迁延难愈;
6、关于网站：功能使用、优惠活动、互动方式;
7、其他。
四、患者咨询时最关注的问题
◇ 所患疾病的症状、危害、严重程度及不良后果
◇ 治疗的技术
◇ 治疗费用
◇ 专家
若病情较重或客服回复切中要害，咨询的患者会有较强的就诊意识，并对以下几个方面比较敏感：
·医疗质量(30.1%)：技术水准、专家实力、治疗效果;(如例举成功病例、锦旗/感谢信等，可发图片)
·医疗服务(26.8%)：全程导诊，微笑服务，一医一患一室，尊重隐私;
·医疗价格(18.4%)：限价、包干价、平价，优惠活动，基金爱心工程;
·医疗保障(14.7%)：康复护理、资质认证、技术权威，医院实力和风险承受能力;
其他方面：
·就诊时间
·地理位置
·联系方式
其实，患者对医院所处位置和环境并不是很关注，所以引导患者就医一定要站在患者的角度和立场，掌握患者心理，看看患者最在意的是什么。只有这样，想患者所想，为患者考虑，尽力帮助患者解决问题，从而满足不同患者的健康和心理需求，并做到因人而异，投其所好，更有针对性，咨询效果才会更好。
患者咨询时的心态：他们通过网上咨询想得到什么(或动机、目的是什么)?
(1)想问一些问题，了解他想了解的一些信息;(如疾病症状、医院地址、就诊流程等都有可能)
(2)想诉说，把心里的话说出来;(想把和疾病、健康、治疗、婚姻或青春期等有关的烦恼、惆怅说出来，希望得到慰藉、指引)
(3)想把心里的紧张情绪消除掉;(因对疾病、症状，手术、治疗情况不够了解，感到紧张害怕，希望得到安慰和专业客观的答复)
(4)落实对医院的感受，确定是否来院就诊;(通过咨询，对医院形象、技术实力、服务态度等即可作出评价。所以，客服的态度、技能至关重要!)
(5)过路客，只是随便问问。(但我们不能随便回答!一律认真对待。)
五、网络咨询注意事项
提高我们网站和咨询的信任度非常重要!民营医院诚信度相对公立医院来说本来就差，网络信息可信度本来就更差，所以始终要把提高我们的信任度放在第一位!这样才谈得上生存、发展，并日趋良性循环。
注意：网络、电话、导医、门诊咨询问答应保持一致。
第六章、网络效果评估
一、医院营销绩效评估的意义
1、调整现有营销工作思路
对医院营销绩效进行评估，就可以发现哪些营销方法是有效的，哪些营销方法效果不大甚至无效，从而对整个营销工作的思路以及实施计划等进行调整，为医院的后续营销活动指明正确的方向。
2、促进营销工作水平的提高
通过营销绩效的评估，可以有针对性地解决存在的问题，不断改进营销活动，促进营销工作水平的提高。
3、激励营销人员更好地工作
绩效评估是一种有效的管理工具。通过对营销绩效的评估，可将评估结果与员工的奖励挂起钩来，从而激励医院的营销人员更好地开展营销工作。
二、网络营销效果评估的原则
1、公开与公正原则
公开与公正是绩效评估的灵魂。在实施营销绩效评估时，必须坚持公开与公正的原则，在此基础上保证营销绩效评估的全面性、公正性和权威性。
2、可靠性和正确性
医院在进行营销绩效评估时，必须要深入实际，通过大量的调查研究，掌握事实和数据，采用科学的分析方法，这样的评估结果才有可能是可靠的、正确的，评估结果在营销运作中也才是可参考，可利用的。
3、反馈与修改原则
我们知道，任何管理活动都是一个循环过程，营销绩效评估也不例外。营销绩效评估是一个不断循环的过程，每一次的绩效评估是一个不断循环的过程，每一次的绩效评估就是下一次绩效评估的起点。评估的结果，要及时地进行反馈与修正，在找出问题的基础上，提出解决问题的方案与措施。
4、综合评估原则
医疗服务的特殊性和复杂性，决定了医院营销绩效评估必须贯彻综合评估原则。比如，评估时既要考虑营销活动所带来的经济效益，也要评估社会效益;既要评估成本控制，更要评估质量保证等。
三、医院网络营销的评估标准
医院网络广告营销效果数据分析指标包括：广告展示量、广告点击量、对话量，较好对话量，极佳对话量，预约量，就诊量，消费情况，收入情况，以及来路等，做为网络投放的效果评估的依据。
四、网络效果的评估的方法
1、广告的展示量，广告的点击量，消费情况，一般都是在广告系统里可以得到。
2、总IP、PV、本地区的IP数、来路、访问明细、关健词在网站统计里可以得到。
3、对话量、预约量、关健词、来路、在(商务通，53客服等)咨询软件里可以得到。
4、收入情况经过院报表，财务可得到。
以上评估标准可制用表格统计，也可以开发一个统计系统(参考数据分析模板 见附件)
第七章、网络公关危机处理
由于某些原因，在互联网上各大博客、论坛、贴吧、消费者权益等网站出现一些诸如：“某某医院 骗子”、“某某医院 骗人”、“某某医院 害人”等等严重不良的负面信息，部分不良信息在搜索引擎中都有相当高的权重，这些页面可能在很短的时间获得很好的排名，导致搜索医院名称的时候，在搜索引擎结果页前面出现上述不良信息的搜索结果，有时甚至这些不良页面会超越医院官方网站的排名，这将对医院带来非常严重的不良影响，这称之为搜索引擎危机。
一般情况下遇上搜索引擎危机，医院都是束手无策，只能是听之任之，等待时日，让那些不良页面自行在搜索引擎结果排名掉下去;如果一家医院主要或者重点通过网络营销推广来获取病人或者通过网络打造医院的品牌，一旦出现搜索引擎危机后处理不当，可能会是致命的影响。
一、 不良信息的来源分析
1、医疗纠纷
当医患关系出现问题，产生了医疗纠纷，不管对错在哪一方，患者方很可能会通过自己在各大博客所开的空间或者其它形式，用比较偏激言语来发表自己的遭遇，不管患者方是出于表达心情日记式的发表，还是有意让这些信息在网上广为人知，这些不良的信息可能很快就被搜索引擎抓取收录，因此，搜索引擎危机就出现了。
2、来自不良竞争对手(或他人)的恶意行为
任何行业都存在不良的恶性竞争，一些不法竞争对手为打击自己的对手，可能会使用一些不正当的行为包括伪造患者不良遭遇信息广为发布甚至群发、或煽动他人发布不良信息、或恶意攻击入侵对方服务器等手段来达到打击对手的恶意行为，人为给对手制造搜索引擎危机。
二、搜索引擎危机处理常见方法
首先，如果不良信息来自医疗纠纷患者一方，应该及时妥善处理医疗纠纷，争取患者自行删掉不良信息，这是最好的处理办法;如果医疗纠纷未能及时得完善的处理，或者患者一方仍然存在误解，无法从源头上删除不良信息，只能寻求其它方式处理搜索引擎危机，下面是一些常见的处理方法，仅供参考：
1、联系不良信息所在的网站管理员，向他讲清事实真相或实际情况，希望能得到网站管理员支持，直接删掉不良信息，或用报酬的形式获得帮助。
2、如果无法通过源头上解决问题，只能通过用正面的信息排挤不良信息的排名，把它排挤到搜索引擎结果页几页后面去，从而使用影响降低，不过操作方式需要使用SEO等技巧，否则无法在短时间来超越不良信息排名，我们可以采取下面方法：
A. 在不良信息的所在网站上同样发布信息，以澄清事实;
B. 在更多或者更高权重的网站用相关正面关键词发布信息争取排名;
C. 适当采取博客论坛群建群发手段;
D. 对重点信息增加外部链接，最终目标就是用正面信息获取排名，把不良信息排挤下去。
E. 如果事态严重，事关重大，可以直接与搜索引擎和相关部门公关接触，但可能是高昂的代价。
F. 如果遇上恶意行为，可以通过法律路径寻找解决办法。
G. 如果存在严重的影响，医院可以寻求专业的搜索引擎危机公关处理机构或者专业人士，可以更快更好的解决问题。
三、搜索引擎危机预防
A. 医院需从各方面力图改善医患关系，避免不必要的医患问题出现;
B. 医院一旦出现医疗纠纷，应该及时妥善处理，以免扩大影响;
C. 条件许可医院可成立搜索引擎危机公关应急小组，制定各种可以出现的应急方案，并且与相关网站或单位保持关系;
D. SEO资源累积，包括外链、网站、博客、工具等，一旦出现情况，利用现成资源快速获取排名;
E. 在站长界建立良好的人脉关系，当有需要的时候，别人会申出援助之手;
F. 密切注意不良信息的出现，一旦出现，争取在第一时间解决;
G. 了解业界动态，随时掌握搜索引擎危机公关处理办法;
H. 了解互联网相关法律法规，当遇上恶意行为，可以更快通过法律途径解决问题。