俗话说“管理出效益”，那么随着我国市场经济的发展与卫生改革的不断深化，传统的医院管理模式不断受到冲击，医院面临着激烈的市场竞争。科学的管理和先进的经营方式决定着医院在竞争中的生存状态，特别是互联网开始“介入”医院，许多原本的医院管理已经不再适用。

(一) 医院的经营管理

(1)医院的可持续发展性

随着经济的飞速发展，人们生活水平有了普遍提高，人们对于生活质量和健康水平的要求日益增高。加之国家政策的干预越来越强、媒体对民营医院营销的负面夸大报道，以及患者的消费心理日趋成熟等不利因素，已逐渐使民营医院生存危机越来越大。民营医院要想生存，要想继续发展就必须逐步探索新型的经营管理模式，按照人们健康理念的转变，以市场需求为导向，走“可持续发展性”的路子，但这个“可持续发展性”绝不能仅仅停留在口头上，是必须建立在一定疗效和服务质量上的。

首先，以确切的疗效和无微不至的服务来树立自己的品牌，以品牌的提升来带动医院的全面发展，维护医院正面形象，创造社会效益，发展优势专科来实现经济效益。有了正面的社会形象，扩大了自身的社会影响，自然会给医院带来更多的经济效益，才能让医院长久、持续的发展。

其次，在明确自身的优势和有利条件的基础上，医院应重点发展自己的特色科室，并使其成为自己的拳头产品。围绕这个“产品”，医院可以对其进行高强度的宣传。但是要注意了，虽然要大力发展重点科室，但是，其他的科室也要兼顾。医院经营就像投资一样，不能把鸡蛋放在同一个篮子上。

(2)医院管理需注重的问题

①医院管理体系：医院实行怎样的管理体系，要根据医院自身的性质、规模以及市场的适应性来决定，并不能一概套用。随着市场化竞争越来越激烈，层级管理流程、开放式的管理模式在市场中的作用也越来越大，经营管理的首要任务就是设计、制定适应医院自身特色的医院管理体系，以保证经营工作的畅通、有效、快捷。

②效益管理：作为经营管理者，效益是我们的核心目标，每项经营举措最终是要看能否为医院带来效益，很多经营措施要通过市场的检验，并非经营管理者主观认为有效就有效。医院的经营管理者要时刻将效益概念放在心中，因为“发展才是硬道理”。

③成本管理：我们的最终目标是通过良好的经营管理获得利润，利润的来源有两个方面，一个是开源，一个是节流，那么作为经营管理者除了开发资源外就要无休止的降低成本，要始终有成本概念，管理者首先要重视成本，那么企业的成本就一定会下降。其次要通过各部门主管，让每个员工都深知成本的重要性，这样企业才能真正的降低成本。要做到有效控制成本，首先是财务部门的杠杆作用，监督作用要发挥;其次是各部门要制定切实有效的工作流程，核算制度;再次培养良好的企业工作作风，让成本概念深入人心。总之，成本很重要，降低成本就是增加利润。

④人力资源管理：经营管理者必须要塑造一个强有力的团队，实现1+1>2。良好的团队是决定医院在激烈竞争中能否生存的基石。首先、要时刻树立团队的概念，使每个员工都明白协作、合力的重要性;其次，经营管理者要善用人，将人才放到合适的岗位发挥最大功效;同时，还要了解员工，因此沟通就很重要，让沟通这一工作习惯在企业中形文化。让每位员工每个部门都具备良好有效的沟通能力。

(二)医院的医疗安全及危机管理

医疗卫生行业是当前社会关注的重点单位，医疗安全和纠纷既是公众关注的热点，也是卫生系统内部须重点防范和解决的问题。随着人民法制意识的逐渐强化和自我保护意识的提高，患者在就医过程中不再被动接受而是主动参与到医疗行为中，并且希望医院能很好地尊重自己的知情权及心理感受。医疗行业是一种高风险行业，尽管科技水平已经很发达，医学还存在有许多变数和未知。

医院首先要找出发生纠纷的原因，如果是医院自身的原因则要对患者诚恳道歉，说明原因并及时补偿。假如原因不在医院纵然有理，也要言语温和，体谅病人的痛苦和情绪，不可语带讥讽或过于强势，要耐得住“磨”，如能和解则及时和解，“诉则终凶”。

原文：http://www.horusch.com/library/1734.html