第一部分：知己----医院营销现状分析
刚成立不久的北京整形美容医院，在京城竞争激烈的整形行业里，为打开市场，迅速策划出为“中国第一人造美女郝璐璐实施整形美容手术升级换代”这一新闻事件，受到众多媒体报道，然后以此事件为中心，在《新京报》、《精品购物指南》等报刊做出一些硬版广告，为中心在北京整形行业里打响了第一炮。现在的营销和推广策划虽然取得了一定的成效，但我们经过调研觉得其中还存在一些的问题，没有达到预想中的效果。原因主要有以下几个：
第一：事件营销，却只抓住了名人效应的尾巴，适得其反
第二：媒体推广缺乏整体考虑，形式和内容单一
在现有的营销活动中似乎缺乏整体策划的概念，既没有利用好现有的推广资源;也没有开发出容易操作，低成本，见效快的宣传方式，给人凌乱无章的感觉。
第三：推广方式不直接，没有主动贴近潜在消费者
作为一个刚起步的整容中心，首先面临的是生存问题，所以，现在最至关重要的任务是：主动地寻找潜在顾客，通过最直接有效的推广营销方式。
作为一个后来进入市场的竞争者，在公众心中还未形成固定的形象，常规的推广手段效率都不会太好，只有避免盲目跟风，想出新鲜的“奇招”，进行差异化营销;确定目标顾客;深入分析消费者的特点和习惯，有的放矢，采用一个简单易行的营销策划案，才会可能取得好的推广效果。
第二部分：知彼----北京整容行业营销的分析
现在北京整容行业发展迅速，据不完全统计有200多家机构在做整容，他们的推广手段基本雷同，造成了如下的一些误区：
l 小品牌营销跟风现象异常严重;产品同质化，同等规格的广告支持、促销推广难以提高产品和服务的瞩目率。
2 小广告轰炸，夸大效果宣传等做法更使得人们对整容行业诚信产生怀疑。
3 推广形式不够直接，不能贴近潜在顾客群。
4 宣传优质服务，结果只重视数量;不重视服务，特别缺乏术后的心理指导和咨询。
今天，人们开始清醒地认识到整容也可能存在巨大的风险和问题，媒体也开始觉醒，从帮助炒作到揭露其中的风险和违规，是人们对整容有了正确认识和判断的可能。最早曾经被各大整容机构跟风的“人造美女选拔”，“名人效应”等等营销手段，已经不能吸引消费者的眼球了。
作为一个市场后来者，要想在竞争激烈的整容行业异军突起，就必须在营销上与众不同，与大多数有差异。这在营销学上称之为：差异化营销。也就是需要我们集中优势资源，避开主流方式，以独辟蹊径的方式确定潜在消费者定位，营销推广模式，制造战以奇胜的效果。
第三部分：人群画像----有的放矢 一箭穿心
无论是定位，还是推广内容和形式都应该紧紧地围绕客户和受众的需求来策划。深入的分析：你的客户是谁?什么人会整容呢?
我们先来寻找潜在的整容消费者：
一、可以改善自身形象，使自己变得更漂亮，增加女性的自信心。
国外有一位研究人员，经过6年的调查，对美国、加拿大的几千个家庭进行了对比分析后发现，形象稍差的女性薪水比“漂亮”的女性低4%。不可否认的是美丽的确有它的商业价值。
二、职业压力。
亚里士多德曾经说过：“美是比任何介绍信都有力的推荐信。”，由于就业压力的日益严峻使得将要踏入职场的大学生，想通过整容来取得用人单位的“第一印象”的竞争优势。前来整容的孩子有85%都得到了父母的“绝对支持”。一位母亲甚至表示：“只要手术安全可靠，经济上承受的起，满足孩子的爱美之心不是坏事，何况如今找工作也看重外表”。
三、职业需要。
由于职业需要，明星、模特一直是整容手术的“生力军”。演艺明星靠外表吃饭，整容对他们而言是一种合算的投资。金喜善、沈银河等一批韩国整容女星的红火，更证明了容貌对于明星这个行业的“重要性”。
四、改善自身的缺陷。
因为容貌的缺陷，使得一部分人生活在社会的边缘，这样的生活对于他们来说带来了很多不便，这样的整容会得到大多数人的赞同的，就如同前不久的张静整容一样，大众对她的整容采取了一种宽容的态度。
五、保留青春的需要。
尤其是针对那些衰老比较快的人群，接受整容可以保留青春，可以给她们提供一个年轻良好的心态。
在五种整容人群里，我们可以描绘出五种不同的消费人群：爱美女性;有职业压力的职业女性和即将进入职场的女学生;艺术院校的学生;有天生缺陷的人;中老年妇女。
其实，各机构在抢夺客户的战争中，只要抓住五种潜在客户中的一种，就可以得到长足的发展。相反，如果忽略有针对性地细分客户群的重要性，即使是巨头也面临分裂的危险。
我们究竟要抓住这五种客户中的哪一种呢?要实施差异化营销，首先要明白我们的服务对象是谁?随后才可能根据消费对象确定我们的营销方式。今年夏季最新北京、上海和重庆等地的媒体调查，当前整容人群中：
大学生占多数，约40%-50%;
中专生和中学生，占30%;
其中95%的学生是女孩;
她们整容的原因不外乎两点：更漂亮，找到好归宿;找到更好的工作。而现在我们并没有专门针对学生整容这个群体制定相应地推广策略。而这两块市场是最有潜质的，如果确定以学生这一年轻群体为我们的主要潜在的客户，那么就必须根据我们的客户特点设计她们习惯接受的推广方式。
第四部分：全新构想----后发制人
知己知彼，百战不殆。在分析和了解自身缺点，以及北京整容行业营销的发展趋势后，我们将结合现在的发展趋势，探讨出一条新的推广方式。
第一：举办“正确认识美和科学整容”的高校巡回演讲。
请一两位著名的整容专家比如陈焕然，在近两个月内在各大综合性高校和艺术类院校(包括中专和大学)免费巡回讲座。这一方式相对其他方式有如下优势：
l 推广客户目的明确，主要指向占整容市场70%以上的学生人群;
2 能主动直接地接触到目标客户，甚至是“一对一”交流;
3 这些学校基本都在海淀，中关村医院整形中心附近，距离较近，便于就诊。
4 见效快，通过公益讲座起到宣传中心的作用，通过讲座中的各种小活动迅速聚集人气。
5 树立企业品牌，中心和中国最有名的整形专家和权威的行业协会发生关系，自然自己的品牌也随之得到提高。
如何做：
一：确定演讲的学校。
通过分析北京地区潜在整容人群最多的一些学校来确定学校。主要分为艺术类大中专院校;综合性高校等集中区。(学校粗略名单如下)略
二：时间安排：
因为2月至7月是面试的高峰期，而今年11月到12月底这个时期正是学生找工作的高峰期，此时学生关注整容目的就是加强职业竞争力。
从11月到12月底两个月时间，利用周末时间在各大学校讲座。每周安排两所学校，计划在两个月内完成巡回讲座，制造一个校园整容热潮。我们利用这个时间差，吸引学生在面试之前改变自己不满意的容貌，会取得很好的效果。
三：专家和演讲内容安排：
近阶段学生受新一轮的就业压力影响，一般会比较关注容貌和就业的关系等问题。我们可以依靠职场问题，面试问题来聚集讲座人气。所以，设计两位专家组合演讲：“整形专家与美容专家”讲座;“形象设计与面试”讲座等等。
四：为讲座设计各种吸引顾客的活动：
例如“散发中心宣传册”，“打折卡抽奖”，“派发免费的咨询体验券”，“现场会员报名”，“免费小手术挑选”等等。
五：费用粗步预算：(略)
第二：建立一个全面展示品牌，服务，信息的网站;
网站是一个企业的“名片”，据我们所知，年轻人了解新事物和新产品都会先通过网上了解的，而中心现在虽然有一个属于自己的网站，但网站的互动性不强，需要进一步改进，这在推广环节上少了最重要和最有效的一个环节。
试想，我们的目标客户----年轻又有文化水平又谨慎的女学生们，当她们对整容有需求时，面对众多的整容机构她该如何抉择呢?一般的做法是：先上网搜索所有的整容机构，寻找点击率最高的几个网站;然后通过网站表现得形式和内容来进行初步的评价;再根据网站上的电话或者在线咨询;最后进一步确定所要前往的机构再作咨询，因此我们必需加强网站的互动性，对网站进行深入地改进。
一：确定网站的内容定位：创立一个“整容时代良心和诚信代言人”的公益形象。在网站内容上如实地告知各种手术风险;披露各种整形骗术和陷阱;重视术后的心理指导和服务;开创网上失败手术的咨询和救助活动。这些内容都是从消费者想要了解什么入手，而不是表达我想宣传什么为目的。
二：加强网站的互动性：在网站上设立整容论坛和整容咨询区，让网站真正成为医院和求美者沟通的桥梁。
三：费用预算：网站修改设计2-4万，试功能的不同而有差别。
第三：建立一个全国第一的“免费公益咨询热线”;
其实在网上已经开通一个“在线咨询”，是否就没有必要开通“免费公益咨询热线”呢?其实不然。这两者是有机结合的，网上的在线咨询许多机构都设立了，并没有什么创新性;现在几大整容机构都有咨询热线，但都是收费的，并且都不是公益的。动不动就劝说你进行昂贵的手术。而创建全国第一的“免费公益咨询热线”，就使中心具备了一个“公益”新闻效应。并且这条热线的存在就会扩充潜在消费群体，强化中心的知名度。
如何做：
一：申请“全国首创”热线;需要相关部门的支持和授权。
二：最初宣传热线，利用媒体炒作中心的公益性。
三：持续宣传热线，利用高校巡讲和网站，以及各种小册子宣传。
四：费用预算：50000.0元
其实，上述三条推广办法是有机一体的，能全方位多层次地进行宣传推广。而且它们可以与原有的一些广告宣传进行整合。
第四：我们的推广策划有以下优势：
◆ 公益性
在整容行业这样一个被誉为是“黑洞和无诚信”的行业里，公益性绝对是吸引民众关注的看点。所谓公益营销是企业借助公益活动与消费者沟通，以树立良好的企业形象，并借以良好的企业形象影响消费者，使其对该企业的产品产生偏好，在作购买决策时优先选择该企业的产品的一种营销行为。公益营销以关心消费者、关心社会的实际行动来引起消费者的共鸣，自然而然地对企业产生良好的印象。
我们策划的三条推广方式无不体现出中心的公益性：免费为学生解决找工作时面临的问题和困惑;宣传正确的看待整容;在网站揭露整容陷阱作“整容界的良心和诚信者”;在免费热线里为手术失败的人们提供帮助和咨询。而这么做所花的财力和人力比起“名人效应”和“小广告轰炸”来要少;效果来得要快和实在。
当然并非所有的公益营销都是灵丹妙药。公益营销的运用必须以消费者利益为先导、以企业的社会责任感为前提，并与产品及企业形象相结合。如果单纯以营销为目的并不能收到如期的效果。试想一个制造假药的企业开展义卖活动效果会是怎样的呢?运用公益营销还须把握适当的市场机会，有的放矢。
◆ 直接性
当整容行业快速进入“消费者细分时代”时，我们将目标客户定位在15-25岁的在校中学生，大学生，研究生们。这些新生代们与传统的宣传模式格格不入，不读报纸，不看电视，不读书。我们策划的：进入校园的讲座和青少年最喜欢最擅长的网络媒体，还有“一对一”的免费咨询热线，这三种方式都是我们接触到我们目标客户最直接，最主动，最贴近的方式。在今天的整容界还没有哪家机构采用这种“最贴近，最具煽动性”的推广方式。
◆ 广泛性
讲座受到人员的限制，宣传范围受到影响。但是在短短两个月时间里，举办十几场讲座，依靠“口口相传”也能达到良好的效果。
网络现在被誉为最广泛的媒体，而我们的目标客户也是网络最忠实的使用者。所以除了拥有自己的网站外，还必须充分采用网络营销的方式，以各种形式出现在各大门户网站，专业论坛里。
热线电话则不受地域和工具的局限，拥有最普遍的最广泛的宣传。
◆ 整合性
讲座，网络，热线。其实三者是环环相扣的，完整的新营销系统。消费者从任何一个环节进入，都可能涉及三者，对我们进行更深入和全面的了解。最终走进我们的整容中心。
明确细分市场，差异化营销推广方式，多层次的整合策划，是我们后发制人，走向主流的第一步。
