随着网络竞争越来越强烈，在当下最火热的当是民营医院网络投入，中国30%的民营医院都在向百度烧钱!这也是不可阴挡的一个种必然趋势所在。

今天我们要谈论的问题正是在白热化的时期作为一个民营医院的网络营销总监要如何去操作!

2015年，医疗界的网络竞争越来越白热化，面对过高的到院成本，网络营销又何去何从!

作为网络营销的第一责任人项目运营总监面临严峻的挑战，项目运营总监的一举一动，往往决定着一个项目的运营是否能够成功。那么，如何成为牛逼的项目运营总监! 让你所在医院网络投入产出高几倍呢!当然，这也是叛断你是不是一个真正的牛逼总监标准,今日，就来发表一下自己的意见!

首先我们要了解什么是项目运营

从大的意思上面说,当你进入到一个医院或者是科室操作时你的工作就是属于项目运营范围了，当然，在一定程度上面我个人认为在民营医院项目运营中最重要是当属三个重要的环节,项目、技术、运营。网络营销仅仅只是项目运营的一部分!

在21世经的今天，我们当然可以把运营这一块分的更加细一些，大致可分为以下几类：网络市场运营、客户群体运营、企划内容运营、社区市场运营以及电子商务运营几个大类。下面我就简要说明一下运营中的作用何在：

(1)网络市场运营：这个主要是我们竞价人员操作的一部份，也是医院最重视投入最多的一块，通常以SEM、SEO为手段，通过花钱的或者不花钱的手段，进行对项目产品(医院)的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。

(2)客户群体运营：我这里指的也就是运营的对象——患者或潜在患者，客户群体运营，则是以人为中心的运营手段，常见于社区、QQ群体、微信等，以贴近客户，团结客户，引导客户为手段的运营方式。

(3)企划内容运营：

第一种：分为网站编辑人员和市场宣传如：站内文章更新电视广告投入等等...

第二种：还有一种就是以客户产生的高质量内容为中心的运营了，比如京东、天猫、百度健康、大众点评、百度知道等客户评论信息。和前者不同的是都是客户自己撰写的成分较多，不一定来自于运营人员。(当然了，现在很多网站都借鉴的这种模式，通过运营人员自己的来写评论、刷评论。)这也是现在很多医院在做的事情。

(4)社区市场运营：这里所说的决不是单一的跑跑市场和发发传单就是我们市场运营了!如果是这样理解的您就错了，因为这里的社区市场运营指的是面对网络社区的客户进行的干预活动，比如在一些当地重要门户论坛、或社交网站做的活动啊!投票啊!讨论啊....都算。尤其是现在的自媒体越来越成为一个重要的力量，利用一些自媒体大号结合当地项目，不断在社区制造新的营销点，进行不断的转化，推广，活跃整个社区市场。就像2012年小米手机推广市场一样，手机还没有上市就把市场吵的火热化。当然，作为医院我们不可以像小米哪样营销可是我们把范围减少到我们地区何乐不好!可是现在有多少医院的市场营销是这样的!没有几个。

当然，如果你想成为一个真正牛逼的网络营销总监只是了解这些完全是不够的!

与此同时，如果想成为一名优秀的项目运营总监，那么首先就要先了解甚至理解，项目、技术、运营三个环节在一次项目运营之中起着什么重要的作用。对此，我个人的理解如下：

先说说项目：

如果你是一个网络负责或者是比较出色的行业人，我相信您一定在朋友的引荐之下去接管过一家医院，不管是科室还是整个网络部都算!哪么，当你高高兴兴去时一看什么都没有，没有好的检查仪器设备、没有好的医生、没有好的医疗环境等等因素时你是作为感想，当这些都没有的情况之下，我们都自己想象出来，然后进行一次又一次的“包装”。)这就是我们说的项目，从无到有。

技术：这里的技术表示的是我们运营人员把能够想象出来的东西都能够实现出来的行为，除了业务层面的技术，还包含了软件层面的技术。好比，我们的商务通无法100%的解决抓取有效关键词或者存在很多无轨迹进来的对话，这就是需要技术解决的。

运营：这就是我们通常所说的“做项目”，简单的将项目和技术有效的结合在一起，然后一起运用起来，成为一套系统化、流程化的东西。

项目运营您要做些什么

这是每一个网络总监都要想清楚的一件事情，要不然您绝对是不具备担任这样一项重要的职责的。当然，我这里说的有点狭隘了!目前做网络营销的最重要的思想觉悟，上面说了如果医院什么都没有，你怎么办!说的不好听一点儿，无论我们的项目(医院或科室)有多么差，多么不好，哪怕就是一坨屎，你作为运营者就要使出浑身解数让消费者吃下去，然后还握着你的手说，“真的太好吃了”的觉悟和想法。

您想成为一个牛逼的网络运营总监，从你刚接手哪一天起，你所做的事情都是在围绕你的目标去努力，别再去抱怨给你的项目不好，别再去逼逼你的产品和技术，你最关心的东西：而是从头到尾，从无到有，老板不听其它的，如果有我还找你作什么呢!这里我借用行业人一句话说：“无米就不做饭了吗?你们这些总监，就是要在无米的情况下，也要做出饭来，那才叫有本事呢!”此处可以鼓掌!!!!!!

所以，作为运营总监的你，你做的全部工作都是在围绕“生饭”进行

看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营的朋友们，你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

那具体怎么做.......说了这么多我们理一下思路

第一步：市场调查，明确客户群体，找准客户需求

您要想了解你的业绩情况就得分析你所在医院现有的情况，首先你要先清楚自己的产品，没错，是需要吃透自己的项目，说的不好听一些，就算这个是屎，也得先自己熟悉。 再然病人吃!你不先吃谁会吃!你只有做到这一步，你才能做出更好的业绩。”再比喻：你做男科的给你一个设备你要知道作用，给你一个病路图你要马上知道原因及如何治疗.....

第二步：以小博大，一分投入三分产出

作为老板在以里有二个数是可以接受的，第一个是最能接受的成本，第二个是：最低成本受的成本。对于，最低成本，老板是最喜欢的;最能接受的成本，只要在老板的承受范围之内，也是可以的。 我们运营者最起码的要抓住这个最能接受成本的这条线，在这个条件下，采取的一系列如竞价投放、渠道拓展、商务合作、内容编辑、社会化媒体策划等等。花钱不花钱都要弄来患者，并且逐渐的向最低成本优化。

第三步：持续消费

我们很多医院(不包括特殊病种)都是一锤子买卖，没有第二次消费这里需要视各个医院情况来定如何维护(公众号 QQ 都可以)

第四步：让消费者记住我们

很多行业同事我们也在交流如何把有意向的病人维护起来，当然，你就需要建立一个可行的交流平台上面说出形式多种，那就要主动的去联系!通过各种保存的联系方式，进行一定量的回复、互动、优惠等等。这个部门，一般是运营团队中咨询部门的具体工作。

您存在价值何在

随着医疗圈的综合性人才稀缺性越来越高，在某种程度说，混合型人才太少。而现在有一个普遍的现象，就是很多项目运营只负责其中一个环节的人上位直接坐上了项目运营总监，其中竞价主管是最常见的之一。其实，这个时候的你，已经算一个普通的项目运营总监了，你可能非常关心市场的投放，却忽视了，网站的存留转化，甚至都不能把握到院。说白了就是这个时候的你在整个项目运营的业务链条中，只是把你的某个环节的价值最大化了，并没有实现整个运营项目的业绩的提升，还是具备一定可被替代性的。

总之一句话，你所在岗位如果没有上升的价值，您离离开哪天就不远了!

不管别人是怎么做的，或者客户群体是怎么样的，一个牛逼的项目总监，在对的时间做对的事情，而不是啥都做。

作为一个项目运营者的一点点心得

说了这么多，其实说的只是出于自己感情多一些，我相信对于行业中人还是有一点点感悟的，如果你认为可行你就看看，当然，我也不是一个合格的运营总监，可是我的目标明确哪一天是属于我的天地。我个人认为现在网络工作特别管理岗位是一个不正常的曲线发展的情况，在医疗圈，真正的牛逼项目运营总监，一般的薪资大概在2-3w,而普通的项目运营总监，却只能拿着1-1.5w。

网络营销是一个门槛很低的工种，大部分学历都是偏低的，这也意味着整个人口基数大，所以竞争会非常激烈，你每上升一个段位都要历经时间或者金钱的积累。我觉得一个运营人员，就像一个士兵。一开始只是一个新兵蛋子，然后慢慢你开始成为老兵，开始指挥一个小班，继而指挥一个连,营,团...十万人里面，最后就出一个将军。或许有些人，都是直接从团长变成将军的，但是往往是无非掌握大军团作战的，所以失败的几率非常高。脚踏实地，一步步的成长为将军，才是最靠谱的将军。运营也是如此!

还有一个牛逼的运营项目总监，并不是一个人的牛逼，而且是一个团队的牛逼!因为你的光辉都是拿着别人的青春换来的，都是建立在你每个团队中普通的岗位日积月累做着同样工作的基础上的。你的决策成功了，一起加薪，开拓新业务，成长;你的决策失误了，你就辜负了一大群跟着你干的人。