04
2014
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民营医院营销的症结在哪里?

当今医疗市场已然成为了公立三级医院、私营综合医院或专科医院和私人诊所或社区服务中心三足顶立的局面。公立医院极少在品牌广告中投入资金,而私诊所和社区服务中心无力投入资金推广自身品牌,而民营医院因其公司行为投入,有资金和一定的市场化运作经验可以大量投入医院的品牌推动。而为何民营医院的市场份额占比依然不高,原因何在呢?霍尔斯医疗管理顾问下面诊断民营医院营销的症结所在。


  一、规模局限、专业资讯滞后


  公立医院由政府投资,规模一般都非常大,而由于其多与各大医学院校实习基地,其技术力量强大,且院内科室间、院内与院外间技术合作紧密,最新专业信息传递快速,遇到特别疑难症例会诊及转院治疗便捷。


  而民营医院一般为个人或股东型公司投资,资本受到限制在规模上一般会受到限制,在辅诊室和治疗手段上没有公立医院强势,诊疗过程中缺乏院外合作遇到疑难杂症往往无法求助它处,经营过程可体现经营优势的外源性辅助匮乏,导致运作中受到局限,品牌及特定消费吸引下降。同时由于缺乏专业最新资讯的辅助,从而导致诊疗技术的优势匮乏,医疗产品品质下降。


  笔者认为,对于民营医院规模局限性的问题,最好的办法投资专科性医院的同时与当地大型公立医院可以进行战略性合作,对于疑难杂症可以求助于公立医院。


  二、宣传盲目夸大医疗效果、误导消费


  民营医院往往投资领域是医学领域原本就无法或暂时无法攻克和治愈的疾病比如乙肝、牛皮癣等类似疑难杂症。而为了达到医院营利目的往往会在宣传上夸大疗效宣称可以“临床治愈乙肝”“牛皮癣一次治疗、永不复发”,借此来吸引病源、引导消费。由于特定消费预期与实际疗效的巨大差距,造成患者不满,进而产生医疗纠纷,长期下去负面效应扩散开来,医院品牌形象也就荡然无存,最后医院运营也将无法正常进行。


  对于医院广告民营医院需要更亲民、务实一些。而对于治疗疑难杂症患者一般已经对治疗效果有一定的心理准备。这个时候医院要做到的就是细心呵护关心每一位患者,用优质的服务来塑造良好的品牌形象。


  三、技术、人才缺乏


  民营医院由于受到投资规模的限制,在营运过程中,缺乏可提供特定消费者在诊疗消费过程中的快速明确诊断的高端专业辅助——诊断治疗设备(如核磁共振(MRI)、快速直线加速器等),只能做常规或普通的检查及治疗,同时缺乏高规格专业技术人员,造成有疾患的特定消费者在消费过程中无法快速明确的诊断治疗,来满足此类特定消费者安全感和体能健康、舒适的心理需求,只能依靠医生临床经验或诊断性的治疗,逐步排除类似同症疾患。从而延长此类特定消费者的诊疗时间,同时增加了特定消费支出。如果由于医生经验不足,可能会导致误诊或医源性疾病的产生,延长特定消费行为周期,加重消费者负担,从而构成特定消费者的消费信任度下降,直接造成民营医院的营运障碍及品牌危机。


  公立医院因其国家行政机构的性质也决定了在引进国外先进技术、设备、人才方面存在局限性。而民营医院则在技术、人才方面可以大力引进先进国际技术、特色疗法,竖立技术优势、人才优势。


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