经常跟各个网络主管、网络总监在交流的时候，听他们说起部门存在的问题的时候，他们会经常提到的一个就是部门各个岗位之间互相看不顺眼，甚至是推脱责任等问题存在，导致很多事情在推进和实施的时候出现沟通不好，效果不好的情况，甚至到了不沟通，各自为战的情况。

其实网络部的核心还是数据，靠数据说话，但是很多时候，数据出来会碰到两个问题：一个是数据出问题，另外一个是数据不够详细。一般来说，数据出问题是由于统计人员不小心，不够细心造成的，这个情况也比较少见，规避起来也比较简单，核对次数多一次就可以了;数据不够详细，那是主管或者是总监没有把要求说清楚。而各个岗位之间的扯皮，推脱，甚至互相看不顺眼就是由于数据不够详细造成的。

不管是周会，还是月会，不管是业绩上升还是业绩下降，都会触及到下一步应该怎么进行，对哪些方面进行调整或者是加强，一切都是需要按照数据来进行的，这个时候是最容易各个部门之间进行扯皮的，所以需要我们把数据做好、做细。

例如：业绩比上个月差了很多，那问题就来了，是什么原因导致的，应该哪个部门负主要责任，最有可能的原因第一是咨询量下降，第二是咨询转化变差、第三是个体消费单价下降、第四是这个月是淡季，也有可能是多个原因导致的。

咨询量下降：是商务通的咨询量下降还是电话的咨询量下降，是竞价的咨询量下降还是其他网络渠道的咨询量下降，是眼睛的咨询量下降还是鼻子的咨询量下降;先把数据整理清楚了，就不会有竞价人员和推广人员，甚至是地面人员在责任归属问题上出现争执的情况，先把问题定性以后才能知道到底应该怎么办，既能规避责任推脱，又能准确找到问题，更能解决好问题。

咨询转化变差：咨询的转化变差就一定是咨询人员的责任吗?我看未必，也有可能进来的咨询的关键词都是一些流量词，那转化肯定会差，所以要明确责任以及找到对的解决办法，那一定要找到真正的原因。到底是咨询人员没有做好还是病种有问题，到底是一个咨询人员有问题还是全部都是有问题，是一个病种有问题还是全部的病种有问题，到底是病种的某些关键词有问题还是整个病种有问题。数据做细了，问题自然就准确了。

个体消费单价下降：整个就有一定是医生或者是现场咨询的问题吗?不一定，例如你来得都是洗牙、没钱赚，开不了大单的病种的比率很高，那医生能开发的还好，但是也不是所有的病人都可以开发得出来，所以还是要看具体情况，例如病种、年龄、地区等。数据做细，责任明确。

这个月是淡季：整个是很多人在业界淡季都会提到的一个重点因素，确实业界淡季是会导致这个月的情况不好，但是也还是要对比去年的这个时候的下降比率，以及跟上个月的下降比率，还有各个部门个各自的数据跟上月的下降比率，看谁的下降情况最不好，还是要有一个解决的办法，不能因为是淡季就觉得一定不行，做差就有理。

所以一个问题就有好几种因素来影响，没有做细数据，有责任大家都往外推，有好处大家都争着上，导致各个部门之间会互相看不起对方，最后会影响到整个部门的团结。甚至会影响部门之间的协作，任务的执行力度。

上面的这个例子只是大的层面上的，还有小层面的，也需要把数据做得仔细一些，不然很容易导致部门间的配合失误。

例如某个专题的效果不好，一般也会产生两个问题，一个是怎么处理，例外一个是责任归属。

现在很多医院在处理专题效果不好的方式无非就是重新做个专题，这个是很多公司和团队一直采用的方式，或者是在已有的专题里面换一个。

责任归属大多是竞价指责策划把专题做得不好，策划指责竞价没有做好，也会指责设计没有把专题做到自己想要的，设计会说是你们自己没有做好竞价和策划。各个部门之间就只会互相推脱，指责。

如果把数据做细了，那就能知道是专题本身的策划做的不好，还是竞价的关键词不对，还是设计的排版和颜色不符合，

例如“赫本玉肌净斑”这边的标题的专题，内容都是比较全面的，如果放在价格类、医院类的关键词里面那肯定是不合适，放在技术类、流量词类的才是比较合适的，所以就看当时作专题的时候是怎么要求的，以及竞价人员在把专题应用在什么地方，这样才能确定是谁的责任，以及怎么改进。改不一定就是重新做专题，也不是改内容，也可以是放到另外一个竞价单元。

如果把数据做得细一点，既能规避责任推脱，又能准确找到问题，更能更好解决问题。

说一千道一万，一个团队，关键还是看领导：责任明确，不偏不倚。一切看数据，数据千变万化，不变的是分析数据、找出问题、解决问题。团队团不团结，还是要看责任是不是清晰。网络部门各个岗位之间是需要互相沟通，互相配合，彼此合作。

作者：林华生  (网络营销总监)